巧虎侵權(quán)惹投訴 315活動(dòng)助維權(quán)(2)

消費(fèi)者張女士是巧虎樂(lè)智小天地的用戶，在2011年末通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)了巧虎樂(lè)智小天地寶寶版18個(gè)月的產(chǎn)品，一次性付款，每月寄來(lái)一期。2012年10月其間接到促銷(xiāo)電話，說(shuō)“10·1”國(guó)慶期間巧虎樂(lè)智小天地給老客戶優(yōu)惠，續(xù)訂產(chǎn)品的話有優(yōu)惠。張女士想到之前的產(chǎn)品快要到期了，便花1300元續(xù)訂了一年的產(chǎn)品。“是快遞上門(mén)收錢(qián)，當(dāng)時(shí)給我一張手寫(xiě)發(fā)票。但是2012年12月時(shí)我查詢產(chǎn)品續(xù)定情況時(shí)，被告知根本沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)，才知上當(dāng)受騙。”張女士說(shuō)。

隨后，張女士立即向“巧虎”客服核實(shí)此事，巧虎客服說(shuō)已有很多人也像她一樣上當(dāng)了。

令張女士不解的是，客戶的信息騙子是如何知道的?“騙子如何知道我的產(chǎn)品快要到期呢，并且對(duì)我個(gè)人和孩子的信息也了解呢?我認(rèn)為巧虎樂(lè)智小天地應(yīng)對(duì)我受到的損失負(fù)責(zé)!”

“巧虎”官方未表態(tài)

據(jù)了解，“巧虎”早教產(chǎn)品背后的公司——倍樂(lè)生商貿(mào)(中國(guó))有限公司是由日本大型教育集團(tuán)BenesseCorporation獨(dú)自創(chuàng)建，總部設(shè)立于上海。

截至目前，盡管受害群體不斷蔓延和擴(kuò)大，“巧虎”和其背后的倍樂(lè)生商貿(mào)(中國(guó))有限公司卻沒(méi)有做出任何官方回應(yīng)，致使消費(fèi)者陷入了投訴無(wú)門(mén)的尷尬境地。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(自主選擇權(quán))第九條：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”

北京市中倫文德(濟(jì)南)律師事務(wù)所律師劉曉東表示，消費(fèi)者在遭遇類(lèi)似“巧虎式”的騷擾式營(yíng)銷(xiāo)和強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)時(shí)，首先可以到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)旗下的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，如果此途徑仍解決不了，可以走司法途徑起訴，但需要起訴人有充足的證據(jù)。

隨著“巧虎”事件的不斷升級(jí)，又有網(wǎng)上公開(kāi)顯示，倍樂(lè)生商貿(mào)(中國(guó))有限公司常年在網(wǎng)絡(luò)上投放大量招聘信息，招聘職位大多為電話銷(xiāo)售，而從網(wǎng)絡(luò)上部分應(yīng)聘人員反映來(lái)看，“巧虎”產(chǎn)品電話銷(xiāo)售壓力非常大，而且是淘汰制，很多人試用期不合格就會(huì)被辭退。