315調(diào)查：雀巢奶粉保質(zhì)期內(nèi)現(xiàn)水奶分離 廠家稱疑

“本想買包奶粉好好地調(diào)理身體，沒想到從購(gòu)物廣場(chǎng)買回來的雀巢奶粉沖泡一杯竟然顏色泛黃，顆粒很粗，還會(huì)出現(xiàn)沉淀和水奶分離現(xiàn)象。”家住龍巖長(zhǎng)汀的涂先生向福建315直通車反映。
　　2008年12月29日涂先生在旺客隆購(gòu)物廣場(chǎng)買了兩袋雀巢全脂甜奶粉，1月6日，當(dāng)他沖泡完正準(zhǔn)備喝時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沖泡出來的牛奶顏色泛黃，顆粒很粗，放置不到一分鐘就出現(xiàn)沉淀和水奶分離現(xiàn)象，就像一杯泥漿水！
　　“吃這種奶粉已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，我擔(dān)心會(huì)有問題，所以1月7日上午我撥通了雀巢公司服務(wù)電話反映此事投訴，當(dāng)時(shí)給我的答復(fù)是24小時(shí)之內(nèi)就可以解決。下午雀巢公司在當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T跟我聯(lián)系了。”當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T帶涂先生到其辦事處現(xiàn)場(chǎng)打開一袋奶粉沖泡，沖出來的牛奶顏色正常，無異樣。之后，工作人員與涂先生一起到涂先生家去實(shí)地了解奶粉情況。經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)沖泡出來的牛奶，同樣出現(xiàn)顏色泛黃，顆粒很粗，還會(huì)出現(xiàn)沉淀和水奶分離現(xiàn)象。后來又將涂先生同時(shí)購(gòu)買的另外一袋、屬同一批次的奶粉打開沖泡，結(jié)果這一袋奶粉沖泡出來的牛奶看上去很正常。
　　雀巢長(zhǎng)汀工作人員稱，奶粉已經(jīng)開袋，存在保管不當(dāng)導(dǎo)致奶粉變質(zhì)的可能性。涂先生說道：“奶粉是我2008年12月29日夠買的，在2009年1月5日只是打開一個(gè)小口，到6日發(fā)現(xiàn)問題，就兩天時(shí)間就發(fā)生變質(zhì)了，那么容易發(fā)生變質(zhì)，難道雀巢要我一天之內(nèi)把奶粉喝完？”
　　涂先生要求雀巢廠家必須給一個(gè)明確的說法，并且對(duì)于他購(gòu)買的奶粉給予一定的賠償。此后，涂先生多次與雀巢北京總部聯(lián)系處理此事，結(jié)果歷時(shí)一年多了，雀巢總部都沒有給一個(gè)合理的說法。涂先生多次聯(lián)系廠家無果，無奈之下只好向福建315直通車投訴。
　　“這不是簡(jiǎn)單的賠償問題，這關(guān)系消費(fèi)者的健康。”涂先生說，他覺得同一批次的兩包奶粉沖泡出來的結(jié)果是完全不一樣，因此涂先生想要雀巢給個(gè)明確的說法，同時(shí)采取行動(dòng)清查市面上該批次的奶粉查看是否存在類似的問題，同時(shí)要求第三方檢驗(yàn)出該包奶粉出現(xiàn)此癥狀的原因所在。
　　在福建315直通車的介入下，雀巢總公司公關(guān)部積極的聯(lián)系了涂先生，并表示愿意贈(zèng)送涂先生一箱雀巢奶粉進(jìn)行賠償。涂先生告訴筆者，春節(jié)期間雀巢公司特意到他家送上禮品以及一箱雀巢奶粉，對(duì)于雀巢公司的賠償以及處理態(tài)度，他還是感到比較滿意的。至于雀巢說一年里一直聯(lián)系他可聯(lián)系不上的說法，他表示自己手機(jī)一直開機(jī)。
　　涂先生還說，對(duì)于賠償是滿意的，但他還是希望雀巢對(duì)于為何奶粉會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象給個(gè)合理的解釋，這不僅是給包括他在內(nèi)的消費(fèi)者一個(gè)解釋，也是對(duì)雀巢這個(gè)品牌的一個(gè)交代。
　　當(dāng)筆者問到為何該包奶粉會(huì)出現(xiàn)此癥狀，雀巢總公司表示通過調(diào)查和分析此問題發(fā)生原因，因該問題屬于個(gè)案，推測(cè)涂先生反映情況可能出現(xiàn)在儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)确巧a(chǎn)環(huán)節(jié)。

溫馨提示：東寶教你怎么選奶粉

　　近期，奶粉再度頻頻爆出“安全問題”，讓眾多關(guān)心寶寶健康成長(zhǎng)的媽媽們揪心不已的同時(shí)，更加感覺到在魚龍混雜的奶粉市場(chǎng)，選擇放心好奶粉是多么的不易。對(duì)此，福建315直通車給大家介紹一個(gè)選奶粉 “三步走”的技巧。
　　第一步，關(guān)注質(zhì)檢衛(wèi)生部門政府公告，要高度關(guān)注國(guó)家質(zhì)檢局、衛(wèi)生部及各級(jí)政府關(guān)于奶粉的相關(guān)公告，把合格奶粉與問題奶粉的名字與企業(yè)均銘記于心，作為選購(gòu)時(shí)的依據(jù)。
　　第二步，了解奶粉企業(yè)的實(shí)力與聲譽(yù)，眾媽媽們還要善于從奶源、品質(zhì)監(jiān)管體系、口碑等層面，辨識(shí)奶粉企業(yè)的實(shí)力與聲譽(yù)。一般來說，實(shí)力較強(qiáng)、聲譽(yù)較佳的企業(yè)比較值得信任。
　　第三步，望聞?dòng)|聽辨別奶粉好壞真?zhèn)巍Ｍ褐饕强茨谭蹱I(yíng)養(yǎng)成分是否符合寶寶年齡段所需；看包裝、生產(chǎn)日期與保質(zhì)期；尤其要看奶粉的顏色是否為乳白色或乳黃色，純白色或其他顏色為假奶粉或問題奶粉。聞：打開包裝，真奶粉有牛奶特有的乳香味；假奶粉乳香甚微，甚至沒有乳香味。把少許放進(jìn)嘴里品嘗，真奶粉細(xì)膩發(fā)粘，易粘住牙齒、舌頭和上腭部，溶解較快，且無糖的甜味(加糖奶粉除外)；假奶粉放入口中很快溶解，不粘牙，甜味濃。 觸：用手指捏住奶粉包裝袋來回摩擦，真奶粉質(zhì)地細(xì)膩；假奶粉由于摻有綿白糖、葡萄糖等成分，顆粒較粗。聽：捏住奶粉來回摩擦，真奶粉好奶粉只會(huì)發(fā)出“吱吱”聲，假奶粉或問題奶粉則發(fā)出“沙沙”聲。
　　最后，奶粉并不是越貴越好，也不是營(yíng)養(yǎng)越豐富也好，而是要根據(jù)寶寶的年齡段和體質(zhì)需求，適合自家寶寶的奶粉才是最好的。