相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，CJ眼花繚亂的上演內(nèi)容，各種脫的“姐”和各種觀眾“控”，毒品腦殘洪水猛獸的指責(zé)爭議，網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)的物價(jià)上漲，多個(gè)網(wǎng)游大小問題的出現(xiàn)，成千上萬玩家的努力維權(quán)……這一年，發(fā)生了很多既影響網(wǎng)游行業(yè)又反映現(xiàn)實(shí)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的事情，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)在喧嘩中，邁入了新的一年。
 

　　一位網(wǎng)友曾說過，這一年里，印象最深的是“姐”們白花花的大腿，是新游戲?qū)映霾桓F和一些舊游戲倒地而亡，是網(wǎng)游玩家們聲嘶力竭的維權(quán)吶喊，這個(gè)備受爭議的行業(yè)，蹣跚地在矛盾中發(fā)展和前行。
 

　　2011年，在期盼著新希望的同時(shí)，讓315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)帶大家一起再來回顧一下2010年網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)中久治不愈甚至愈演愈烈的問題，像多米諾骨牌一樣，這些問題相近相連，一個(gè)問題會(huì)引發(fā)更多是非，推到一個(gè)，應(yīng)聲而倒的是一大片，但想要扶起來恢復(fù)原狀，卻需要逐個(gè)的去對(duì)待。

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，在2010年所有網(wǎng)游投訴問題中，封號(hào)問題居首位，占投訴總量的60.23%。封號(hào)投訴的迅速上升，與多個(gè)大型游戲出現(xiàn)大面積封號(hào)有關(guān)。
 

　　封號(hào)，似乎已成為業(yè)內(nèi)不少運(yùn)營商解決問題的手法。在此之前，個(gè)別企業(yè)只會(huì)是小規(guī)模封號(hào)，而如今，大規(guī)模的封號(hào)事件不斷出現(xiàn)，以至于將玩家和運(yùn)營商推到了互不妥協(xié)的對(duì)立面，甚至出現(xiàn)大批玩家因賬號(hào)被封而集體放棄游戲的現(xiàn)象。
 

　　封停玩家賬號(hào)的原因有很多，使用外掛、利用漏洞、盜號(hào)盜裝備等，很多事情似乎都能導(dǎo)致封號(hào)的降臨，而封號(hào)也成為運(yùn)營商用來懲罰玩家的一種手段。封號(hào)很簡單，但所引發(fā)的連帶問題卻不少，如，會(huì)牽扯到虛擬財(cái)產(chǎn)最終處理等問題。
 

　　值得一提的是，就封號(hào)原因，運(yùn)營商能否拿出證據(jù)令玩家信服，即玩家們通常所說的：你宣判了我的死刑，除了告訴我有什么罪名外，也得提出證據(jù)，證明我犯了罪。在這一點(diǎn)上，只有少數(shù)網(wǎng)游企業(yè)能拿出諸如時(shí)間地點(diǎn)之類的記錄，大多數(shù)運(yùn)營商則以無可奉告為由加以拒絕，致使玩家們不依不饒地追求“真相”。
 

　　封號(hào)后會(huì)有什么效果和后果？這一點(diǎn)最值得企業(yè)去思考。不管怎么說，封號(hào)不能作為處理問題的唯一手段，應(yīng)該會(huì)有更多辦法來解決這類爭端和矛盾，只是一味的對(duì)玩家賬號(hào)進(jìn)行處理，封殺過后，流失最大的應(yīng)屬人心。這種手段，不應(yīng)該成為企業(yè)表達(dá)決心（封殺外掛）或者發(fā)泄憤怒（處理漏洞等問題）的一種方式。
 

NO.2：滿地外掛，管事的哪去了？
 

　　穿墻、加速、殺很大、滿血滿狀態(tài)……在游戲中看到“信春哥”才能出現(xiàn)的情形，或形單影只或成群結(jié)隊(duì)的外掛，瘋狂的出現(xiàn)在游戲中，甚至被“軍事化”管理，大肆搶奪游戲中的資源，這時(shí)候很多玩家不得不質(zhì)疑：外掛這么多，管事的都哪去了？
 

　　外掛，在某些游戲中直接被稱為“高科技”，但這個(gè)“高科技”卻不一定是來造福玩家的。除了工作室外，還有很多玩家本身也會(huì)選擇使用外掛，理由很多：游戲設(shè)置難度大、別人都在用自己不用跟不上“節(jié)奏”、時(shí)間精力不允許等等。游戲中外掛多了，官方又沒有采取較有效的措施來遏制，不少心懷美好的玩家不愿做過多停留，但仍然有很大一部分玩家為了無掛的游戲而努力，向官方舉報(bào)，向第三方投訴平臺(tái)投訴。
 

　　外掛不僅大煞風(fēng)景，而且更影響到玩家體驗(yàn)游戲的樂趣，甚至迫使大批玩家遠(yuǎn)離游戲，所以每一個(gè)游戲運(yùn)營商都比較重視打擊外掛。運(yùn)營商的不同策略也取得了不同的效果，一些游戲控制的比較到位，但也有部分游戲讓玩家非常不滿意，在游戲中仍然可以看到外掛的身影，于是玩家們的不斷投訴就產(chǎn)生了。
 

NO.3：賭博抽獎(jiǎng)，游戲中也有的！
 

　　2009年6月，文化部、商務(wù)部下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》，指出同一企業(yè)不能同時(shí)經(jīng)營虛擬貨幣的發(fā)行與交易，虛擬貨幣不得用于支付購買實(shí)物，并嚴(yán)厲打擊利用虛擬貨幣從事賭博等違法犯罪行為。
 

　　2010年8月，文化部就網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，規(guī)定網(wǎng)游運(yùn)營企業(yè)不得以隨機(jī)抽取等偶然方式，誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶采取投入法定貨幣或者網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣方式獲取網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品和服務(wù)。在《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》中，對(duì)于網(wǎng)游中抽獎(jiǎng)博彩、賭博等游戲活動(dòng)明令禁止。
 

　　但仍然有很多玩家投訴多款游戲打“擦邊球”，在相關(guān)法律法規(guī)面前，某些游戲仍然開設(shè)有賭博抽獎(jiǎng)等具有博彩性質(zhì)的活動(dòng)。游戲中，有些是類似賭博抽獎(jiǎng)?lì)惖幕顒?dòng)，有一些則是赤裸裸的直接下注類的賭博方式。
 

　　這類活動(dòng)通常以開箱子、抽簽、砸蛋等形式出現(xiàn)，獎(jiǎng)品幾率性開出，越好的獎(jiǎng)品出現(xiàn)難度越大。早在幾年前，賭博抽獎(jiǎng)活動(dòng)就有了雛形，但影響不大。而近一、二年，此類活動(dòng)愈演愈烈，甚至有些游戲直接將頂級(jí)道具放入抽獎(jiǎng)程序，非抽獎(jiǎng)不能獲得，讓玩家欲罷不能，這類游戲問題也成為2010年玩家不斷投訴的重點(diǎn)所在。

 

　　2010年，各種網(wǎng)游“門”事件不斷，其中有不少就是由游戲漏洞引發(fā)的。
 

　　游戲漏洞（BUG）一旦出現(xiàn)，極易引起大規(guī)模問題。出現(xiàn)漏洞不可怕，問題是漏洞出現(xiàn)后該如何處理？令人關(guān)注的是，2010年出現(xiàn)的幾起有關(guān)漏洞的較大集體投訴事件，最終都是以集體封號(hào)來解決的，這引起了玩家的強(qiáng)烈不滿和眾多媒體的關(guān)注。
 

　　過去的一年，因游戲漏洞引起的集體投訴，數(shù)量遠(yuǎn)高于往年，而因此引發(fā)的玩家自主維權(quán)的影響也較大，在玩家看來，出現(xiàn)的是游戲漏洞，被爆的卻是玩家的“菊花”，放眼望去滿地“菊花慘”。
 

　　2011年運(yùn)營商如何避免游戲漏洞，如何對(duì)漏洞出現(xiàn)后進(jìn)行處理，這是每一個(gè)游戲運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該思考的問題。