家居2011之廚電行業(yè)的八大衰聞盤點(diǎn)(2)

　　5、西門子砸冰箱門

　　事件回放：11月20日，羅永浩和其他一些志愿者來到西門子公司北京總部進(jìn)行維權(quán)活動，用鐵錘砸爛三臺有質(zhì)量問題或設(shè)計(jì)缺陷的冰箱并遞交書面要求行動，督促西門子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的做法，并召回有問題的冰箱。12月4日，西門子中國家用電器中國總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭•蓋爾克進(jìn)行視頻道歉，向所有使用西門子冰箱產(chǎn)品過程中，對冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者表示誠摯的歉意，并全力解決該次問題。

　　點(diǎn)評：人生在世，孰能無錯，企業(yè)也如此。犯錯在所難免，態(tài)度極為重要，此次西門子道歉也給了企業(yè)一個極好的榜樣。致歉，悔改，西門子如今在風(fēng)波中依然拾回了自己的品牌形象。承認(rèn)錯誤，改正錯誤，消費(fèi)者仍會視這樣的企業(yè)為信賴單位。

　　6、愛仕達(dá)鑄鐵鍋半年壞2個

　　事件回放：11月23日，家住在蕭山的余女士在搜狐家居論壇發(fā)帖，新買的愛仕達(dá)鑄鐵鍋居然半年壞了兩個。雖然兩次都在購買的超市換得兩只新鍋，余女士對其質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。相關(guān)專家則表示鑄鐵鍋半年壞2個實(shí)屬難見，發(fā)生此類情況或許是材質(zhì)、工藝存在問題。

　　點(diǎn)評：不知道是余女士運(yùn)氣太差還是品牌的確存在問題，連專家都稱實(shí)屬難見的事情卻實(shí)實(shí)在在發(fā)生，記者頻繁致電愛仕達(dá)，得不到任何回復(fù)。出了問題，消費(fèi)者首先需要的是一個說法，躲著不說話解決不了問題，甚至可能會小事化大，惹來大風(fēng)波。

　　7、微波爐質(zhì)量門

　　事件回放：近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的微波爐產(chǎn)品比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，格蘭仕、美的和帥康三大名牌共有5樣產(chǎn)品被檢測出加熱均勻性不達(dá)標(biāo)，此后，各賣場第一時間檢查柜臺上是否存在這5款微波爐，發(fā)現(xiàn)后立即下架送回廠家。

　　點(diǎn)評：法網(wǎng)恢恢，疏而不漏，存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品勢必會被“揪”出來。大品牌并非靠廣告、銷售策略堆積而來，良好的消費(fèi)者口碑才是王道。假若質(zhì)量門事件頻發(fā)，終將失去消費(fèi)者的信賴。

　　8、燃?xì)庠钸B續(xù)2年抽檢不合格

　　事件回放：近日，國家質(zhì)檢總局組織對吸油煙機(jī)、壓力鍋、家用燃?xì)庠罹叩?類廚房器具產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了國家監(jiān)督抽查。其中，有8家企業(yè)生產(chǎn)的家用燃?xì)庠?，在連續(xù)兩年的抽查中都不合格。不合格項(xiàng)目涉及熱負(fù)荷偏差、燃?xì)鈱?dǎo)管、主火實(shí)測折算熱負(fù)荷、干煙氣中一氧化碳濃度、熱效率、氣密性。

　　點(diǎn)評：曾經(jīng)犯錯的企業(yè)比比皆是，在同一事件上再次犯錯的企業(yè)卻不多見，質(zhì)檢局這一記回馬槍可謂讓這8家企業(yè)措手不及。亡羊補(bǔ)牢尚稱為時未晚，屢教不改實(shí)在可恨。這一次的教訓(xùn)不知是否能給部分頭腦發(fā)熱的企業(yè)敲響警鐘，人在做，天在看！