家具排行榜可增信任度 爭排名催生"假單"橫行

       走進(jìn)家居賣場，在每一個(gè)品類集中的樓層，總能見到一塊牌子，上面標(biāo)出了上月銷售的明星品牌，大多數(shù)情況是根據(jù)銷售額的多少排出前十名。在數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)同類品牌集中在一起的賣場里，能夠在銷售前十名的排行榜上出現(xiàn)，自然是消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，對(duì)消費(fèi)具有指導(dǎo)意義，很多消費(fèi)者就是沖著這個(gè)排行榜去簽單的。為了爭得一個(gè)好看的名次，一些品牌不惜通過開具“假單”的方式營造出銷售紅火的假象，這成為家居行業(yè)心照不宣的“潛規(guī)則”。如此一來，本來指導(dǎo)消費(fèi)的排行榜，變成了誤導(dǎo)消費(fèi)的“騙人榜”。

　　品牌銷售排名 影響消費(fèi)者抉擇

　　消費(fèi)者如果是第一次走進(jìn)家居賣場購物消費(fèi)，除了看產(chǎn)品，必定會(huì)留意入口處或醒目處張貼著某品類產(chǎn)品的上月銷售排行榜。雖然看著不起眼，但總會(huì)注意排在前幾名的牌子有哪些，給人的印象自然是這些牌子既然銷量不錯(cuò)，產(chǎn)品也差不到哪兒去，購物時(shí)不妨優(yōu)先關(guān)注它們。小小的排行榜可謂魅力十足，在很大程度上影響著人們的抉擇。

　　一位從事影視后期制作的陳女士因此就有過“誤判”。“去年底我在朝陽區(qū)買的毛坯房，裝修選主材時(shí)就近去了一家比較有名氣的家居賣場。一進(jìn)去就蒙了，單家具一個(gè)類別就有幾十個(gè)牌子，該選哪個(gè)牌子好呢？”陳女士給記者講述時(shí)稱，因?yàn)槭堑谝淮窝b修，沒有什么經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)對(duì)家居品牌也不太了解，所以一時(shí)難以做出決定，選起產(chǎn)品來心里沒底。

　　恰恰就在此時(shí)，陳女士看到了擺放在賣場電梯口、用鏡框裝幀好的家具品牌上月銷售排行榜。“品牌名×××，攤位編號(hào)×××，名次第一；品牌名×××，攤位編號(hào)×××，名次第二。順著排名往下看，出現(xiàn)在排行榜的牌子共有10個(gè)，我想這10個(gè)牌子肯定是好牌子吧！銷量好就說明它們的產(chǎn)品不錯(cuò)，既然產(chǎn)品不錯(cuò)就可以考慮購買。”在這種想法的驅(qū)使下，陳女士發(fā)現(xiàn)自己看中的一個(gè)牌子在排行榜上排在第四位，就毅然下了單，訂下了一套板式家具。

　　不承想，一個(gè)月后陳女士等到的板式家具，不僅尺寸不對(duì)，推拉抽屜時(shí)也特別費(fèi)勁，不像門店里的樣品那么好使。“我說要退單，該品牌的服務(wù)態(tài)度還不好，現(xiàn)在想起來就覺得后悔，真不知道它是怎么登上銷售排行榜的。”

　　“雜牌”上排行榜 疑有“假單”幫忙

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在那個(gè)月度的銷售排行榜上，排在前三位的是百強(qiáng)、意風(fēng)和紅蘋果，這幾個(gè)牌子都是板式家具領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，而陳女士購買的那個(gè)品牌排在第四位，連記者也不熟悉，真?zhèn)€是“名不見經(jīng)傳”。

　　一個(gè)“雜牌”如何登上了排行榜？難道真是銷售人員神通廣大，創(chuàng)造了奇跡？業(yè)內(nèi)人士揭秘稱，奇跡肯定是有的，但不會(huì)多見，更多的時(shí)候是一種虛造的銷售紅火。一些賣場實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一收銀，通過賣場這個(gè)中立平臺(tái)發(fā)布的銷售排行榜，對(duì)消費(fèi)者具有很大的可信度，因而一些品牌為了爭取一個(gè)好的銷售名次，不惜以開具“假單”的方式虛抬銷售業(yè)績，從而獲得在銷售排行榜上亮相的機(jī)會(huì)。

　　據(jù)透露，慣用的“假單”有兩種，一種是訂單的轉(zhuǎn)移——將一個(gè)城市里多個(gè)賣場里的一部分訂單集中到某個(gè)特定賣場里，從而獲得這個(gè)賣場銷售額飆升的結(jié)果，憑借銷售額的巨增獲得一個(gè)好的排名；另一種是找托兒做假單——或許是工作人員自己，或許是從外面雇人，與商場簽訂虛假銷售合同，從而在賣場的統(tǒng)計(jì)表中造成銷售額巨大，從而獲得一個(gè)好的銷售名次。第一種訂單還算真實(shí)，消費(fèi)者是實(shí)實(shí)在在存在的，不過是企業(yè)內(nèi)部做了一次轉(zhuǎn)移，如果企業(yè)能夠在管理上不出疏漏，對(duì)消費(fèi)者影響不是太大，而且這邊訂單多了，登上了排行榜，那邊訂單就少，難以在排行榜上露臉，就算誤導(dǎo)消費(fèi)者，也很有限。第二種訂單就是徹頭徹尾的造假了，容易讓消費(fèi)者對(duì)這個(gè)造假的品牌產(chǎn)生信任度，對(duì)消費(fèi)者頗有殺傷力。

　　造假代價(jià)低 助長“假單”橫行

　　本是用來指導(dǎo)消費(fèi)的銷售排名，由于一些商家虛造“假單”變得不再那么可信。但大多數(shù)消費(fèi)者并不知情，仍然按圖索驥，把信任的鈔票奉獻(xiàn)給個(gè)別造假者。“假單”橫行的個(gè)中原因，在于造假的代價(jià)與獲得的收益相比，實(shí)在是太低了。

　　家居銷售一般是簽單時(shí)先交訂金，余款送貨時(shí)付清。賣場雖然統(tǒng)一收銀，但收的往往是訂金，余款則由品牌送貨安裝時(shí)自己收取。賣場在統(tǒng)計(jì)銷售額時(shí)，卻是以合同金額計(jì)算的。按照常規(guī)，訂金要按合同金額的20%收取，但銷售員為了獲得訂單，有時(shí)顧客稱沒帶那么多錢，象征性地交個(gè)一二百元，也照樣可以簽單。對(duì)于轉(zhuǎn)移訂單的“假單”來說，對(duì)品牌沒有什么損失，即使一些賣場收取管理費(fèi)，在這家店或那家店都得交。“假單”付出的真正代價(jià)也就是賣場的管理費(fèi)，訂金只是賣場代收，扣完管理費(fèi)是要返還給商戶的，訂單是否真正執(zhí)行，賣場無須過問，而管理費(fèi)通常是按照合同金額的1%-2%收取，1萬元的訂單不過支付100-200元，如果能通過銷售排名吸引更多人來簽單，這點(diǎn)錢就可以忽略不計(jì)了。

　　個(gè)別統(tǒng)一收銀并收取管理費(fèi)的賣場甚至縱容品牌開“假單”，以收取更多的管理費(fèi)。有的賣場按照最低銷售額收取管理費(fèi)，達(dá)不到這個(gè)額度也會(huì)按這個(gè)額度收取管理費(fèi)。與其如此，還不如通過“假單”完成要求的額度，還爭得一個(gè)好排名，可謂一舉兩得。另外，一些賣場實(shí)行末位淘汰制，一些品牌為了不至于因?yàn)殇N售額太低而被淘汰掉，就用“假單”來提升業(yè)績，不少品牌跟風(fēng)，“假單”就變得有些泛濫了。

　　業(yè)內(nèi)專家提醒消費(fèi)者，購買產(chǎn)品時(shí)還是要多了解所選品牌的實(shí)力和口碑，賣場提供的銷售排名只能做個(gè)參考，不能被其左右。否則，上當(dāng)受騙，豈不冤枉！
       來源：北京商報(bào)