售后服務(wù)成為衣柜市場競爭的關(guān)鍵

 　　隨著消費(fèi)者消費(fèi)品位的不斷提升，當(dāng)下，服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者購買衣柜等家具產(chǎn)品的重要參考因素。不過，眾所周知，服務(wù)不完善一直是衣柜行業(yè)發(fā)展的一大“攔路虎”，衣柜企業(yè)若想在未來市場競爭中贏得一席之地，需強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)。

　　售后服務(wù)競爭重要性凸顯

　　不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。的確，現(xiàn)下社會(huì)是多數(shù)商品供大于求額市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時(shí)代。衣柜企業(yè)若想在這種大環(huán)境下脫穎而出，除開做好產(chǎn)品，也需確保服務(wù)質(zhì)量。

　　提高售后服務(wù)質(zhì)量 利于企業(yè)健康發(fā)展

　　售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到衣柜企業(yè)，促使衣柜企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

　　衣柜企業(yè)需將售后服務(wù)建設(shè)落實(shí)到位

　　據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%—85%的利潤，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。客戶是衣柜企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。因此，衣柜企業(yè)需落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

　　總之，隨著服務(wù)型社會(huì)的到來，衣柜市場競爭除開產(chǎn)品競爭，“服務(wù)競爭”也將會(huì)被提上議程，各衣柜企業(yè)只有全方位滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，才能有更多的“資本”贏得市場!

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