解讀汽車三包新規(guī) 細(xì)數(shù)那些被忽視的漏洞(3)

　　問(wèn)題七：更換新車的交付時(shí)間及退車款到賬時(shí)間為何沒(méi)有明確規(guī)定?

　　新規(guī)引文：

　　第五章第二十二條

　　在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品;無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。

　　第五章第二十四條

　　在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。

　　在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

　　家用汽車產(chǎn)品更換或退貨的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù)。

　　第五章第二十六條

　　在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕。

　　在上面三條中規(guī)定了，凡是符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新車，并在消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具換車證明，退車的也是在15個(gè)工作日內(nèi)出具退車證明，并在10個(gè)工作日內(nèi)做出書面答復(fù)?？赏藫Q車證明是出具了，但消費(fèi)者最關(guān)心的還是實(shí)際新車何時(shí)能到手，退車款項(xiàng)何時(shí)能到賬的問(wèn)題?而這些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)在新規(guī)中卻沒(méi)有明確規(guī)定，從一定程度上給商家留下了很大的扯皮空間。

　　問(wèn)題八：因退換車而產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

　　新規(guī)引文：

　　第五章第二十五條

　　按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。

　　合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[(車價(jià)款(元)×行駛里程(Km))/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

　　家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　在新規(guī)中充分考慮了車輛的折舊問(wèn)題，要求消費(fèi)者在退換車的過(guò)程中補(bǔ)償車輛的折舊費(fèi)。然而卻忽視了消費(fèi)者最關(guān)心的因退換車而產(chǎn)生的過(guò)戶費(fèi)、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的問(wèn)題，這在實(shí)際操作過(guò)程中肯定會(huì)產(chǎn)生很大的爭(zhēng)議，在編輯看來(lái)只要是因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起的退換，這些相關(guān)費(fèi)用都應(yīng)該由銷售者承擔(dān)。

　　(友情解讀：另外，在解讀第二十五條時(shí)很多消費(fèi)者在理解上可能會(huì)發(fā)生偏差，因?yàn)樗环矫嬉笙M(fèi)者支付車輛使用補(bǔ)償費(fèi)用，另一方面又稱免費(fèi)更換、退貨的除外，那么哪一種屬于免費(fèi)更換，哪一種屬于需要支付補(bǔ)償費(fèi)用的就成了一個(gè)問(wèn)題。這其實(shí)要結(jié)合新規(guī)第二十條來(lái)理解，即“家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。”那么除此之外的退換車，就應(yīng)該支付合理的補(bǔ)償費(fèi)用。)

　　問(wèn)題九：補(bǔ)辦三包憑證到手時(shí)間因何不明確?

　　新規(guī)引文：

　　第五章第二十七條(第一段)

　　消費(fèi)者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費(fèi)者向銷售者、生產(chǎn)者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。

　　新規(guī)中規(guī)定了銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者補(bǔ)辦三包憑證申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。但其中10個(gè)工作日的補(bǔ)辦時(shí)間究竟是在10個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)補(bǔ)辦程序，還是10個(gè)工作日內(nèi)將補(bǔ)辦好的三包憑證交付給(或是寄給)消費(fèi)者，這里還需要有明確的說(shuō)明。

　　總結(jié)：

　　以上針對(duì)汽車“三包”新規(guī)提出的九大問(wèn)題，希望有關(guān)部門能及時(shí)完善，真正切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。相信質(zhì)檢總局將這一新規(guī)留到10月以后才正式實(shí)施，也是希望能在這段時(shí)間充分聽取社會(huì)各界的意見，及時(shí)整改和完善。

　　友情提醒：

　　在實(shí)際車輛維修保養(yǎng)的過(guò)程中，很多車主往往忽視對(duì)汽車維修單的索取和保管，而實(shí)際維修單確是消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中至關(guān)重要的有力憑證。在新規(guī)中也有多處直接或間接地說(shuō)明了其重要性。另在新規(guī)第十三條也明確說(shuō)明了“修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。”所以消費(fèi)者一定要記得索取和保管好您的維修清單。