315投訴 部分消費(fèi)行業(yè)成熱點(diǎn)

在過去的一年里，消費(fèi)者因?yàn)樽陨淼臋?quán)益受損而投訴不斷。近日，廣州消費(fèi)者投訴信息發(fā)布會(huì)上，為即將到來的315活動(dòng)策劃了總結(jié)活動(dòng)，市消委公布了年度熱點(diǎn)投訴行業(yè)。

1.家電行業(yè)

在食品類商品投訴中以對乳制品的投訴量為最多，這類投訴有171宗;家用電子電器類的消費(fèi)投訴仍居高位。除去產(chǎn)品的質(zhì)量問題，安裝維修收費(fèi)混亂也成為消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)。家用電器在安裝過程中，安裝人員往往以原廠配件不夠好為由要求消費(fèi)者另外購配件，而具體配件的收費(fèi)，卻無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。另外，家用電器過了保修期后出現(xiàn)故障維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂。

2.電信行業(yè)

消費(fèi)者投訴電信服務(wù)較多的問題之一是資費(fèi)爭議;在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，投訴網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、掉網(wǎng)、緩慢的為數(shù)眾多;在生活、社會(huì)服務(wù)業(yè)類消費(fèi)投訴中，投訴熱點(diǎn)仍然是餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、修理保養(yǎng)服務(wù)等問題;不少兒童用品、家具等日用品也被投訴。

3.服裝行業(yè)

對服裝鞋帽類商品的投訴主要集中在質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題。市消委會(huì)介紹，由于我國目前沒有針對服裝及鞋帽制定統(tǒng)一的“三包”及相關(guān)的售后服務(wù)規(guī)定，兩者的售后服務(wù)都具有一個(gè)共同點(diǎn)，就是根據(jù)地區(qū)、品牌的政策不同，消費(fèi)者被保護(hù)的程度也不同。再加上大部分商場都有一定的售后服務(wù)準(zhǔn)則，這為消費(fèi)者退換增添了門檻。

4.郵政行業(yè)

對郵政服務(wù)業(yè)的投訴仍然集中在延遲送貨和貨不對板。消費(fèi)者稱，每逢節(jié)假日，就是快遞業(yè)的慢遞期。2012年這類投訴有2156宗，占全年郵政服務(wù)業(yè)投訴量的65.75%;對交通工具的投訴主要是安全問題。部分廠家對存在缺陷的汽車商品不依照國家法規(guī)進(jìn)行處理，反而在出現(xiàn)問題時(shí)有意掩蓋。此外，合同條款權(quán)責(zé)不清，口頭約定常難兌現(xiàn)。

5.食品行業(yè)

銷售過期乳制品，保質(zhì)期內(nèi)乳制品有異味、異物，乳制品添加劑超標(biāo)等。其次，在食品類商品投訴中以對保健食品質(zhì)量的投訴居多，消費(fèi)者主要反映問題有：保健品質(zhì)量以次充好、夸大宣傳、虛標(biāo)成分、添加藥物、過期使用生產(chǎn)許可證或無生產(chǎn)許可證、不履行無效退款承諾等。

6.公共設(shè)施

主要集中在交通運(yùn)輸和公用事業(yè)兩方面。

其中，對交通運(yùn)輸服務(wù)的投訴主要集中在航空客運(yùn)上，2012年消費(fèi)者對航空客運(yùn)的投訴有530宗，主要投訴為購買打折機(jī)票退票、改簽的糾紛。

對公用事業(yè)的投訴，主要是對電力、自來水和燃?xì)馊蠊?yīng)公司的服務(wù)的投訴。2012年通過熱線投訴的有238宗，占公用設(shè)施服務(wù)投訴量的9.79%。