維權(quán)證據(jù) 家具也應(yīng)有產(chǎn)品使用說(shuō)明書

　　家居賣場(chǎng)中銷售的家具，是否都有家具說(shuō)明書的呢？記者在家居賣場(chǎng)中隨機(jī)詢問(wèn)了幾個(gè)店面的銷售人員，廣州鴻都家具、奧詩(shī)蘭、卡路斯等店面銷售人員均表示，自家銷售的家具沒(méi)有家具說(shuō)明書。當(dāng)記者詢問(wèn)時(shí)，其中一位銷售人員誤以為記者所指的是產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)，并表示“大件的才有”。然而在現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)相對(duì)于沙發(fā)、木椅這類無(wú)包裝的家具，另外一些家具的使用說(shuō)明書卻是放在了消費(fèi)者一眼便能看見(jiàn)的地方。例如在同一賣場(chǎng)中龍翔家具，透過(guò)龍翔床墊的透明包裝，記者一目了然便看到了封在包裝內(nèi)的《產(chǎn)品使用說(shuō)明書》。

　　既然一部分商家對(duì)此持著“不知道”的態(tài)度，消費(fèi)者對(duì)家具說(shuō)明書又有多少了解呢？記者就此采訪了正在選購(gòu)家具的消費(fèi)者，來(lái)自硚口的謝先生說(shuō)：“曉得家電數(shù)碼產(chǎn)品都有說(shuō)明書，家具說(shuō)明書這個(gè)東西還真沒(méi)注意過(guò)”，當(dāng)問(wèn)到選購(gòu)家具會(huì)注重哪些方面時(shí)，他表示，樣式、材質(zhì)、舒適度、價(jià)格都是考慮的要素，環(huán)保當(dāng)然也會(huì)考慮，可是具體怎么判斷，也就只能跟著銷售員走了。正是因?yàn)樵谫?gòu)買時(shí)很多消費(fèi)者都沒(méi)有注意家具說(shuō)明書的存在，因此在后期使用保養(yǎng)清潔方面，不遵照家具使用說(shuō)明書來(lái)的消費(fèi)者也便大有人在。去年冬天，吳女士為新房購(gòu)買了一套布藝沙發(fā)，今年夏天便將布套拆下來(lái)清洗。在清洗過(guò)程中，她同樣也是“跟著感覺(jué)走”，什么洗劑能用，什么洗劑不能用，用多高的水溫洗、怎么進(jìn)行晾曬也都全然不知，只是按照從前的常識(shí)來(lái)做清洗工作而已。

　　其實(shí)，不管是購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者注重的甲醛釋放量、材質(zhì)，還是后期使用過(guò)程中會(huì)遇到的保養(yǎng)知識(shí)，都應(yīng)在家具使用說(shuō)明書中有所體現(xiàn)。如果一個(gè)家具附帶家具使用說(shuō)明書，并且消費(fèi)者在購(gòu)買與使用過(guò)程中，有意識(shí)地去閱讀相關(guān)相關(guān)說(shuō)明，很多不必要的損失都是能夠避免的。而因忽視家具說(shuō)明書造成損失的案例，也時(shí)有發(fā)生。

　　案例一：

　　消費(fèi)者陶先生在今年年初購(gòu)買了一套全榆木家具，銷售商當(dāng)時(shí)表示：“全實(shí)木家具不含纖維板，不會(huì)甲醛超標(biāo)；而且這套家具是手工打造的，非常牢靠，所以不會(huì)出現(xiàn)售后問(wèn)題。”看到新家具結(jié)實(shí)大方，又沒(méi)有發(fā)出異味，陶先生就對(duì)此表示了認(rèn)可。誰(shuí)知入夏以來(lái)，陶先生發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)了“變化”：原本家具邊框與面板交接的地方開(kāi)始錯(cuò)位，大塊的實(shí)木面板出現(xiàn)了裂縫，書架里原本平整的隔板卷曲了起來(lái)。當(dāng)陶先生將這些情況向銷售商反映并想討個(gè)說(shuō)法時(shí)，卻被告知：“實(shí)木家具含水量高，會(huì)熱脹冷縮，這些都是正常現(xiàn)象。要想不變形，應(yīng)該多開(kāi)空調(diào)，保持恒溫恒濕，現(xiàn)在的結(jié)果是使用不當(dāng)造成的。”面對(duì)這一解釋，陶先生只能自認(rèn)倒霉。

　　專家支招：

　　如果陶先生擁有一張《家具使用說(shuō)明書》，恐怕就能討回公道。根據(jù)國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求，家具銷售必須帶有《家具使用說(shuō)明書》，該份說(shuō)明書至少應(yīng)包括六方面內(nèi)容：反映家具真實(shí)屬性的名稱；明確家具用途和使用的環(huán)境條件，并給出運(yùn)輸、安裝、使用、保養(yǎng)的方式；對(duì)家具所用材料或涂料中實(shí)際含有有毒物質(zhì)或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)的，須予以說(shuō)明；如因使用不當(dāng)、可能使家具中有毒有害物質(zhì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不利影響的，必須寫明注意事項(xiàng)和防護(hù)措施；標(biāo)明家具的具體型號(hào)和生產(chǎn)日期；對(duì)涉及安全方面的內(nèi)容給出安全警告。針對(duì)陶先生購(gòu)買的實(shí)木類家具，符合標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明書都會(huì)給出保養(yǎng)建議；如果說(shuō)明書中沒(méi)有特殊提醒，而消費(fèi)者按以往的方式使用家具卻出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，則可基本判定是生產(chǎn)廠家的責(zé)任。

　　案例二：

　　消費(fèi)者趙先生前不久裝修新房，出于安全環(huán)保的考慮，高價(jià)購(gòu)買了一套純實(shí)木家具。拉回家后，趙先生的朋友卻發(fā)現(xiàn)所謂的純實(shí)木家具并非全部都是實(shí)木，其中背板、抽屜板等很多外面看不到的地方被廠家偷偷換成多層板，甚至是刨花板以及中密度板。“銷售人員介紹時(shí)，一直承諾這套家具是純實(shí)木的，保證安全環(huán)保健康，可我找到廠家理論此事時(shí)，廠家的銷售人員竟然否認(rèn)了原來(lái)的說(shuō)法，只是一味強(qiáng)調(diào)主材是實(shí)木的，沒(méi)有對(duì)輔材有過(guò)純實(shí)木的承諾。”趙先生氣憤地說(shuō)，“早知道是這樣我肯定不買，后來(lái)一個(gè)專家提醒說(shuō)購(gòu)買家具時(shí)，最好看清楚家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書中所有材料的材質(zhì)再?zèng)Q定，但是購(gòu)買這款家具時(shí)根本沒(méi)有說(shuō)明書，家具送來(lái)后附帶的說(shuō)明書中也沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容。”

　　專家支招：

　　趙先生購(gòu)買的家具沒(méi)有使用說(shuō)明書，更沒(méi)有對(duì)家具所有材質(zhì)的詳細(xì)約定，很難證明商家提供的家具與當(dāng)初的承諾不符，維權(quán)比較困難。目前很多家具廠商為了逃避責(zé)任，隨意夸大宣傳，有意在消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)不給消費(fèi)者提供產(chǎn)品說(shuō)明書，為消費(fèi)者日后維權(quán)埋下隱患。其次，消費(fèi)者本身由于家具知識(shí)匱乏等原因，在購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí)不知道索要說(shuō)明書，使得自身的合法權(quán)益得不到有效地保護(hù)。

　　小記溫馨提示：

　　家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書，不僅是一張教消費(fèi)者如何使用家具的紙，更重要的是它上面應(yīng)該詳細(xì)記載家具材料、涂料中有害物質(zhì)的控制指標(biāo)，標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量等。部分中小型家具企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有按照規(guī)范操作，使用了部分不合格材料，加上企業(yè)自我檢測(cè)能力匱乏，自己都不清楚生產(chǎn)出的家具的使用壽命、污染物排放等具體指標(biāo)，因此十分歡迎不要說(shuō)明書的消費(fèi)者。而消費(fèi)者則要主動(dòng)對(duì)自己及家人的健康負(fù)責(zé)，在購(gòu)買家具時(shí)務(wù)必索要《家具使用說(shuō)明書》，即使銷售商提供了介紹家具具體情況的宣傳材料，也不能取代說(shuō)明書的法定地位。

　　購(gòu)買家具時(shí)，要注意說(shuō)明書上是否有產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，如果說(shuō)明書上的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、生產(chǎn)日期的概述、家具有害物質(zhì)釋放量等信息與實(shí)際不符，可以作為維權(quán)證據(jù)留存。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)主動(dòng)要求廠商出示家具使用說(shuō)明書，最好到當(dāng)?shù)刂募揖呤袌?chǎng)購(gòu)買品質(zhì)有保證的家具，避免受到傷害。
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