下面給大家介紹下客房服務(wù)員工作流程，希望可以幫到您哦!

　　1、客房清潔流程 工作車準(zhǔn)備

　　(1)清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。

　　(2)將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。

　　清潔客房次序

　　一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：

　　(1)亮“請(qǐng)速打掃”牌子的房間。

       (2)VIP房間。

　　(3)客人不在的房間。

　　(4)客人離店的房間。

　　(5)清潔客人在房?jī)?nèi)的房間，必須征得客人的同意。

　　(6)上日空房。 進(jìn)房程序

　　(1)輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報(bào)自己身份“服務(wù)員”。

　　(2)用鑰匙或房卡開(kāi)門。

　　(3)房門開(kāi)啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。如房?jī)?nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。

　　(4)然后將房門敞開(kāi)，進(jìn)房清潔。 巡視檢查

　　(1)進(jìn)房后先將窗簾拉開(kāi)。

　　(2)打開(kāi)所有照明燈具，并檢查是否完好有效。

　　(3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。

　　(4)注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，如系黃色書(shū)刊，立即通知服務(wù)中心上交保衛(wèi)部。

　　(5)檢查小酒吧

　　A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過(guò)小酒吧的酒水和食品，并已填寫了帳單，應(yīng)及時(shí)將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，并由服務(wù)中心將第二聯(lián)交前臺(tái)收銀，前臺(tái)收 銀填雜項(xiàng)支出單給庫(kù)房保管員，由庫(kù)房保管員對(duì)照雜項(xiàng)支出單領(lǐng)出酒水。

　　B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帳單，應(yīng)代為客人填寫，并簽上自己的姓名，然后將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，按A順序進(jìn)行。

       C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。 清掃垃圾

　　(1)將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

　　(2)清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

　　(3)將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。

　　(4)隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。 清理臟布草

　　以上是客房服務(wù)員工作流程，相信可以幫到您哦!