2010年度電視機(jī)統(tǒng)計(jì)：群體性投訴高發(fā)

　　2010年已成為歷史，在此期間電視機(jī)行業(yè)經(jīng)歷了一些動蕩。如央視3•15晚會曝光數(shù)家外資品牌平板電視機(jī)未將顯示屏納入主要部件，引發(fā)消費(fèi)者對外資品牌投訴如潮；同樣是央視，4月27日晚間報(bào)道了不少國產(chǎn)品牌互聯(lián)網(wǎng)電視“涉黃”，稱互聯(lián)網(wǎng)電視已經(jīng)成為瀏覽黃色淫穢視頻的窗口；年中，國內(nèi)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)紛紛加大了CCFL液晶面板采購規(guī)模，但由于預(yù)期過于樂觀，導(dǎo)致CCFL液晶電視庫存升高；9月25日，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會就某電視機(jī)品牌顯示屏三包期過短召開聽證會，會后責(zé)令該企業(yè)應(yīng)將顯示屏納入到主要部件三年包修的范疇。聽證會結(jié)束后，不少外資品牌暗地里將顯示屏保修時間調(diào)整為三年。

　　2010年，雖然平板電視機(jī)行業(yè)發(fā)生了不小的動蕩，但行業(yè)的整體發(fā)展趨勢明顯加快，這主要得益于國家“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”政策的刺激和全球經(jīng)濟(jì)的回暖。在這一年里，電視機(jī)行業(yè)投訴的關(guān)鍵詞有：黑屏、開關(guān)機(jī)異常、電源板故障、緩沖板故障、跳臺、數(shù)碼盒問題、售后維修收費(fèi)高/不合理、裸機(jī)銷售等。

　　2010年，中國電子商會315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net）共受理電視機(jī)行業(yè)有效投訴4763宗，投訴量同比增長18.36%。其中第一季度的投訴量最大，達(dá)1425宗，占全年投訴總量的29.9%，同比增長22.6%。

 

　　從“2009-2010年電視機(jī)行業(yè)月投訴量趨勢圖”可見，2010年3月份，電視機(jī)的投訴量飆升到704宗，占行業(yè)投訴總量的14.8%，達(dá)到全年的最高峰值，投訴量環(huán)比增長108%，同比增長50.4%。該月投訴量激增和央視3•15晚會曝光外資品牌顯示屏未列入主要部件有關(guān)。

 

　外資品牌投訴量跑贏國產(chǎn)品牌

　　2010年，外資品牌投訴量超過國產(chǎn)品牌，內(nèi)外資品牌投訴量占比為46：54，而去年該比例為57：43。其中，外資品牌投訴量有2572宗，與去年相比投訴量增長49.6%；國產(chǎn)品牌投訴量有2191宗，同比減少4.9%。
 

　　在2010年電視機(jī)前十品牌投訴排名中，外資品牌占有六個席位，分別為LG、三星、夏普、東芝、飛利浦和日立。LG和三星的投訴量居首，分別為570宗和519宗。國產(chǎn)品牌海信、長虹、創(chuàng)維和康佳的投訴量進(jìn)入前十排名。

　　與2009年電視機(jī)品牌投訴量相比，長虹、海爾、索尼和康佳的投訴量得到明顯控制。2010年長虹電視機(jī)的投訴量有329宗，行業(yè)占比6.91%，排名第五；2009年長虹電視機(jī)的投訴量有485宗，行業(yè)占比12.05%，排名第一，2010年長虹電視機(jī)的行業(yè)投訴量排名下降四位，投訴增長量為負(fù)156，投訴的增長率為負(fù)32.2%。

　　但部分品牌電視機(jī)的投訴量增長過快，如LG、三星和日立。2010年LG電視機(jī)投訴量排名上升了七位，投訴的增長率為160%；三星電視機(jī)投訴量排名上升四位，投訴增長率為58%；日立電視機(jī)投訴量排名上升三位，投訴增長率為107%。