惠普解釋筆記本故障原因：學生宿舍蟑螂太恐怖

央視在今年3.15晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問題進行了報道，惠普公司客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時，對惠普筆記本的故障原因作出了自己的解釋：中國學生宿舍的蟑螂太恐怖。

　　2009年以來，惠普dv2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現(xiàn)質(zhì)量問題，引發(fā)消費者集體投訴，但惠普公司一直沒有給予積極回應(yīng)。近日，170名消費者向有關(guān)部門發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回出現(xiàn)顯卡高溫、花屏、閃屏等質(zhì)量問題的40個型號的筆記本電腦。

　　據(jù)央視報道，2009年12月17日，中國惠普公司客戶支持中心的有關(guān)人員再次否認惠普筆記本存在任何質(zhì)量問題?？蛻趔w驗管理專員袁明在接受采訪時，稱惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)。“我們誰都解決不了的，是中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明說。

　　今日凌晨，惠普在其中文官網(wǎng)公開表示，“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”惠普公司同時表示，從今日起推出“客戶關(guān)懷增強計劃”，該項計劃將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務(wù)。惠普還表示，正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼。不過，惠普未對消費者的召回要求給予回應(yīng)。

　　惠普筆記本的大規(guī)模質(zhì)量問題已經(jīng)引起了質(zhì)檢總局的關(guān)注。2010年3月14日，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站披露：已就惠普筆記本電腦質(zhì)量問題開展調(diào)查。