3.15特別觀察：揭秘家電消費“潛規(guī)則”(2)

·潛規(guī)則五：空調(diào)“免費安裝”要注意

在家電產(chǎn)品當(dāng)中，最需要安裝技巧的可能就是空調(diào)產(chǎn)品了，一般都是由廠商特派安裝工人進(jìn)行安裝。但許多消費者在買空調(diào)時得到的承諾是免費安裝，但安裝工人上門安裝時卻出現(xiàn)了一連串的附加收費，可謂是防不勝防。

比如萬維家電網(wǎng)一位網(wǎng)友近日就在論壇中進(jìn)行投訴：“2月底在某電器城購買了一臺空調(diào)，當(dāng)時商家表示免費送貨上門、免費安裝。但3月初，工人上門安裝時，稱她家墻體太厚，須加收50元，此外，還多了100的加長管、空氣開關(guān)等近400元費用，實在讓人難以接受。”

在調(diào)查中，筆者了解到許多空調(diào)商家都是將安裝業(yè)務(wù)外包給其他公司，而安裝公司為了多賺錢，往往從材料配件費、加工費、鉆孔費等方面入手，向消費者收錢，這一做法直接導(dǎo)致商家承諾的免費安裝變成有償安裝。

而不少商家默認(rèn)安裝公司的這種做法，在推銷產(chǎn)品時，只是籠統(tǒng)地承諾“免費安裝”，而對于可能需要付費的配件耗材不做說明，消費者往往在不知情的情況下上當(dāng)。

對于“免費安裝”的陷阱，消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果商家或廠家承諾“免費服務(wù)”，就不應(yīng)再向消費者額外收費。如果這種承諾有條件限制，商家或廠家就應(yīng)該在產(chǎn)品售出前，向消費者講清條件，否則就侵犯了消費者的知情權(quán)。

·潛規(guī)則六：家電退換貨小心高額包裝費

國家三包規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。”當(dāng)然，也有許多商家為了吸引消費者，更是推出了在一定時間內(nèi)，無論是否有質(zhì)量問題都可以自由退貨的措施。但此刻你要小心了，“自由退貨”中也暗藏了一些“潛規(guī)則”，包裝費就是其中之一。

在萬維家電網(wǎng)的論壇當(dāng)中，有許多消費者投訴在真正退貨時，卻常常發(fā)現(xiàn)享受退貨并非易事，因為商家索要的高昂包裝費，足以讓那些沒有保存好產(chǎn)品包裝箱的消費者困擾不已。

其中一位劉先生就在論壇中表示，他去年年底選購了一臺750元的特價波輪洗衣機(jī)，不曾想用了才3天，洗衣機(jī)的甩干功能就壞了。他向賣場提出了換機(jī)的要求，結(jié)果賣場以相同的特價機(jī)已經(jīng)賣完為由拒絕了，只答應(yīng)修理，可修了兩次都沒修好。

于是，劉先生向賣場提出退貨，想到賣場倒是答應(yīng)得很痛快，不過卻提出包裝箱要保持完好，否則就要交300元的包裝費。劉先生說包裝箱早已賣給收廢品的了，而且賣場提出的包裝費過高，他不能接受。但賣場方面堅持300元包裝費一點兒都不能少，并稱是廠家統(tǒng)一規(guī)定。無奈，劉先生只好放棄了退貨的想法。

針對包裝費問題，筆者也對此進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家電退貨收取包裝費已經(jīng)成了不成文的行規(guī)，不光是洗衣機(jī)要收包裝費，像平板電視、冰箱、空調(diào)等電器退貨也是要收取包裝費的，并且價格不菲。

為什么家電商家會收取如此高的包裝費呢？筆者調(diào)查了解到，實際上一臺家電單純的包裝費并不貴，一般只有十到幾十元，但處理消費者退換貨需要費用，收取包裝費，是廠商彌補這些費用的一個途徑。

·潛規(guī)則七：延保產(chǎn)品模糊搭配銷售

曾幾何時，商家們也開始為家電產(chǎn)品的維修設(shè)定的一份保單，比如一些家電賣場的家電延保服務(wù)。家電延保服務(wù)，顧名思義就是在家電正常保修期之外延長保修時限，不過，依據(jù)不同品牌和不同型號，顧客需要交納一定的金額才能享受到這種超值服務(wù)。

在家電賣場中，我們可以看到大到平板電視、冰箱、洗衣機(jī)，小到小家電、手機(jī)等除了產(chǎn)品本身的價簽外，還有一張家電延保的價目表，產(chǎn)品不同，價格也是有高有低。此外，你可以能不知道，在家電延保服務(wù)也擁有著“潛規(guī)則”。

在調(diào)查中，筆者就不經(jīng)意的了解到商家在推銷家電產(chǎn)品時，有捆綁銷售家電延保的舉措。比如一位女士看中了一款售價為6500元的平板電視，在討價還價中，促銷員表示價格已達(dá)到了廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，但是可以在現(xiàn)有價格的基礎(chǔ)上贈送價值380元左右的延保。其實，這380元的延保已經(jīng)包含在了平板電視的售價當(dāng)中。

其中一位促銷員解釋到，家電賣場給促銷員規(guī)定了延保銷售指標(biāo)，為完成任務(wù)，只能盡力推銷延保服務(wù)。

此外，對于明確要參與商家延保服務(wù)的網(wǎng)友也要注意了，最好是與商家簽訂一份合同，詳細(xì)寫明延保起止日期、延保范圍、故障責(zé)任界定等事項。一些主要部件價格昂貴，例如液晶屏和等離子屏的價格占總價的三分之二，要特別留意這些主要零部件是否屬于保修范圍。

·潛規(guī)則八：家電贈品何時能明碼標(biāo)價？

購買家電特別是大件的家電產(chǎn)品會獲得贈品不是一個新鮮事了。現(xiàn)如今，幾乎購買所有的家電產(chǎn)品都可以獲得贈品，產(chǎn)品特貴，贈品越多，比如買個彩電，就能獲贈無線耳機(jī)、DVD；買個微波爐，更是能抱回蒸籠、燒烤架、電飯煲等四五樣贈品。但筆者在調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在獲得贈品的同時，很少能同時被告知贈品的價格，而一旦發(fā)生退貨，如果不能退回贈品，就要按企業(yè)規(guī)定的價格進(jìn)行折價；此外，一部分贈品即便明示了價格，其價格也可能是虛標(biāo)的。

在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)贈品都是“無價之寶”，但仔細(xì)調(diào)查起來，同樣的一件贈品，價格卻可能相差懸殊。比如一位消費者在購買平板電視時獲得了一個無線耳機(jī)，促銷說值180元；但筆者在另一家賣場詢問同款贈品無線耳機(jī)的售價時，表示才100元左右，答案五花八門。

贈品價格虛標(biāo)也是一個普遍問題，比如一位消費者在選購平板電視獲知不僅可以獲贈無線耳機(jī)，還可獲贈一臺價值500元的DVD，但不要DVD可以抵價300元。事后，筆者得知此DVD在外面200元就能買到，還是打折劃算。