有關游戲漏洞引發(fā)的集體投訴------除了上面提到的封號的解決辦法外，不少企業(yè)還采取了回檔的方法來處理，即將數(shù)據(jù)恢復到某個時間段以前的狀態(tài)。
 

　　不管是測試還是正式上線，回檔是很多游戲比較忌諱的操作?；貦n對玩家造成的影響較大，此操作后，玩家游戲中所賺經(jīng)驗、游戲幣會消失，如果在這個時間段內玩家進行了交易，購入或賣出的一切物品也將不復存在，所以眾多游戲在測試階段直接打出“不刪檔”的口號，目的就是給出玩家一個承諾，不少玩家就是沖著這個口號去體驗某款新游戲的。
 

　　玩家不愿意自己辛苦的成果直接被delete，所以有玩家干脆表示，封號和回檔純屬“坑爹”的招數(shù)！可見，營運商在做出回檔處理時需要很大的勇氣，2010年廣大運營商能否想出更好辦法來解決此類糾紛，我們不妨拭目以待。
 

　　
 　　根據(jù)現(xiàn)實而成型的“蒜你狠”、“豆你玩”等網(wǎng)絡流行用語，其概念也飄進了網(wǎng)游界，網(wǎng)游中的一些“物價”也隨現(xiàn)實升降。
 

　　而對于游戲的更改，小細節(jié)方面玩家還可以接受，但涉及到絕大部分甚至全部玩家的利益時，遭到玩家們的反對也屬正常，運營商是否應該三思而后行呢？
 

　　2010年315TS共接到幾起較大的玩家抗議游戲更改設置的集體投訴。玩家們舉例表示不滿：類似A、B雙方簽訂條約后，其中A方在B方未知的情況下，將很多條約進行大手筆的更改，讓B方利益受到威脅，隨后告知B方，這些情況已修改，你可以保持沉默，OVER。
 

　　2010年，投訴游戲設置更改，包括技能、職業(yè)、副本、收費模式等多項內容的投訴雖然量不大，但內容很集中。如某游戲將原來不綁定的物品更改成綁定物品，在游戲內設置了交易稅收等更改，還有某款游戲對門派技能、副本等作了相應的調整，結果調整公告一出，立即在游戲玩家當中“炸開了鍋”。

 

NO.7：游戲客服，我還是你的GOD嗎？
 

　　對于客服質量的投訴，從年初到年尾都不曾停止過?；蛟S只有少部分玩家遭遇了態(tài)度不好的客服，還有一部分玩家可能也屬“胡攪蠻纏”，但絕大部分投訴游戲客服質量的玩家，多是因為問題經(jīng)多次溝通都無法解決，不得已而投訴的。有玩家就指出遭遇過客服的幾大手段：機械、攔截、拉黑，第一種情況，不少玩家都表示領略過。
 

　　經(jīng)歷過多次這類情況后，玩家們不禁要問，我們還是你們的GOD嗎？一位玩家曾在投訴中表示：之前有一篇由某網(wǎng)游公關發(fā)出的文章，明確告誡玩家不要把自己當大爺，但他卻不這樣認為，他認為玩家不但是大爺，而且還應該是上帝。
 

　　315TS有關游戲客服的投訴，下半年連續(xù)兩個月位列第一，客戶服務質量投訴的攀升，希望在2011年能得到緩解。

 

　　為了壯大聲勢，吸引更多玩家加入，游戲運營企業(yè)在開辦某些活動時可能會和其他企業(yè)進行聯(lián)手，但事前宣傳到位，事后因諸多原因無法兌現(xiàn)承諾，也成了企業(yè)和玩家共同煩惱的問題，游戲活動問題也成了玩家2010年的投訴問題之一。
 

　　企業(yè)和企業(yè)強強聯(lián)手，自然有一番看頭和吸引力，但是這種商業(yè)合作卻不能完全給玩家保障。315TS接到過多宗此類投訴，合作雙方在合作過程中出現(xiàn)某些矛盾，致使一方撤離，而另一方?jīng)]辦法收拾爛攤子，只有讓玩家自己來承受，類似這類“半拉子工程”，2011年怎么說都應該是盡少發(fā)生的。