曝光行業(yè)潛規(guī)則 教您避開(kāi)消費(fèi)陷阱

每年的315曝光都會(huì)公布一些違規(guī)企業(yè)，但消費(fèi)者權(quán)益依舊受到傷害。為了更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，在315來(lái)臨之際，曝光部分行業(yè)潛規(guī)則，幫助消費(fèi)者更好地避開(kāi)消費(fèi)陷阱。

1.婚戀網(wǎng)站成“陷阱紅娘”

婚戀網(wǎng)站，是促成佳偶的美麗紅娘，也可能是犯罪分子的詐騙平臺(tái)。隨著世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)等婚戀交友網(wǎng)站的興盛，一些不法分子也開(kāi)始將目光投向這里。不少“酒托”則在這些網(wǎng)站注冊(cè)大量女性ID，搜集大量美女生活照，上傳到個(gè)人相冊(cè)里，然后以“單身女文員”身份向網(wǎng)站上的男會(huì)員發(fā)送信息，主動(dòng)約見(jiàn)。

去年7月，快30歲的王先生他選擇了某家知名婚戀網(wǎng)站注冊(cè)。很快，王先生就在該網(wǎng)站上認(rèn)識(shí)了幾位女生，其中與一位自稱畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)的女生聊得比較投機(jī)。幾天后，該女生約王先生見(jiàn)面，但這次“初見(jiàn)”令王先生終生難忘。原來(lái)，這位女生的真實(shí)身份是酒托，而這一次見(jiàn)面也讓王先生損失近1.5萬(wàn)元。王先生認(rèn)為，婚戀網(wǎng)站需要對(duì)此事負(fù)責(zé)，因?yàn)樗鼪](méi)有做好會(huì)員的審核工作。

該網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人坦言，作為婚戀網(wǎng)站，他們一直致力于營(yíng)造純凈的網(wǎng)絡(luò)交友環(huán)境，也對(duì)可能存在的不良動(dòng)機(jī)的會(huì)員或虛假信息設(shè)立了“防火墻”客服人工審核、技術(shù)手段屏蔽、網(wǎng)警24小時(shí)在線巡查和會(huì)員投訴機(jī)制。同時(shí)網(wǎng)站還設(shè)置了三個(gè)“安全課堂”：鼓勵(lì)會(huì)員進(jìn)行誠(chéng)信認(rèn)證、安全中心頻道安全防范指南、在各頁(yè)面上交友安全提醒在會(huì)員交友過(guò)程中如影隨形。其實(shí)已經(jīng)有一些地區(qū)開(kāi)始注意到對(duì)婚戀網(wǎng)站的監(jiān)管。比如，上海就實(shí)施了《上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定婚戀交友網(wǎng)站開(kāi)展婚介業(yè)務(wù)，必須要有實(shí)體性婚介機(jī)構(gòu)。

“按照規(guī)定，對(duì)正規(guī)的婚介網(wǎng)站，其網(wǎng)站上信息的真實(shí)性要求和對(duì)實(shí)體店的要求是一樣的。但有些網(wǎng)站打著交友旗號(hào)，進(jìn)行婚介業(yè)務(wù)，打擦邊球，目前尚無(wú)有效監(jiān)管渠道。”張馬林說(shuō)，與此同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)交友詐騙具有成本低、易操作、不受時(shí)空限制等特點(diǎn)，給警方打擊犯罪帶來(lái)了一定難度。最重要的還是消費(fèi)者本人須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)意識(shí)。

2.搬家公司“坐地起價(jià)”

昨日，劉女士回憶稱，她通過(guò)搜索軟件在網(wǎng)上找了一家搬家公司。事先咨詢價(jià)格時(shí)工作人員非?？隙ㄕf(shuō)收費(fèi)收費(fèi)大約在150元至200元間。超過(guò)規(guī)定的公里數(shù)之外，再另行收費(fèi)。但讓劉女士始料未及的是，等車開(kāi)到她的新家門口，3位搬家工人卻坐地起價(jià)：不僅多出來(lái)的里程費(fèi)會(huì)收費(fèi)，就連走路超過(guò)10米、上幾層樓、搬家的東西有多少，都會(huì)收取費(fèi)用。為此，劉女士和搬家工人大吵了一頓，但礙于“勢(shì)單力孤”，最后還是答應(yīng)了對(duì)方的請(qǐng)求，以600元的價(jià)格結(jié)束了“不愉快的搬家之旅”，比客服人員的報(bào)價(jià)多了兩倍。之后她又打電話給客服人員，他們但他們既不賠償，也不給說(shuō)法，同樣強(qiáng)調(diào)是"行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"。最后，甚至還說(shuō)，不認(rèn)識(shí)我請(qǐng)的這家搬家公司。

“這是典型的違法行為，明顯忽視了消費(fèi)者的知情權(quán)。”江蘇諾法律師事務(wù)所吳俊鋒律師說(shuō)。據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、用途、性能、規(guī)格、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

在吳俊鋒看來(lái)，不僅如此，提供搬家信息的網(wǎng)站，同樣要承擔(dān)法律責(zé)任。據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”“消費(fèi)者要選擇正規(guī)的、真正有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的搬家公司。同時(shí)，事先就需要對(duì)相關(guān)的事宜進(jìn)行詳細(xì)的詢問(wèn)。”吳俊鋒建議，“另一方面，市場(chǎng)執(zhí)法部門也需要對(duì)搬家亂象進(jìn)行進(jìn)一步的嚴(yán)格執(zhí)法，篩選掉不符合資質(zhì)的搬家公司。

3.網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥有欺詐，消費(fèi)購(gòu)買需警惕

陳先生回憶說(shuō)，他因?yàn)閳D方便在網(wǎng)上一家名叫“通航藥業(yè)”的網(wǎng)站購(gòu)買藥，該網(wǎng)站表面上看起來(lái)很正規(guī)，但我付完款之后卻發(fā)現(xiàn)銀行卡里的錢都沒(méi)了。“這才發(fā)現(xiàn)"著了道"。“上網(wǎng)買藥，不僅要擔(dān)心藥品的真假，還得防著假冒醫(yī)藥類釣魚網(wǎng)站。”這是陳先生“中招”之后得出的深刻教訓(xùn)。