家電潛規(guī)則有哪些 315消費(fèi)者維權(quán)進(jìn)行時(shí)(2)

　　而 實(shí)際上，由于兩種洗衣機(jī)的原理不同，一般情況下，波輪洗衣機(jī)達(dá)到一級(jí)能耗的“洗凈比”都在0.9，滾筒洗衣機(jī)達(dá)到一級(jí)能耗的“洗凈比”則在1.0以上。如果對(duì)比的話，也應(yīng)該是波輪洗衣機(jī)的“洗凈比”與波輪洗衣機(jī)進(jìn)行對(duì)比，滾筒洗衣機(jī)的“洗凈比”與滾筒洗衣機(jī)對(duì)比。而賣場(chǎng)銷售人員往往會(huì)把兩個(gè)概念混在一起， 一味的告訴你買滾筒洗衣機(jī)洗衣服更干凈。但這樣的說(shuō)法顯然是不科學(xué)的。

　　空調(diào)材料費(fèi)亂報(bào)

　　空調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)成為每個(gè)家庭必備的家用電器產(chǎn)品，甚至很多消費(fèi)者家中會(huì)安裝有多個(gè)空調(diào)。而我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于空調(diào)方面的潛規(guī)主要是體現(xiàn)在安裝空調(diào)時(shí)的使用材料費(fèi)用沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　如 打孔費(fèi)、室外支架費(fèi)、防護(hù)網(wǎng)費(fèi)用，額外材料費(fèi)用沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完全是按照安裝工人自己報(bào)價(jià)收取。再比如，額外需要排水管一米就要收費(fèi)150到300不等， 其它材料費(fèi)更是讓人摸不清頭腦。而且，一些老空調(diào)使用過(guò)后會(huì)面臨加氟的問(wèn)題，但加氟費(fèi)用沒(méi)有明確，每次加氟幾十元成本會(huì)被收取上百元的費(fèi)用。

　　廚房小家電功能隨便吹

　　根據(jù)網(wǎng)友反饋，廚電方面的潛規(guī)則體現(xiàn)在為吸引消費(fèi)者眼球，往往銷售人員會(huì)把產(chǎn)品的各項(xiàng)功能“吹”得天花亂墜，用夸張的噱頭、錯(cuò)誤的概念來(lái)引起消費(fèi)者的關(guān)注，最終讓消費(fèi)者為這些并不實(shí)用的功能買單。

　　例 如，在廚房中必備的抽油煙機(jī)身上有著多個(gè)宣傳中非常給力的概念： “超大風(fēng)量”、“超大風(fēng)壓”，而實(shí)際上這些概念并非導(dǎo)致抽油煙機(jī)能夠有出色抽油煙效果的必要。據(jù)了解，除了風(fēng)量以外，對(duì)于油煙機(jī)產(chǎn)品而言，風(fēng)道、進(jìn)氣口、 進(jìn)氣角度等等設(shè)計(jì)同樣也是非常重要的，單一的強(qiáng)調(diào)風(fēng)扇每分鐘能夠抽走多少立方米的油煙或風(fēng)扇能夠抽走多大范圍的油煙是不科學(xué)的。

　　另 外，每個(gè)家庭必備的電飯煲在賣場(chǎng)中也會(huì)被宣稱擁有一些高科技功能，如“高分子納米涂層防粘鍋”功能等，但如果你真正使用了一段時(shí)間后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，電飯鍋表面很容易就會(huì)被飯勺磨出劃痕，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)防粘的作用。再比如，“智能火”功能是強(qiáng)調(diào)分階段溫控煮飯會(huì)讓米飯很香，但實(shí)際上沒(méi)有任何效果等等。

　　顯然，這些對(duì)功能上的宣傳看上去并非虛假，有的也確實(shí)會(huì)起到了一定的功效，但使用中我們卻發(fā)現(xiàn)，往往越“神奇”、越“方便”的功能，實(shí)際上“忽悠”的成分就越大。而如果真購(gòu)買了這樣的產(chǎn)品，心里肯定相對(duì)郁悶。

　　免費(fèi)售后打折扣

　　當(dāng)然，說(shuō)了這么多，也有很多朋友認(rèn)為自己購(gòu)買家電時(shí)并沒(méi)遇到潛規(guī)則，但俗話說(shuō)：防人之心不可無(wú)。即便是現(xiàn)在沒(méi)有碰到，我們也不可為此掉以輕心。雖然關(guān)于售后方面的問(wèn)題，已經(jīng)是老生常談，但不能否認(rèn)更多的潛規(guī)則同樣也是集中在售后服務(wù)當(dāng)中的。

　　比 如，很多家電產(chǎn)品的整機(jī)提供1年質(zhì)保，主要部件提供2年質(zhì)保，如想整機(jī)獲得2年質(zhì)保，需要額外付費(fèi)。而在售后服務(wù)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題往往不去給予元器件進(jìn)行維修，需要用戶花大價(jià)錢更換配件。而也有一些品牌的售后會(huì)對(duì)產(chǎn)品維修后的續(xù)保時(shí)間進(jìn)行限制，如新替換上的部件還是以整機(jī)的售后時(shí)間范圍內(nèi)保修，而不是給予該部件 完整的質(zhì)保售后服務(wù)時(shí)間。

　　多方共同努力 拒絕潛規(guī)則

　　就像開(kāi)篇我們所說(shuō)，所謂的潛規(guī)則其實(shí)并不違反任何相關(guān)規(guī)定，但一旦碰上就會(huì)讓消費(fèi)者有種“有苦說(shuō)不出”的感覺(jué)。而一旦這種情況成為了普遍現(xiàn)象，不論是對(duì)企業(yè)還是消費(fèi)者，都會(huì)造成深遠(yuǎn)的影響。

　　從 廠商角度而言，品牌的銷售環(huán)節(jié)、售后環(huán)節(jié)充滿了潛規(guī)則會(huì)讓品牌本身失去公信力，這也是品牌自己不想看到的。從品牌的銷售過(guò)程中，競(jìng)品太多導(dǎo)致銷售人員有營(yíng)業(yè)額壓力，也許會(huì)對(duì)產(chǎn)品的功能過(guò)于吹捧。售后服務(wù)方面廠商的在售后服務(wù)方面維護(hù)成本高，導(dǎo)致售后潛規(guī)則頻出。而面對(duì)如此情況，家電企業(yè)顯然要在售前、售中 和售后三個(gè)方面去規(guī)范服務(wù)，真正把“服務(wù)”兩個(gè)字放在心上，才能更好的為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。而這些行為所達(dá)到的效果雖然不能立竿見(jiàn)影，但對(duì)于企業(yè)、品牌的長(zhǎng)期利益來(lái)說(shuō)是非常重要的。在這方面，企業(yè)一定要算好自己的一本賬。品牌的口碑是由老用戶來(lái)傳播的，讓用戶遠(yuǎn)離潛規(guī)則，也是品牌發(fā)展壯大的最好方法。

　　而作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，購(gòu)買時(shí)多留證據(jù)，不要輕易過(guò)于相信打折、促銷，貨比三家、全面了解、購(gòu)買時(shí)詳細(xì)咨詢配件是否隨機(jī)配帶等等也要成為消費(fèi)者的必修課。相信，只要消費(fèi)者能夠時(shí)刻擁有一個(gè)清醒的頭腦，那么就能夠最大程度上避免潛規(guī)則。

　　不 過(guò)，我們說(shuō)家電市場(chǎng)上的各種潛規(guī)則現(xiàn)象之所以如此猖獗，主要還是由于我們法律法規(guī)的不完善，才讓廠商或經(jīng)銷商有“空子”可鉆。而除了各個(gè)廠商的自律行為和 消費(fèi)者增強(qiáng)甄別意識(shí)以外，國(guó)家的相關(guān)規(guī)定也要適時(shí)同步，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)悉，在今年3月15日即將實(shí)施的新《消法》中，就專門針對(duì)商品的保修、退 換修問(wèn)題有了更利于消費(fèi)者的新解釋，在一定程度上也會(huì)對(duì)家電市場(chǎng)的各種潛規(guī)則泛濫的情況有所緩解。