售后服務成為衣柜市場競爭的關鍵

作者: bgfo  2015-03-03 14:08 [查查吧]:m.uabf.cn

   隨著消費者消費品位的不斷提升,當下,服務已經成為消費者購買衣柜等家具產品的重要參考因素。不過,眾所周知,服務不完善一直是衣柜行業(yè)發(fā)展的一大“攔路虎”,衣柜企業(yè)若想在未來市場競爭中贏得一席之地,需強化服務建設。

  售后服務競爭重要性凸顯

  不少經濟學家認為,產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”,售后服務的競爭則是“第二次競爭”,是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭,它比“第一次競爭”更為重要,更具有決定勝負的作用。的確,現(xiàn)下社會是多數(shù)商品供大于求額市場經濟時代,也是一個產品同質化,技術同質化的時代。衣柜企業(yè)若想在這種大環(huán)境下脫穎而出,除開做好產品,也需確保服務質量。

  提高售后服務質量 利于企業(yè)健康發(fā)展

  售后服務工作是質量管理在使用過程的延續(xù),是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施,可以為消費者排除后顧之憂。另外,在售后服務中,可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到衣柜企業(yè),促使衣柜企業(yè)不斷提高產品質量,更好地滿足客戶的需要。

  衣柜企業(yè)需將售后服務建設落實到位

  據(jù)專家研究,再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%—85%的利潤,而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍??蛻羰且鹿衿髽I(yè)的安身立命之本,沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈,在這個社交圈里,他既受別人的影響,又對別人施加影響。對產品質量和售后服務滿意的客戶,不僅自己會成為回頭客,而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員,帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門,而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿,使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。因此,衣柜企業(yè)需落實產品質量和服務。

  總之,隨著服務型社會的到來,衣柜市場競爭除開產品競爭,“服務競爭”也將會被提上議程,各衣柜企業(yè)只有全方位滿足消費者的服務需求,才能有更多的“資本”贏得市場!

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