170名消費者聯(lián)合申訴惠普電腦質(zhì)量問題

在“3·15消費者權(quán)益日”即將到來之際，170名消費者向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局提交了針對惠普的聯(lián)合投訴，請求下令召回據(jù)稱存在問題的筆記本電腦。

　　投訴請求中國質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開調(diào)查，并下令該公司購回或更換據(jù)稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償購買者損失，同時呼吁國家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。

　　170名消費者聯(lián)合申訴惠普

　　“缺陷產(chǎn)品召回管理條例中，有關(guān)于個人財產(chǎn)受到損害進行召回的條例。筆記本電腦價格很貴，如果產(chǎn)品存在問題，是可以召回的。”質(zhì)檢總局一位官員在接受《第一財經(jīng)日報》咨詢時表示。

　　在尚未出臺的《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》送審稿中規(guī)定，在正確使用的情況下，由于設(shè)計、生產(chǎn)或者指示等原因使某一批次、型號或者類別的產(chǎn)品存在可能造成財產(chǎn)損害的缺陷，生產(chǎn)者應(yīng)當參照本條例實施召回行動。

　　“目前質(zhì)檢總局尚未收到投訴書，聽說是以平信的方式郵寄。”質(zhì)檢總局新聞辦工作人員對本報表示。

　　這封尚未到達質(zhì)檢總局的投訴書上顯示，自2007年以來(購機時間2007、2008、2009年的都有)消費者所購惠普筆記本所出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。

　　同時，部分消費者認為，惠普在提供售后服務(wù)過程中也存在侵犯消費者權(quán)益的行為。申訴書中舉例稱，有消費者發(fā)現(xiàn)惠普給其免費更換的主板竟然是經(jīng)過維修過的主板，而湖北一位消費者更是投訴其竟在不知情的情況下被惠普更換上了低配置主板。

　　170位消費者在聯(lián)合投訴書中呼吁，要求有關(guān)部門對消費者所反映的情況進行調(diào)查，并對惠普的行為進行查處，召回問題筆記本，維護申訴人、中國廣大消費者的合法權(quán)益。

　　惠普尚未考慮到召回

　　“目前我們還沒有得到有關(guān)筆記本投訴的信息。”惠普中國投訴熱線的接線員告訴記者。

　　“現(xiàn)在我們首先要解決的是產(chǎn)品的維修問題，根據(jù)每個消費者的情況不同，如果在保修范圍內(nèi)的，將免費維修，如果是保修時間外的，可能要消費者自己出錢維修。但是還沒有考慮到召回。”惠普品牌市場部總監(jiān)沈激在接受本報記者采訪時表示。

　　關(guān)于惠普筆記本電腦出現(xiàn)問題，消費者王先生稱他2007年1月份購買的筆記本，使用了8~9個月后，主板就燒掉了，更換了主板后，一年之后又壞掉了。“每次打電話，客服人員會告訴我，他們記錄下了，會盡快給我回復，而事實上我從來沒有得到過回復。”王先生氣憤地表示。

　　“前幾個月我們一直在積極處理這個事情。但是最早出現(xiàn)問題的時間不記得了，各個維修中心應(yīng)該有記錄，我沒有查得太細。”沈激表示。

　　據(jù)王先生透露，在查詢有關(guān)資料過程中發(fā)現(xiàn)，作為惠普筆記本顯卡供應(yīng)廠家的英偉達公司(NVIDIACorporation)，已于2008年7月2日公開承認其所提供的顯卡質(zhì)量存在缺陷，并提供1.5億至2億美元處理此事。“但是惠普并沒有把這些賠償反饋到消費者身上。”

　　據(jù)IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年第二季度全球筆記本出貨量中惠普依然排名第一，季度出貨量800萬臺，目前為22%。

　　“我們確實收到了英偉達關(guān)于顯卡質(zhì)量存在缺陷而進行的賠償，這筆費用將根據(jù)消費者的情況進行使用。”沈激表示。對于是否對這批問題顯卡統(tǒng)一進行更換，沈激予以了否認。

　　仍需繼續(xù)證實　　

    代理此次事件的盈科律師事務(wù)所蔣蘇華律師對本報表示，目前明確召回的產(chǎn)品有藥品、汽車、食品、兒童玩具，召回產(chǎn)品的范圍過于窄，我們要促進召回制度的完善。

　　“對能否達到召回的目的，目前看很難，主要是取證難。”王先生表示。

　　而質(zhì)檢總局相關(guān)執(zhí)法人員表示：“如果根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，此事應(yīng)由工商部門管，如果是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，由質(zhì)檢總局來管?，F(xiàn)在我們也不知道到底會到哪個部門。不過如果質(zhì)檢總局受理了此投訴，將會派人調(diào)查，出具有法律效率的調(diào)查結(jié)果，如果真有質(zhì)量問題，將會強制企業(yè)進行召回。”

　　昨日，惠普發(fā)布聲明表示，針對未證實事宜，惠普不方便發(fā)表任何評論。