宜家發(fā)力電商 將支持網(wǎng)上下單并送貨上門

　　在各類電商迅速發(fā)展的今天，宜家這個(gè)家具行業(yè)的龍頭企業(yè)，開始宣布進(jìn)軍電商。在所有擁有宜家實(shí)體店鋪的國家，宜家都將開始發(fā)展電商業(yè)務(wù)，支持網(wǎng)上下單并為顧客送貨上門。

　　幾乎所有人都認(rèn)為，宜家做電商是件理所當(dāng)然的事情。這也是為什么日前宜家宣布在線購物渠道已在13個(gè)市場(chǎng)開放，且未來幾年內(nèi)將推向所有業(yè)務(wù)區(qū)域時(shí)，激起了市場(chǎng)一陣興奮。

　　業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，宜家發(fā)力電商的背景，是消費(fèi)者購物偏好日益向線上端傾斜的趨勢(shì)、同行業(yè)效仿者的涌入以及競(jìng)爭對(duì)手?jǐn)D壓市場(chǎng)空間。不過雖然風(fēng)聲已經(jīng)放出，但對(duì)于怎么在中國做這件事，宜家似乎還沒想好。

　　中國家居家裝電商研究院首席專家唐人認(rèn)為，傳統(tǒng)家居企業(yè)做電商，最終都將走向線上線下一體化的形態(tài)。“依靠虛實(shí)交互展示技術(shù)和支付功能，以后線下和線上購物就沒有區(qū)別了。”他指出，憑借現(xiàn)在建立起來的商業(yè)體系，以及坐擁的80后、90后移動(dòng)端主力消費(fèi)人群，對(duì)宜家來說電商并不難做，以后電商將成為其線下門店的延伸。

　　有待商榷的是，宜家的線上渠道能否在不損失購物體驗(yàn)的情況下真正與線下門店銷售相融合，保持宜家商業(yè)模式的獨(dú)特性，而這是一條有待探索的道路，目前國內(nèi)尚無成功經(jīng)驗(yàn)可循。

　　宜家的“糾結(jié)”

　　據(jù)了解，現(xiàn)階段宜家集團(tuán)已經(jīng)在歐洲13個(gè)市場(chǎng)開展了電商業(yè)務(wù)，主要集中在北歐、西歐和英國。該公司表示，2014年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的銷售獲得了顯著增長，且在預(yù)期范圍內(nèi)。

　　但同很多大型跨國企業(yè)一樣，在面對(duì)中國電商市場(chǎng)這塊大蛋糕時(shí)，宜家雖明確表示必然有相關(guān)計(jì)劃，但對(duì)于如何“下口”卻顯得得十分猶豫。相對(duì)于北美和歐洲市場(chǎng)，中國的電商市場(chǎng)近兩年急速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，而在華開辟電商平臺(tái)將是一項(xiàng)大工程，在此背景下宜家認(rèn)為自己需要更多時(shí)間去琢磨和籌備。

　　曾有消息稱，宜家中國電商平臺(tái)將于2016年底上線。不過在接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)宜家中國公關(guān)經(jīng)理許麗德表示，宜家中國將在準(zhǔn)備妥當(dāng)后推出電子商務(wù)，目前還沒有具體的時(shí)間表。

　　“宜家有近萬種產(chǎn)品，并采取全球采購的商業(yè)模式，電商平臺(tái)的搭建對(duì)于宜家這樣的家居用品零售商來說是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括其中的物流配送和售后服務(wù)等。因此，宜家會(huì)在全面考量電商條件之后，才會(huì)在中國開展電商業(yè)務(wù)。”她同時(shí)對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)平臺(tái)的銷售一定是符合電商規(guī)律才能夠成功的。宜家經(jīng)營實(shí)體店有多年的經(jīng)驗(yàn)，但不同渠道有不同的形式。

　　至于相對(duì)于已經(jīng)開始運(yùn)營的境外電子商務(wù)平臺(tái)，中國區(qū)的線上平臺(tái)是否會(huì)有所差異，許麗德表示暫時(shí)無法答復(fù)。

　　不同于紅星美凱龍等賣場(chǎng)，宜家的全部商品都為自己設(shè)計(jì)制造，且采用品牌專營的銷售模式，開辟電商渠道后可以為偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者提供物流配送服務(wù)，且無須擔(dān)憂引來線上、線下經(jīng)銷商競(jìng)爭的矛盾關(guān)系。但商業(yè)模式獨(dú)特的宜家需要擔(dān)憂的是其他問題。

　　定位尚不清晰

　　從去年起，國內(nèi)的家居企業(yè)迎來了以O(shè)2O手法進(jìn)行電商化轉(zhuǎn)型的大潮。基于家居產(chǎn)品的特性，線下門店往往被定義為提供體驗(yàn)的一環(huán)，而線上的作用則是負(fù)責(zé)利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，對(duì)用戶進(jìn)行分析，從而進(jìn)行有針對(duì)性的精準(zhǔn)營銷投放，在提供一種銷售渠道的同時(shí)，也將部分流量導(dǎo)入線下，形成閉環(huán)。

　　在線下體驗(yàn)方面，宜家自身的基因就包含著成熟的場(chǎng)景式營銷手法，而最值得關(guān)注的問題在于，宜家對(duì)電商平臺(tái)的定位究竟作何考慮?僅僅作為新開辟的一條銷售渠道，還是作為O2O中的關(guān)鍵一環(huán)，挖掘出更大增值空間。