我國小家電三包期短及維修費(fèi)用過高

       有數(shù)據(jù)表明，近幾年小家電投訴率居高不下，幾乎成為家電品類遭投訴最多的產(chǎn)品。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期公布的信息顯示，2010年其收到的小家電投訴案件達(dá)到14113件，比2009年增長(zhǎng)了10%。

　　記者走訪各家電賣場(chǎng)、小家電維修點(diǎn)以及查詢網(wǎng)上小家電投訴信息發(fā)現(xiàn)，反復(fù)維修，以及維修費(fèi)用過高成為小家電產(chǎn)品類投訴最突出的問題。雖然網(wǎng)上網(wǎng)友的投訴無法完全得到求證，但這么多的投訴貼子的確能在某種程度上反映出小家電投訴集中的問題所在。

　　有知名品牌生產(chǎn)的產(chǎn)品因多次維修而遭消費(fèi)者強(qiáng)烈投訴，比如廈門網(wǎng)友就反應(yīng)2008年其購買了一臺(tái)櫻花S161-6665SB型號(hào)的燃?xì)庠睿Y(jié)果兩年內(nèi)先后維修了8次。從灶面劃傷，到打不著火，到自動(dòng)熄火，再到外圈沒火等等，在此期間，修了用，用了修，反反復(fù)復(fù)修了8次，櫻花有關(guān)部門就是不同意換機(jī)或折價(jià)退機(jī)，令消費(fèi)者忍無可忍遂到投訴網(wǎng)站傾訴無助，這樣的消費(fèi)者也令人贊嘆其好耐性。

　　小家電投訴另一突出的問題是，小家電三包期短，維修等待過程，維修費(fèi)用（尤其是需要更換零配件的費(fèi)用）太高，導(dǎo)致消費(fèi)者被迫放棄享受售后服務(wù)。

　　上周，來自東莞的姚先生致電記者投訴稱，其購買的某知名品牌電磁爐，剛過三包期（1年）就壞機(jī)，聯(lián)系了廠家，居然被告之要更換整個(gè)電路板，維修費(fèi)用160元，而其購買的電磁爐的售價(jià)也不過300元。結(jié)果，姚先生憤而放棄維修，寧愿重新購買一個(gè)新的。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)維修費(fèi)過高的投訴不勝枚舉。比如有消費(fèi)者投訴稱，購買的某品牌熱水器，先是換了一個(gè)風(fēng)機(jī)，200元；過了一年換了個(gè)主板200元，不久又換了點(diǎn)火器風(fēng)機(jī)，200元。該消費(fèi)者質(zhì)疑，一臺(tái)機(jī)器也不過千元，前后維修就共計(jì)花了600元。最想不通的是，為何風(fēng)機(jī)才換了不到一年，又壞了？“他們的售后，是不是通過這種方式賺錢？！”

　　記者采訪家電維修協(xié)會(huì)有關(guān)人士獲悉，小家電維修時(shí)間長(zhǎng)，是由于小家電產(chǎn)品線拉得很長(zhǎng)，型號(hào)功能更新很快，有時(shí)今年生產(chǎn)的型號(hào)明年就停產(chǎn)了，而導(dǎo)致有些零配件在維修時(shí)跟不上。另外，與大家電三包期普遍三年相比，小家電的三包期相對(duì)較短（通常只有一年）。為什么小家電壽命短？跟它一開始本身設(shè)計(jì)的時(shí)候就沒有打算讓你使用時(shí)間長(zhǎng)。因?yàn)閺S家揣摩消費(fèi)者的心理，花150元買個(gè)電水壺，結(jié)果為了退貨、換貨，自己額外多花出了超過150元的錢，就覺得劃不來，寧愿新買一個(gè)。而小家電的售后服務(wù)也有不少是由生廠廠家外包給社會(huì)上的維修點(diǎn)，這些維修點(diǎn)良莠不齊，不排除在維修時(shí)報(bào)高價(jià)猛“斬”消費(fèi)者。更有甚者，一些維修點(diǎn)在維修時(shí)故意不一次修好，而留個(gè)病根，以待多次維修，以騙取更多的維修費(fèi)。

　　對(duì)此，家電業(yè)內(nèi)人士劉步塵表示，要解決小家電多投訴的問題，廠家須杜絕投機(jī)取巧的心態(tài)，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)，而售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)則應(yīng)得到更嚴(yán)厲的監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，應(yīng)予以重懲。

　　而中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員提醒消費(fèi)者，小家電生產(chǎn)門檻相當(dāng)較低，以及銷售渠道呈多元化，比如電視購物、網(wǎng)上購物，消費(fèi)者應(yīng)選擇口碑好，信譽(yù)好的渠道，能提供正式的保修單，購物憑證的網(wǎng)站。并且應(yīng)將購物憑證、發(fā)票保存好，一旦受到侵害可以拿這些作為維權(quán)的工具。
      來源：中國家電網(wǎng)