又一大敗筆 達芬奇家具退賠耍無賴

　　近日有消費者反映，達芬奇公司要求需要退貨的消費者自行提供質(zhì)檢報告，否則不予退貨。同時，“達芬奇”拒絕履行兌現(xiàn)其公開宣稱的“假一罰十”承諾。達芬奇公關(guān)部相關(guān)負責人承認，的確需要消費者提供質(zhì)檢報告，并稱“這樣做是為了避免有些消費者鉆空子，如果是使用了很多年的家具還怎么退？沒法退了。”

　　達芬奇家具是穿著意大利服裝的“中國制造”，這是一種赤裸裸的失信行為，是典型的經(jīng)營敗筆，而今，達芬奇公司在善后的退賠過程中，又給消費者設(shè)置了“自行提供質(zhì)檢報告”門檻，并撕毀了己方先前作出的“假一罰十”承諾，再次踐踏了消費者的權(quán)益，也“畫”出了又一大敗筆。

　　《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》第24條規(guī)定，工商機關(guān)對專門性問題認為需要鑒定或者檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商機關(guān)指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當提供無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當承擔責任。這一規(guī)定對于處理消費者與達芬奇公司之間的糾紛具有很強的參照意義。達芬奇家具的“密碼”早已被媒體破譯，眾人皆知，達芬奇公司更是心知肚明，對于消費者的訴求也完全應(yīng)該痛痛快快接受，根本不需要什么質(zhì)檢報告。由于達芬奇事件涉及范圍廣，涉及消費者數(shù)量多，是共性的消費糾紛，且鑒定或檢測達芬奇家具的產(chǎn)地或原料材質(zhì)屬于困難的專門性問題，如果確實需要質(zhì)檢報告，也應(yīng)該由工商、質(zhì)檢等消費者權(quán)益保護部門統(tǒng)一出具，或者由達芬奇公司提供無過錯的質(zhì)檢報告，如達芬奇公司不能提供，則應(yīng)承擔責任。把質(zhì)檢報告拋給消費者，是舉證責任的倒置，更是故意刁難。

　　《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。達芬奇公司公開宣稱“假一罰十”，這是達芬奇公司與消費者的一種公開約定，當達芬奇公司的售假事件曝光時，卻拒絕履行約定，以耍無賴的方式褻瀆了法律和誠信。

　　畫家作畫，屢出敗筆，不能改進，萬難成功；企業(yè)經(jīng)營，屢出敗筆，褻瀆誠信，必將受到消費者的報復(fù)和市場的懲罰。“達芬奇”何去何從，自己掂量著辦吧！