山寨橫行 進(jìn)口家居身世遭質(zhì)疑

 　　在山寨橫行的今天，不少進(jìn)口家居身世遭到了質(zhì)疑。

　　一消費者購20萬元意大利沙發(fā)，用后質(zhì)疑其來歷。

　　消費者稱沙發(fā)來歷不明

　　葉女士稱，2014年5月2日，她在佛山市順德區(qū)樂從羅浮宮家居商場看中了一套標(biāo)稱意大利“GIORGETTI”的原裝進(jìn)口沙發(fā)。在銷售人員保證沙發(fā)是原裝進(jìn)口的情況下，雙方簽訂了購貨協(xié)議。

　　“協(xié)議約定，我先交10萬元定金，2014年11月22日交貨時補(bǔ)齊剩余貨款。商家承諾我購買的為進(jìn)口產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)等。”葉女士說， 當(dāng)時她向銷售人員劉萃提出商場要給她3個票據(jù)，包括購物發(fā)票、出廠質(zhì)檢報告以及進(jìn)口貨物報關(guān)單。劉萃表示，送貨時這些票據(jù)都會齊全。

　　今年1月25日，葉女士收到商家發(fā)來的沙發(fā)，支付了剩余的10萬元貨款。“我向送貨人員索要購物發(fā)票等票據(jù)，送貨人員說他們只管送貨，票據(jù)與他們無關(guān)。”葉女士說，“經(jīng)多次溝通，商家仍然沒有提供任何票據(jù)，而且購買的沙發(fā)在使用不到20天的情況下出現(xiàn)比較嚴(yán)重的塌陷，特別是坐下后海綿墊不能恢復(fù)原 狀，需要多次拍打才能恢復(fù)。”經(jīng)多次聯(lián)系，3月底，商家派來兩個工作人員對沙發(fā)進(jìn)行檢查，并稱可以拉走維修。葉女士不同意，提出退貨，遭商家拒絕。

　　“5月15日，商場聯(lián)系我，稱可以把沙發(fā)拉走，讓意大利廠家重新制作一套沙發(fā)，并發(fā)來一份進(jìn)口貨物報關(guān)單。但我發(fā)現(xiàn)這張報關(guān)單上沒有編號，沒有蓋公 章，而且不少內(nèi)容都是手寫的。我咨詢海關(guān)總署工作人員，工作人員表示，正規(guī)的報關(guān)單都有報關(guān)單編號等。因此，我懷疑這套沙發(fā)來歷不明。”葉女士說。

　　隨后，葉女士向順德區(qū)市場監(jiān)管局投訴，認(rèn)為商場涉嫌銷售假冒進(jìn)口家具，并要求賠償。

　　商家回應(yīng)商品手續(xù)齊全

　　7月2日，佛山市順德羅浮宮歐美家居有限公司回復(fù)稱葉女士所購的沙發(fā)為原裝進(jìn)口商品，該商品是通過順德海關(guān)申報入境，附有產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、原產(chǎn)地證書。

　　還稱葉女士在沙發(fā)到貨使用兩個月左右投訴坐墊和靠枕下陷無法自動回彈，以及布面出現(xiàn)褶皺。收到投訴后，公司非常重視，當(dāng)天跟進(jìn)處理。經(jīng)充分溝 通后，國外供應(yīng)商回復(fù)稱產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，并提供了改善方法。隨后，該公司派工作人員上門服務(wù)，在嘗試國外供應(yīng)商提供的方法效果不明顯時，向葉女士提出向 國外供應(yīng)商重新訂制一套沙發(fā)給予更換。按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》，家具產(chǎn)品出現(xiàn)情況后，一般是先修再換，最后退。鑒于葉女士反映的情況，公司提出免費換貨方案， 遭葉女士拒絕。

　　關(guān)于葉女士質(zhì)疑報關(guān)單有假，該公司回應(yīng)稱，葉女士購買的沙發(fā)為原裝進(jìn)口，如果有假公司愿意承擔(dān)法律責(zé)任。由于報關(guān)單涉及商業(yè)秘密，所以公司對提供給 葉女士的報關(guān)單的部分信息進(jìn)行了相關(guān)遮蓋，并已提前與葉女士溝通。由于現(xiàn)在均實行網(wǎng)上報關(guān)，所以報關(guān)單為網(wǎng)絡(luò)下載打印，沒有海關(guān)印章。

　　6月23日，順德區(qū)市場監(jiān)管局受理葉女士投訴后，組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。商家提供了相關(guān)證明，包括入境報檢單、報關(guān)單掃描件、供應(yīng)商確認(rèn) 產(chǎn)品原廠生產(chǎn)的證明書，以及在國外供應(yīng)商處購買產(chǎn)品的發(fā)票復(fù)印件等。由于雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解沒有達(dá)成一致。葉女士表示，不排除走法律訴訟程序。商家稱沙發(fā)為原裝進(jìn)口，希望能與葉女士彼此諒解，妥善解決問題。

　　律師提醒合同要寫清楚

　　北京當(dāng)代律師事務(wù)所律師朱克非表示，這起糾紛中，商家對于其出售的國外生產(chǎn)的家具，應(yīng)當(dāng)提供配套的證明材料，包括產(chǎn)地證明、產(chǎn)品合格 證明、報關(guān)單等，如果未能提供的話，會導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生合理的懷疑。“商家提供的報關(guān)單上存在涂改痕跡，不能證明產(chǎn)品經(jīng)過合法的報關(guān)手續(xù)。如果雙 方訴至法院，這份涂改的報關(guān)單將是無效的證據(jù)，提供者將承擔(dān)不利的訴訟結(jié)果。”朱克非說。

　　朱克非提醒消費者，在購買進(jìn)口家具時應(yīng)謹(jǐn)慎對待，并保留好相關(guān)票據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時維護(hù)自己的權(quán)益。“購買進(jìn)口家具主要有兩個環(huán)節(jié)：一是選擇商品 環(huán)節(jié)，消費者要對商品做一個全面的了解，包括知名度、產(chǎn)地、商品基本信息等，一些必備的問題要向商場和銷售人員詢問清楚;二是簽訂合同的購買環(huán)節(jié);在交易 時，消費者要對進(jìn)口家具的合約要約條件充分了解，并確定完成合同的要件，約定具體的履行方式，要約清楚充分，這樣就可以在最大程度上避免產(chǎn)生不必要的糾 紛。”朱克非說，“另外，消費者應(yīng)要求銷售方提供具體的手續(xù)材料，并保存好所有單據(jù)，以便發(fā)生糾紛時維權(quán)。”

　　面對山寨橫行，進(jìn)口家居身世遭質(zhì)疑的現(xiàn)狀，消費者唯有擦亮眼睛，仔細(xì)辨別真假咯!