央視315晚會(huì)四符號(hào) 記者上演無(wú)間道

昨晚央視315晚會(huì)又出新意，四個(gè)符號(hào)串起整個(gè)舞臺(tái)。而為了晚上的公正與公平，記者更是深入企業(yè)做臥底，上演了一出商業(yè)無(wú)間道。

?寓意拷問(wèn)良心

! 驚嘆黑幕，內(nèi)幕人士將會(huì)現(xiàn)身

…… 代表制度、規(guī)劃的缺陷

= 預(yù)示公平、公正

今天是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日，頗受關(guān)注的央視“3·15”晚會(huì)將迎來(lái)第23個(gè)年頭。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、食品安全、房屋中介、汽車等百姓關(guān)注的熱點(diǎn)據(jù)信都是今天晚會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

記者上演“無(wú)間道”

今年晚會(huì)將分四個(gè)章節(jié)，分別用符號(hào)表示：一是問(wèn)號(hào)，寓意拷問(wèn)良心;二是驚嘆號(hào)，驚嘆黑幕，內(nèi)幕人士將會(huì)現(xiàn)身;三是省略號(hào)，代表制度、規(guī)劃的缺陷;四是等號(hào)，預(yù)示公平、公正。晚會(huì)總導(dǎo)演尹文談及“3·15”晚會(huì)的選題標(biāo)準(zhǔn)時(shí)表示，凡是與消費(fèi)者的消費(fèi)生活密切相關(guān)，凡是老百姓普遍關(guān)注的問(wèn)題，凡是大家每天微博中、微信里、手機(jī)上討論最熱烈、意見(jiàn)聲音最大的行業(yè)或領(lǐng)域，都是晚會(huì)專題的備選。但具體涉及的行業(yè)，尹文并沒(méi)有過(guò)多透露，稱要把懸念留待今晚揭曉。

據(jù)了解，早有央視記者到一些行業(yè)企業(yè)“臥底”，將消費(fèi)者看不見(jiàn)的侵權(quán)環(huán)節(jié)記錄下來(lái)。他們以員工身份進(jìn)入第一生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，臥底追查產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，將給觀眾呈現(xiàn)出完整的事實(shí)真相。從去年9月開(kāi)始，十幾路央視臥底記者出動(dòng)，時(shí)間最長(zhǎng)的在企業(yè)待了三個(gè)月，還有的記者連續(xù)臥底了四家企業(yè)，晚會(huì)總導(dǎo)演尹文形象地將其比喻為“無(wú)間道”。

多部委將權(quán)威發(fā)布

2013年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施19周年，同時(shí)也是央視舉辦“3·15”晚會(huì)的第23個(gè)年頭。與往年不同，以前每一年“3·15”主題都是主辦方自己確定，今年中央電視臺(tái)與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)起了2013年“3·15”主題征集活動(dòng)。最終征集結(jié)果不僅將作為晚會(huì)主題，同時(shí)也將作為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“2013年3·15消費(fèi)維權(quán)年主題”。今年“3·15”晚會(huì)組委會(huì)由國(guó)家工商總局、質(zhì)監(jiān)總局、公安部等16家部委共同組成，眾部門將在晚會(huì)上進(jìn)行“權(quán)威發(fā)布”，內(nèi)容將與報(bào)道內(nèi)容緊密結(jié)合，突出民生范疇的內(nèi)容發(fā)布，包括與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的政策信息、規(guī)章制度等等。同時(shí)，“3·15”晚會(huì)還設(shè)立了“政府在行動(dòng)”環(huán)節(jié)，借此傳遞政府整治市場(chǎng)秩序的決心和力度。(記者 肖丹)

■行業(yè)回應(yīng)

電商承諾2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴

頻繁的網(wǎng)購(gòu)促銷引發(fā)了種種問(wèn)題，投訴量激增。為規(guī)范網(wǎng)購(gòu)，京東、凡客、樂(lè)友、當(dāng)當(dāng)?shù)?4家網(wǎng)絡(luò)零售電商企業(yè)日前承諾，工作時(shí)間內(nèi)對(duì)消費(fèi)者投訴的響應(yīng)不得超過(guò)2小時(shí)。

北京市工商局、北京市消協(xié)和北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)日前聯(lián)合舉辦“共鑄網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信”3·15主題紀(jì)念活動(dòng)，要求在重大節(jié)假日網(wǎng)購(gòu)促銷前，做好消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示和應(yīng)急預(yù)案，提前向工商備案。此前，市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年涉及網(wǎng)購(gòu)的投訴數(shù)量為28245件，位居第一，超過(guò)北京市投訴總量的一半，問(wèn)題主要包括擅自取消訂單、拖延送貨等。24家網(wǎng)絡(luò)零售電商企業(yè)簽訂提升服務(wù)能力書，承諾不銷售假冒偽劣，不做虛假促銷，按明示時(shí)間返還未能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的顧客預(yù)付款。網(wǎng)站在實(shí)施大型促銷、店慶活動(dòng)前向所在地工商部門提請(qǐng)備案，并須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案。在備受詬病的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，網(wǎng)購(gòu)商家承諾對(duì)消費(fèi)者的詢問(wèn)4小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者的投訴響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)、非工作時(shí)間的投訴響應(yīng)時(shí)間不超12小時(shí)。