吃相難看 暗訪上汽大眾4S店砸壞好零件再修曝光

作者:  nrdi   2020-10-19 15:25 [ 查查吧 ]:m.uabf.cn

  2020年9月下旬,@新京報(bào) 記者先后應(yīng)聘進(jìn)入兩家知名汽車品牌的4S店臥底暗訪,發(fā)現(xiàn)了諸多驚人亂象。具體情況是怎么樣的呢?那么,吃相難看!暗訪上汽大眾4S店砸壞好零件再修曝光!一起來(lái)了解一下吧!

  吃相難看!暗訪上汽大眾4S店砸壞好零件再修曝光!

  雖說(shuō)太陽(yáng)底下無(wú)新鮮事,特別是一些行業(yè)的潛規(guī)則,然而被媒體曝光之后,還是有點(diǎn)讓人大吃一驚。

  據(jù)新京報(bào)報(bào)道,該媒體兩位記者在今年9月下旬通過(guò)應(yīng)聘進(jìn)入兩家知名汽車品牌的4S店臥底暗訪,發(fā)現(xiàn)了4S店的一些驚人亂象。

  鐺、鐺、鐺……在維修車間,一名4S店員工抄起鐵錘,將一輛送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下,拍照后才示意維修技師拆解定損。“每個(gè)車都砸,要不然你哪掙錢去啊。”車間一名維修技師說(shuō),這些都會(huì)以撞車受損來(lái)定損,“反正保險(xiǎn)公司會(huì)給錢”。

  2020年9月下旬,記者先后應(yīng)聘進(jìn)入兩家知名汽車品牌的4S店臥底暗訪,發(fā)現(xiàn)了諸多驚人亂象,而上述一幕就發(fā)生在上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店。

吃相難看 暗訪上汽大眾4S店砸壞好零件再修曝光

  砸車“創(chuàng)收”:定損前員工操錘砸壞完好零件

  9月下旬,新京報(bào)記者應(yīng)聘進(jìn)入上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店,成為維修車間學(xué)徒。

  9月24日下午,一輛在事故中受損的大眾高爾夫轎車,被送到該公司維修車間,負(fù)責(zé)維修該車的維修技師準(zhǔn)備對(duì)車輛進(jìn)行拆解定損前,一名穿著白襯衫的工作人員叫停了他,向他要了一把鐵錘,便開(kāi)始砸車。

  他所砸的為車頭水箱框架,臨近撞車部位,砸了幾下看到?jīng)]壞,又調(diào)整姿勢(shì)重重砸了幾下,直到水箱框架被砸掉一角。他隨后掏出手機(jī),對(duì)著破損部位拍照。

  這名砸車的員工屬于該店售后部,不過(guò)并不是維修技師。“拆吧!”拍完照后,他示意維修技師可以開(kāi)始對(duì)這輛事故車進(jìn)行拆解定損。

  維修技師將這輛事故車破損的零部件一一拆下,并登記在訂貨單上,“看哪個(gè)壞了就訂個(gè)新的,等新配件到了給換上,這輛車就算修好了。當(dāng)拆到車輛水箱框架的時(shí)候,記者故意指了指剛剛被砸部位問(wèn)道:“剛才這個(gè)是他錘爛的吧?”負(fù)責(zé)維修的技師只是淡淡說(shuō)了句“反正保險(xiǎn)公司給錢。”  

       新京報(bào)記者從維修技師處得知,被砸的高爾夫轎車一個(gè)水箱框架售價(jià)一千多元,這也就意味著砸車之后,該車的維修費(fèi)用至少要多出一千多元。

 

  當(dāng)記者以為砸車創(chuàng)收只是一次偶然情況的時(shí)候,一名維修技師卻道出了實(shí)情,“很正常,每個(gè)車都砸,要不然你哪掙錢去啊,這行業(yè)就是這樣。”

  這名維修技師今年三十歲出頭,曾輾轉(zhuǎn)多個(gè)汽車品牌旗下的4S店,從事車輛維修至少十年時(shí)間。他還“好意”叮囑記者學(xué)習(xí)修車的時(shí)候腦袋一定要靈活一些,“你拆壞了,砸壞了,只要沒(méi)照相登記,就說(shuō)是撞的。”

  虛假保養(yǎng):車主所購(gòu)清洗劑被直接倒掉

  位于北京市房山區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店,曾榮獲東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司頒發(fā)的 “全國(guó)五星級(jí)標(biāo)桿專營(yíng)店”稱號(hào),按理說(shuō)這樣一家標(biāo)桿4S店各方面都應(yīng)該十分規(guī)范,可實(shí)際情況并非如此。

  記者在暗訪期間發(fā)現(xiàn),為了節(jié)省時(shí)間,技師常常借用其他車輛的電池檢測(cè)報(bào)告單濫竽充數(shù)。9月16下午,一輛白色越野車即將完成保養(yǎng),此時(shí)記者提醒技師該車的蓄電池尚未檢測(cè),不過(guò)接下來(lái)技師并沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行檢測(cè),而是吩咐作為學(xué)徒的記者隨便打出一張合格的單子,放在車?yán)锩俺湓撥嚨碾娖繖z測(cè)報(bào)告單。

  不止是蓄電池檢測(cè)這一項(xiàng),在這家4S店記者發(fā)現(xiàn)很多原本應(yīng)該檢查的項(xiàng)目,技師在保養(yǎng)過(guò)程中其實(shí)都沒(méi)有做,甚至包括輪胎螺絲。“不想緊螺絲的話打個(gè)標(biāo)(該店要求檢查完畢后在螺絲帽上打標(biāo)記)就行,客戶在的話你就得緊一下,客戶不在想緊就緊不想緊拉倒。”

  盡管沒(méi)有檢查,但在交給車主的《定期保養(yǎng)檢查項(xiàng)目表》上,技師每次依然會(huì)在幾十項(xiàng)檢查項(xiàng)目上全部打勾,這也就意味著車主誤以為該做的檢查都已經(jīng)做了。

  盡管車主花費(fèi)不菲,可4S店并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待。9月16日下午兩點(diǎn)多,在車輛保養(yǎng)過(guò)程中,技師打開(kāi)一瓶尚未開(kāi)封的節(jié)氣閥清洗劑,然后竟然直接倒進(jìn)了旁邊廢油回收桶內(nèi)。“不好用,比較麻煩”,至于為何要將清洗劑直接倒掉,這名技師給出了這樣的答復(fù)。

  被倒掉的節(jié)氣閥清洗劑在4S店內(nèi)單瓶售價(jià)99元,另需支付工時(shí)費(fèi)180元,車主在節(jié)氣閥保養(yǎng)項(xiàng)目上一共花費(fèi)了279元,可實(shí)際上技師并沒(méi)有為車輛清洗節(jié)氣閥。在該4S店暗訪期間,記者先后兩次見(jiàn)到這名技師將客戶購(gòu)買的節(jié)氣閥清洗劑一倒了之。

  截留油液:推銷超量油液再悄悄截留回收

  與倒掉的清洗劑相比,包括機(jī)油在內(nèi)的車輛所需的各種油液產(chǎn)品,才是技師眼中的香餑餑。

  在東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店,服務(wù)顧問(wèn)在向客戶推銷的時(shí)候,往往會(huì)讓車主購(gòu)買超出實(shí)際用量的機(jī)油,每次保養(yǎng)完畢,都會(huì)剩余一到兩升,對(duì)于剩余的機(jī)油技師通常不會(huì)主動(dòng)告知客戶,而是會(huì)偷偷地將剩余的機(jī)油收集起來(lái)。

  臥底暗訪幾天之后,記者發(fā)現(xiàn)技師們的興趣遠(yuǎn)不止那些用得只剩半桶的機(jī)油。

  9月21日下午,一名車主以每桶244元的價(jià)格購(gòu)買了兩桶變速箱油,可實(shí)際上技師只使用了一桶。保養(yǎng)過(guò)程中為了掩人耳目,這名技師將兩個(gè)“空桶“丟進(jìn)了垃圾桶,不過(guò)等記者去垃圾桶檢查的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)”空桶“被做了標(biāo)記,技師給其外面套了一個(gè)塑料袋,還沒(méi)開(kāi)封,里面滿滿的一桶變速箱油還在。

  在數(shù)天的暗訪中,記者發(fā)現(xiàn)不僅僅是變速箱油,從62元一瓶的剎車油到120元一桶的防凍液,技師都會(huì)整瓶整瓶地截留下來(lái)。據(jù)一名員工介紹,這些被截留下來(lái)的油液產(chǎn)品,在下班之后都會(huì)被4S店統(tǒng)一回收。

  秘密背后:店員熱衷“玩貓兒膩”只為多賺錢

  這兩家4S店員工藏有如此多貓兒膩,主要是他們的收入更多只能靠提成。

  在4S店暗訪期間,記者了解到維修工按級(jí)別有小工、中工和大工之分,從小工成長(zhǎng)為一名大工,一般至少需要五年時(shí)間。就北京來(lái)說(shuō),小工每個(gè)月的收入只有兩三千元,中工約四千到六千元,大工每個(gè)月綜合收入也只有七八千元,極少有維修工月收入能達(dá)到一萬(wàn)。盡管各級(jí)別的維修工月收入有所差異,但他們的底薪差別不大,都只有一千多元,這也就意味著,對(duì)維修工來(lái)說(shuō),每個(gè)月要想保證收入就只能依靠多拿提成。

  “修一個(gè)車輛異響,十分鐘是它,一天也是它,你要一天修不好這個(gè)車,一天你一分錢也掙不著。”恒星天誠(chéng)4S店的一名維修技師告訴記者,相比于車輛維修來(lái)說(shuō),他們更愿意接保養(yǎng)的單子,“基礎(chǔ)保養(yǎng)通常半小時(shí)之內(nèi)就能做完,一天正??梢员pB(yǎng)七八輛車。”

  如果運(yùn)氣好遇到保養(yǎng)金額較大的單子,意味著技師能拿到更多的提成。因而為了增加保養(yǎng)費(fèi)用,在基礎(chǔ)保養(yǎng)之外,售后服務(wù)顧問(wèn)和維修技師都會(huì)想辦法忽悠車主購(gòu)買一些養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。

  記者在東風(fēng)日產(chǎn)北京晟通專營(yíng)店上班第一天,一名維修技師就告訴記者,在4S店不僅要掌握修車技術(shù),還要學(xué)習(xí)“話術(shù)“,方便和客戶打交道。而技師口中的“話術(shù)“,作用只有一個(gè),就是配合服務(wù)顧問(wèn)向車主推介各種保養(yǎng)項(xiàng)目。

  一名維修技師透露,這些養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目利潤(rùn)非常可觀,“4S店養(yǎng)這么些人,附加的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目才掙錢,光靠基礎(chǔ)保養(yǎng)能創(chuàng)多大效益?”

  以干冰系統(tǒng)清洗為例,這個(gè)項(xiàng)目主要為發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒室清洗積碳,操作比較簡(jiǎn)單,在干冰清洗機(jī)內(nèi)加入干冰,然后將清洗機(jī)的噴頭插入發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒室,打開(kāi)開(kāi)關(guān)持續(xù)清洗十來(lái)分鐘就能搞定。但該項(xiàng)目的收費(fèi)就連維修技師也大呼太貴,“用那個(gè)滋兩下就980,店里掙錢太狠了。” 至于成本則非常低廉,“一桶干冰能洗幾個(gè)車,洗一個(gè)車消耗的干冰差不多就幾十塊錢。”

  盡管這個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)昂貴,每天仍有不少車主在4S店工作人員的大力推薦下選擇了這個(gè)項(xiàng)目,維修技師也樂(lè)此不疲,“技師這個(gè)能提50元,服務(wù)顧問(wèn)多一些,差不多能提100多。”

  專家說(shuō)法:車主難取證導(dǎo)致維權(quán)困難

  “部分4S店的一些做法隱蔽性強(qiáng),比如車主多交了錢,但自己難發(fā)現(xiàn),即使發(fā)現(xiàn)了也很難取證。”在中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江看來(lái),客觀上因?yàn)閷I(yè)性比較強(qiáng),信息不對(duì)稱,維修保養(yǎng)過(guò)程中,車主往往不知道自身權(quán)益受到了侵害,這樣的情況下車主去維權(quán)更是無(wú)從談起。

  陳音江表示,對(duì)4S店來(lái)說(shuō),目前新車銷售的利潤(rùn)比較透明,競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,促使一些4S店在維修保養(yǎng)方面絞盡腦汁增加收益。“發(fā)生糾紛時(shí),車主取證難,與之對(duì)應(yīng)的是4S店在舉證時(shí)卻占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),導(dǎo)致車主維權(quán)難度高,這也在客觀上縱容了4S店。”

  陳音江認(rèn)為單純依靠消費(fèi)者增加專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,或者指望4S店誠(chéng)信守法地經(jīng)營(yíng)都無(wú)法杜絕類似情況再次發(fā)生,“還需要有關(guān)部門加強(qiáng)日常監(jiān)管,不能完全寄希望于4S店的誠(chéng)信自律,一旦有消費(fèi)者投訴,調(diào)查核實(shí)清楚,對(duì)4S店進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,形成絕對(duì)的震懾作用。”

  對(duì)此,網(wǎng)友們紛紛表示“我們就不配談工匠精神,因?yàn)樾乃级加迷诟扇钡率律?,真是絕頂聰明。”“我勒個(gè)去!暗訪結(jié)果這么可怕!”

  對(duì)此,我們也希望有些商家吃相真的不要太難看,一邊打著為消費(fèi)者好為消費(fèi)者省錢的理念,一邊想盡辦法怎么坑消費(fèi)者的錢,真是讓人看吐了!希望有關(guān)部門可以管管!

  以上就是關(guān)于吃相難看!暗訪上汽大眾4S店砸壞好零件再修曝光的有關(guān)內(nèi)容介紹了!希望對(duì)各位有所幫助哦!

  推薦閱讀:成都大學(xué)黨委書記失聯(lián)!更多朋友圈細(xì)節(jié)內(nèi)容曝光!

  推薦閱讀:人民日?qǐng)?bào)告臺(tái)灣情治部書!勿謂言之不預(yù)什么意思?

發(fā)表評(píng)論
評(píng)論

熱門關(guān)注

  • 婚慶
  • 裝修
  • 培訓(xùn)
  • 學(xué)車
  • 旅游

醫(yī)療健康

  • 資訊
  • 內(nèi)科
  • 婦科
  • 外科
  • 男科