315晚會倒計(jì)時(shí) 公布滿意購物網(wǎng)站排名

315不僅是一個(gè)揭露不法企業(yè)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的日子，也是一個(gè)表彰優(yōu)秀企業(yè)的機(jī)會。如今，315晚會進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，有關(guān)單位做了調(diào)查，公布消費(fèi)者心中滿意購物網(wǎng)站排名。

近日，國內(nèi)知名的網(wǎng)購第三方服務(wù)平臺――網(wǎng)上交易保障中心發(fā)布了《2012中國網(wǎng)購消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》，評選出網(wǎng)購消費(fèi)者最滿意的網(wǎng)站(前五名)：分別是天貓、京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠品和一號店。該報(bào)告同時(shí)還顯示：六成以上的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的總體環(huán)境表示滿意。

該調(diào)查顯示，64%以上的網(wǎng)購消費(fèi)者至少每月網(wǎng)購一次，80%的消費(fèi)者傾向于購買服裝鞋包類商品。消費(fèi)者的網(wǎng)購行為愈來愈向網(wǎng)購平臺(如天貓)及綜合型B2C網(wǎng)站(如京東)集中。究其原因，上述網(wǎng)站具備豐富的商品品類、較完善的配送體系、交易規(guī)則及反應(yīng)及時(shí)的售后服務(wù)體系，可以一站式解決購買需求。

相對于商品價(jià)格，網(wǎng)購消費(fèi)者目前更多地關(guān)注商品質(zhì)量及網(wǎng)站的信譽(yù)度，這表明中國網(wǎng)購消費(fèi)者的消費(fèi)理念在不斷成熟。以劣充好、以低價(jià)忽悠消費(fèi)者的行為，將導(dǎo)致商家品牌美譽(yù)度受損，繼而造成客戶流失。與此同時(shí)，口碑成為影響消費(fèi)選擇的重要因素，55%的消費(fèi)者在選擇購物網(wǎng)站時(shí)，會重視朋友推薦。微博、微信等社交工具的廣泛使用，大大加快了口碑的傳播速度。

目前電商行業(yè)的整體服務(wù)水平偏低，大多數(shù)消費(fèi)者都曾遇到過不愉快的購物體驗(yàn)。其中，對購物網(wǎng)站商品描述與實(shí)物不符、快遞送貨時(shí)間長的反映最為集中，85%以上的消費(fèi)者都對此表示不滿。

消費(fèi)者的維權(quán)意識在不斷提高。網(wǎng)購消費(fèi)者遇到消費(fèi)爭議時(shí)，絕大多數(shù)會第一時(shí)間向購物網(wǎng)站投訴，向工商部門投訴占到27.11%。電商網(wǎng)站如果重視售后服務(wù)，完全可以第一時(shí)間響應(yīng)并解決消費(fèi)者的問題，打造良好、和諧的購物環(huán)境。此外，調(diào)查報(bào)告還顯示，消費(fèi)者認(rèn)可滿意的知名購物網(wǎng)站的服務(wù)仍有待提高，上述網(wǎng)站在諸如投訴響應(yīng)速度、促銷活動組織等服務(wù)方面，仍有提升的空間。

發(fā)起此次調(diào)查的網(wǎng)上交易保障中心創(chuàng)辦于2006年，是我國第一家全面保障網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益的第三方服務(wù)平臺，它整合與網(wǎng)上交易有關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域權(quán)威的專業(yè)機(jī)構(gòu)資源，形成從法律、信用、安全、其他增值服務(wù)等各個(gè)角度強(qiáng)力支持電子商務(wù)的優(yōu)勢格局，化解網(wǎng)上交易者面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)和難題。營造安全放心的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范企業(yè)電子商務(wù)交易行為，促進(jìn)中國電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。目前，“網(wǎng)上交易保障中心”已與500余家電子商務(wù)交易平臺和網(wǎng)站展開了密切合作，全程保障網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益。