315訪談：諾基亞大中華區(qū)總監(jiān)談企業(yè)責(zé)任(2)

胡其華：在選擇電池的問題上，諾基亞是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不?huì)掉以輕心。另外電池爆炸事件在中國區(qū)的正品當(dāng)中還沒有發(fā)生過，有些故障也是非諾基亞原裝電池導(dǎo)致的。

諾基亞中國投資有限公司北方區(qū)售后經(jīng)理 郭瑋（騰訊數(shù)碼配圖）

主持人：因?yàn)殡姵胤旅氨容^容易，用戶如何才能輕易的分辨出哪些是正品的諾基亞，哪些是假冒的諾基亞？

郭瑋：我們?cè)b的正品的諾基亞電池，首先是有防偽標(biāo)志，這個(gè)防偽標(biāo)志是激光制作的一個(gè)多維的立體標(biāo)志，如果是仿冒產(chǎn)品的話，你看我們的電池跟原裝的產(chǎn)品是不一樣的。第二，用戶購買電池要去找一些正規(guī)的經(jīng)銷商，比如一些大的電器連鎖店、手機(jī)連鎖店或者是運(yùn)營商的營業(yè)廳。第三，諾基亞銷售的電池都是帶有諾基亞原廠包裝的，大家在市場(chǎng)上看到一些裸電池或者是很簡單的塑料袋包裝的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的危險(xiǎn)性比較大，所以我們還是建議用戶：第一，在購買的時(shí)候選擇購買的店家，到我們的營業(yè)廳、專柜或者是大的連鎖運(yùn)營商。第二，要選擇帶諾基亞原包裝的電池。如果是不明白的話，可以打我們的熱線電話，我們會(huì)給相應(yīng)的一些指引。

主持人：下面我們來談一下服務(wù)方面的問題，諾基亞的產(chǎn)品銷量這么大，用戶也非常廣，那諾基亞如何保證消費(fèi)者能夠及時(shí)地獲得有效的服務(wù)，來用戶得到及時(shí)的維修和技術(shù)支持？

胡其華：我們?cè)谥袊鴧^(qū)來講，基本上是有三大渠道的，第一是我們?cè)?18個(gè)城市里有630個(gè)維修中心，此外，我們還有400多個(gè)收集點(diǎn)覆蓋在小城市里，覆蓋面很大。那么這些終端加起來大概是快1000個(gè)了。消費(fèi)者可以通過銷售包裝中的小冊(cè)子了解到這些服務(wù)點(diǎn)，這是第一。第二，用戶可以打我們的熱線電話400-800-123，用戶可以打電話跟我們咨詢和溝通，這個(gè)熱線電話是在早上8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)開放的。第三，用戶也可以上網(wǎng)到我們的網(wǎng)站上找到相應(yīng)的回應(yīng)。