坐深航飛機(jī)第一次遇上的備降

       5月9日,搭乘深航從西安飛深圳,晚上8點(diǎn)左右到達(dá)深圳上空附近,由于雷暴天氣,飛機(jī)就在上空盤(pán)旋了一個(gè)多小時(shí),后還是因氣象條件無(wú)法降落而備降珠海機(jī)場(chǎng),到達(dá)機(jī)場(chǎng)已經(jīng)是10點(diǎn)多,還不能馬上下飛機(jī),大家也只好在飛機(jī)上等候,過(guò)來(lái)快一個(gè)小時(shí),機(jī)上廣播說(shuō),如果有自愿終止航程的,可以登記后下飛機(jī).結(jié)果,有部分客人就下飛機(jī)了.后來(lái)又等了近半小時(shí),廣播又響了,說(shuō),由于有部分客人已經(jīng)下了飛機(jī),現(xiàn)在飛機(jī)需要清艙.大家就像小鴨一樣,被忽悠下了飛機(jī).到達(dá)機(jī)場(chǎng)1號(hào)候機(jī)廳,結(jié)果,這一等,事情就像電影情節(jié)般開(kāi)始了. 先是大家靜靜的等,過(guò)了近1個(gè)小時(shí),客戶有些受不了了,。

       由于沒(méi)有溝通,大家不知道要等到什么時(shí)候,開(kāi)始鼓噪!有帶孩子的,情緒也比較激動(dòng).這時(shí)才有人出來(lái)說(shuō)明,由于深圳的天氣還不宜飛行,大家先耐心等待一下,接著,深航把機(jī)艙內(nèi)能找到的食物推上來(lái)分發(fā)給乘客,這時(shí),大家心情稍稍好點(diǎn).這時(shí)已經(jīng)快12點(diǎn)了. 吃完點(diǎn)心,有些客人開(kāi)始煩躁起來(lái),飛機(jī)肯定是飛不了了,晚上怎么安排的,也得說(shuō)明一下啊,是安排車(chē)送大家回深圳,還是留宿珠海.這時(shí)由于機(jī)組人員已經(jīng)離開(kāi).結(jié)果大家就把氣都撒在珠海機(jī)場(chǎng)人員的身上,有想自己離開(kāi)的,保安說(shuō)沒(méi)蓋章不讓走,結(jié)果和保安吵起來(lái)了,有的要求說(shuō)明下一步怎么安排,沒(méi)結(jié)果,又和服務(wù)員吵起來(lái)了.非常熱鬧!

       到最后,折騰到大家上大巴時(shí),已經(jīng)快2點(diǎn).一路無(wú)話! 到了深圳,已是半夜了. 這趟飛機(jī),估計(jì)把深航的好印象消耗不少了.其實(shí),大家看完,應(yīng)該也覺(jué)得有些事可以處理的更好的.但由于經(jīng)營(yíng)者的官本位,對(duì)乘客的定位過(guò)低.造成自身形象的損害.這是多少空乘人員的笑臉也挽回不了的. 比如,飛機(jī)降落珠海后,時(shí)間已經(jīng)是10點(diǎn)多了,再飛回深圳恐怕是不可能,原因是,深圳機(jī)場(chǎng)滯留的飛機(jī)也得飛走以減輕壓力.這時(shí),應(yīng)該馬上開(kāi)始著手安排乘客回深的事宜,而不是拖來(lái)拖去. 唉,就說(shuō)那么多吧,來(lái)深圳旅游的客人,如果遇上這種事,對(duì)深圳的形象可想而知了! 深圳人,努力吧!深圳旅游人,努力吧,深航人,努力吧!