消費提示手冊：可能存在消費陷阱的十大行業(yè)

2009年消協(xié)共受理消費者投訴636799件 新華社發(fā)

   生活中離不開消費，在形形色色的消費中，您是否察覺到自己有時候不知不覺已經(jīng)陷入到消費陷進(jìn)中去了。在“3.15”消費者權(quán)益日來臨之際，中新網(wǎng)為您梳理盤點最可能存在消費陷阱的十大行業(yè)。

    餐飲行業(yè)：民以食為天，在全社會飲食狀況大為改善的同時，餐飲消費也存在了諸多問題。

    其中存在的陷阱就有節(jié)假日菜短斤缺兩，食物變質(zhì)，小食紙巾多收費，酒水強(qiáng)迫消費，結(jié)賬時暗做手腳等。

    通訊行業(yè)：近十幾年來整個電信服務(wù)業(yè)保持了平穩(wěn)增長勢頭。我國已經(jīng)成為世界上最大的電信市場，而在通訊中存在的陷阱也日益增多。例如：電信企業(yè)擅自開通收費項目、計費不合理、贈送話費承諾無法兌現(xiàn)、無故停機(jī)、更改套餐等。ADSL寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)范圍與宣傳內(nèi)容存在差異。

    手機(jī)行業(yè)：幾年來，手機(jī)已從奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兩畹谋匦杵罚趪松钪械牡匚灰呀?jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在手機(jī)行業(yè)的消費環(huán)境中，手機(jī)投訴總是居高不下。其中手機(jī)方面存在的陷阱就有：不給登記維修記錄；不說明維修時間；水貨手機(jī)當(dāng)作行貨出售；改版機(jī)當(dāng)作行貨正品出售；二手手機(jī)換殼當(dāng)作新機(jī)賣。電池質(zhì)量問題、非正常關(guān)機(jī)、通話音質(zhì)、外殼破裂、液晶顯示黑屏等。

    汽車行業(yè)：近幾年，隨著汽車開始進(jìn)入普通百姓家庭，越來越多的人已經(jīng)為購車做好了準(zhǔn)備，但有些人在利益的驅(qū)使下，利用買車者對商業(yè)合同和汽車專業(yè)知識不了解等弱點，欺瞞消費者，給購車者設(shè)下了重重“陷阱”。舊車變新車，車內(nèi)小裝飾做大文章。保險便宜理賠難，新車出現(xiàn)質(zhì)量問題退換無門，隱瞞車輛真實信息，合同承諾不兌現(xiàn)，保修期內(nèi)不保修。

    房地產(chǎn)業(yè)：去年，各地房地產(chǎn)市場銷售異?；鸨康禺a(chǎn)消費投訴案件也逐漸增加，開發(fā)商為了獲取高額利潤，常會在購房者簽約后變更布局。如增加樓棟或樓層，侵占綠地、水體等公用面積等。缺少相關(guān)手續(xù)及許可證，消費者購房后無法辦理房屋產(chǎn)權(quán)。廣告宣傳或與實情不符或有意含糊其辭，購房入住后方知被“忽悠”。格式合同不平等，房屋出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賠償損失難，退房更難。

    培訓(xùn)補(bǔ)習(xí)行業(yè)：最近幾年對教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴增長迅速，增幅甚至超過了食品和醫(yī)療消費，北京、上海、深圳尤其嚴(yán)重。培訓(xùn)陷阱主要有：名校、名師實為“外包”，：免費材料做誘餌，承諾退費有貓膩，虛假宣傳、收費混亂，魚龍混雜，先辦學(xué)后辦證，甚至不辦證，費名降暗升甚至二次收費。

　　美容行業(yè)：女性朋友在追求時尚和美麗的同時，要注意存在美容行業(yè)中的一些陷阱。“免費美容”是個文字游戲，從業(yè)人員經(jīng)常以“免費、贈送”等形式做誘餌，變相推銷化妝品。很多美容院沒有收費標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)行推銷高消費項目，隨意收取附加費用，價格、折扣混亂。美容產(chǎn)品調(diào)包，為了圖方便，一些美容的人將購買的美容產(chǎn)品留在店內(nèi)，等下次去美容時再使用，這很容易讓別有用心的商家鉆空子。

　　網(wǎng)購行業(yè)：網(wǎng)購現(xiàn)如今已經(jīng)成為許多網(wǎng)民的習(xí)慣，然而網(wǎng)上購物，特別是C2C網(wǎng)店上存在很多網(wǎng)購陷阱，有些網(wǎng)站存在著假信譽、假鉆石、假皇冠問題。有一些網(wǎng)店會以沒有支付寶，支付寶不好用等等借口，要你給他直接匯款到對方賬號上。還有一種就是現(xiàn)在支付寶開通了直接轉(zhuǎn)帳即時到帳，這本來是為了方便大家，恰恰被一些騙子利用?？浯螽a(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成份或具備先進(jìn)功能；貨不對板，質(zhì)量低劣，消費者使用后與廣告宣傳相差甚遠(yuǎn)；此外還有，“網(wǎng)購”缺憑證，質(zhì)量不“三包”、售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)。

    家電維修行業(yè)：家電維修一個看似簡單的問題卻涉及千家萬戶，電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐、電飯煲等等的家電產(chǎn)品，從大家電到小家電普遍應(yīng)用于每個家庭，并成為家庭中不可或缺的生活用品。由于家電產(chǎn)品的廣泛使用，維修市場如雨后春筍般應(yīng)運而生。家電維修行業(yè)存在不少的陷阱：空調(diào)“免費安裝”仍收費，買平板電視需另購配件，維修費用無標(biāo)準(zhǔn)。在維修過程中虛列修理項目亂收費、使用偽劣零配件或偷換原材料、原配件，損害消費者合法權(quán)益。

    物流行業(yè)：隨著生活節(jié)奏的加快，憑著快捷和方便的優(yōu)勢，快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為廣大消費者郵寄物品的首選，目前物流行業(yè)存在的陷阱還真不少：一是利用消費者大意，沒有購買貨物保險，貨物丟失后，快遞公司不管丟失貨物的價值只同意按貨物運輸費用的二至三倍賠償；二是消費者收貨時，快遞公司不提醒消費者驗貨，事后消費者發(fā)現(xiàn)貨物少了或壞了，則以消費者簽了驗貨單為名不承擔(dān)責(zé)任；三是承諾的送貨時間不能按時送到，給消費者帶來了損失卻不肯賠償；四是當(dāng)出現(xiàn)寄遞重大糾紛后，干脆宣布倒閉；五是出現(xiàn)糾紛后將責(zé)任推到接貨的業(yè)務(wù)員身上，推說業(yè)務(wù)員辭退了，從而來個死無對證。