家裝建材行業(yè)十大投訴

 　  家裝建材行業(yè)十大投訴，來(lái)了解一下關(guān)于家裝的投訴知識(shí)：

　　病癥1：木地板質(zhì)量問題及材質(zhì)標(biāo)注不盡如人意

　　投訴率：申訴共計(jì)達(dá)到97件，占建材產(chǎn)品申訴總量的19%

　　投訴問題：地板起翹變形、霉變、表面漆磨損、地板出現(xiàn)裂紋、地板拱起或縫隙過大、走路時(shí)有異響，地板有刺激氣味、地板材質(zhì)名稱、產(chǎn)地與實(shí)際不符等。

　　大多數(shù)消費(fèi)者在申訴中都籠統(tǒng)以木地板質(zhì)量問題為由反映情況，但實(shí)際上存在著一些綜合性問題。比如，木地板含水率超標(biāo)，鋪設(shè)施工不規(guī)范，使用劣質(zhì)輔料，地面潮濕或木龍骨水分過高，選用腐朽、劣質(zhì)的人造板當(dāng)?shù)滓r，使用劣質(zhì)膠合劑和油漆等。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，木地板本身的質(zhì)量問題只占較少一部分，而不規(guī)范施工，缺少售后服務(wù)，地板亂標(biāo)材質(zhì)，胡亂起名的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。因此，消費(fèi)者購(gòu)買地板不但要選擇地板質(zhì)量和品牌，而且要選擇售后服務(wù)。

　　病癥2：石材環(huán)保性能差

　　投訴率：申訴80件，占建材產(chǎn)品申訴總量的16%

　　投訴問題：石材斷裂、變色，幾何尺寸不一等問題。也有對(duì)石材放射性的咨詢及求檢;材質(zhì)及等級(jí)、尺寸偏差、色差及裂紋的鑒定等，其中石材的放射性是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　石材產(chǎn)品有天然和人造之分，天然石材主要包括花崗巖和大理石，由于其質(zhì)地堅(jiān)硬、絢麗多彩，深為消費(fèi)者所喜愛。但天然石材很難保證質(zhì)量的一致性。據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局抽查結(jié)果表明，花崗巖的放射性較高，大理石的放射性較低，而且對(duì)其他材料的放射性有很好的屏蔽作用。另外從產(chǎn)品的顏色看，紅色、深紅色石材超標(biāo)較多，如杜鵑紅、印度紅、楓葉紅等，而超標(biāo)幅度最大的是深綠色石材。由于石材的放射性強(qiáng)度只能通過儀器檢測(cè)才能確定，因此，有關(guān)專家提醒消費(fèi)者在購(gòu)買石材裝飾材料時(shí)要向商家索查產(chǎn)品放射性檢測(cè)合格證。

　　人造地磚的質(zhì)量分為五個(gè)級(jí)別，耐磨度、吸水率和幾何尺寸都與等級(jí)有關(guān)，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，應(yīng)該因“地”制宜。一級(jí)地磚一般適用于臥室或衛(wèi)生間的地面;二級(jí)地磚一般適用于起居室;三級(jí)地磚一般適用于廚房、客廳、走廊、陽(yáng)臺(tái)等;低等級(jí)的地磚就不適合家庭裝修了。

　　病癥3：涂料、輔料和油漆質(zhì)量影響裝修的效果

　　投訴率：申訴41件，占總量的8%

　　投訴情況：房間彌漫刺鼻的氣味，而且出現(xiàn)墻面起皮、開裂甚至脫落等問題。

　　對(duì)于墻面粉刷向來(lái)有“三分涂料，七分施工”的說法，也就是說光有優(yōu)質(zhì)的涂料而沒有好的施工工藝是不可能達(dá)到好的效果;而膩?zhàn)邮峭克⑦^程中非常重要的輔料，在整個(gè)涂刷過程中，膩?zhàn)又饕鸹鶎优c涂膜之間的黏合過渡作用。

　　在裝修合同中，一般主料是用戶自己購(gòu)買，而輔料與施工由裝修工人完成。為降低成本，在輔料的選用上裝修隊(duì)一般不會(huì)給用戶使用品牌膩?zhàn)臃?，通常是由油漆工用老粉、石膏粉?07膠水、化學(xué)漿等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，質(zhì)量的好壞依賴于油漆工的技術(shù)和認(rèn)真程度，而且所用的膠水、化學(xué)漿也必須保證甲醛等有毒有害物質(zhì)符合要求，如果上述化學(xué)漿本身有缺陷，這種膩?zhàn)臃馊雺γ婧?，有毒物質(zhì)不能馬上釋放，而要通過天長(zhǎng)日久緩慢地滲出，對(duì)人體健康有相當(dāng)大的危害。

　　為此，專家提醒消費(fèi)者，膩?zhàn)颖M量不要使用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配的半成品，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)調(diào)配使用的膠難保無(wú)毒，所以應(yīng)該使用全功能的無(wú)毒產(chǎn)品，應(yīng)該要求有毒檢報(bào)告。否則涂料無(wú)毒，膩?zhàn)臃塾卸?，在涂料層?ldquo;保護(hù)”作用下，膩?zhàn)拥挠卸疚镔|(zhì)更不容易釋放干凈。

　　病癥4：劣質(zhì)大芯板仍沒有退出市場(chǎng)

　　投訴率：申訴有33件，占總量的6%

　　投訴情況：板材有起鼓、色差、起皮、厚度不夠和開裂等情況，其中反映氣味刺鼻，懷疑甲醛超標(biāo)的申訴特別多。

　　目前有許多大芯板出自小規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)，甚至是“作坊企業(yè)”，因此產(chǎn)品質(zhì)量得不到控制。專家分析，目前北京大芯板市場(chǎng)問題主要表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與實(shí)際生產(chǎn)水平存在差距，銷售宣傳與實(shí)際質(zhì)量存在差距。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，木材原料加工成木制品時(shí)需要一定的時(shí)間周期，必須對(duì)木材進(jìn)行干燥，對(duì)于脲醛膠的配比十分嚴(yán)格，需要有專用設(shè)備保證板材的規(guī)格尺寸。小作坊生產(chǎn)廠無(wú)法具備上述條件，自然無(wú)法保證板材質(zhì)量。環(huán)保大芯板在用膠上有嚴(yán)格規(guī)定：要求甲醛釋放量小于或等于1.5mg/L，嚴(yán)格的限制使大芯板市場(chǎng)一時(shí)遭受“冷遇”。在相關(guān)主管部門的大力支持以及一些品牌企業(yè)的帶動(dòng)下，目前進(jìn)入市場(chǎng)的大芯板有70%左右能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。但一些小企業(yè)由于受到“標(biāo)準(zhǔn)”的限制和質(zhì)量的監(jiān)督，仍然處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)，不達(dá)標(biāo)的企業(yè)終究會(huì)被淘汰出局。

　　病癥5：管材、管件產(chǎn)品質(zhì)量申訴解決難

　　投訴率：申訴32件，占總量的6%

　　投訴情況：多是反映管子在短期內(nèi)就出現(xiàn)裂紋、滲漏或突然爆裂，給家庭財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失，要求賠償?shù)纳暝V。

　　在調(diào)解中經(jīng)銷商往往以安裝不規(guī)范為由來(lái)推脫責(zé)任。目前，塑膠管質(zhì)量參差不齊，該產(chǎn)品本應(yīng)有安全使用年限，但不加以說明;還有許多管材安裝質(zhì)量等問題。一旦發(fā)生管材管件突然爆裂，因外界因素較多，責(zé)任難于鑒定，造成損失后使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)缺乏依據(jù)。