315訪談：諾基亞大中華區(qū)總監(jiān)談企業(yè)責(zé)任

主持人：各位網(wǎng)友下午好！歡迎做客騰訊科技推出的3.15系列訪談節(jié)目，在這個節(jié)目里，我們會請到國內(nèi)外各大廠商的相關(guān)負(fù)責(zé)人來與我們談?wù)勏M(fèi)與責(zé)任的話題，那么今天我們請到的廠商是諾基亞兩位相關(guān)負(fù)責(zé)人，二位先向網(wǎng)友做一下自我介紹吧！

胡其華：大家好！我叫胡其華，是在諾基亞中國有限公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)，我的職位是在大中華區(qū)售后服務(wù)總監(jiān)。

郭瑋：各位網(wǎng)友大家下午好！我是諾基亞中國投資有限公司的郭瑋，負(fù)責(zé)北方區(qū)的售后服務(wù)。

諾基亞大中華區(qū)售后服務(wù)總監(jiān)胡其華（騰訊數(shù)碼配圖）

主持人：感謝我們兩位負(fù)責(zé)人來到我們現(xiàn)場。諾基亞現(xiàn)在應(yīng)該是全球最大的一個手機(jī)生產(chǎn)廠商了，它每天銷售的產(chǎn)品都相當(dāng)多，那么在這么大的銷量情況下，諾基亞如何保證過硬的產(chǎn)品質(zhì)量？有沒有相關(guān)的一些質(zhì)量控制體系呢？

胡其華：有的，我們公司在這幾年占到的市場份額很大，現(xiàn)在大概在中國區(qū)來講大概是40%，也感謝大家用諾基亞的用戶在用我們的手機(jī)，首先，我們的一個新產(chǎn)品上市前有著很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹笜?biāo)測試，如果測試不過關(guān)，那這個手機(jī)是不可能上市的。其次，我們在質(zhì)量控制方面，除了對用戶使用習(xí)慣進(jìn)行測試外，還會在各個不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里進(jìn)行試驗。而在工廠里面，我們在設(shè)計、研發(fā)方面有很多測試的工作間于其中，比如與溫度、濕度有關(guān)的對比測試，以及老化的測試等等。

主持人：每一臺手機(jī)都要經(jīng)過這樣的測試嗎？

胡其華：對。

主持人：在這么多年里面，諾基亞在產(chǎn)品質(zhì)量方面有沒有特別的成績和大家共享一下？

胡其華：我們有拿到挺多獎項的。

郭瑋：諾基亞是對質(zhì)量要求比較嚴(yán)格的公司，因為它有一個口號是科技以人為本，我們在質(zhì)量方面也取得了一些成就，比如說去年我們在中國消費(fèi)者報舉行的手機(jī)用戶全國調(diào)中名列前茅，是用戶最滿意的產(chǎn)品。同時在信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心所做的調(diào)查過中，也反映我們諾基亞產(chǎn)品的手機(jī)質(zhì)量目前是最好的。

主持人：那說到質(zhì)量方面，可能大家另外一個比較關(guān)心的地方就是關(guān)于電池的安全，我們也知道近年來不管是手機(jī)或者是其他的電子產(chǎn)品，電池發(fā)生著火或者是爆炸一系列的質(zhì)量問題非常多，那諾基亞在這方面有沒有什么樣的一個舉措來避免這種事情？或者是能讓用戶更好的甄別，從而能夠買到正確的產(chǎn)品？