下面給大家介紹下客房服務(wù)員工作流程,希望可以幫到您哦!
早班服務(wù)員日常工作流程
1、整理客房衛(wèi)生(須吸塵);
2、每天必須更換住客使用后之床單及毛巾;
3、適當(dāng)補(bǔ)充客房的客人用品;
4、接待、服務(wù)好貴賓;
5、每天須清理房務(wù)工作車,保持常新狀況;
6、保持及整理樓層服務(wù)間和使用工具的清潔;
7、提供酒店訂下的所有服務(wù)給入住客人;
8、迅速回答入住客人要求,及介紹酒店服務(wù)和設(shè)施給客人參考;
9、報(bào)告房務(wù)中心及領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品;
10、 報(bào)告一切有關(guān)住客迫不急待的行為或患病情況; 11、 填寫房務(wù)員報(bào)告單;
12、 報(bào)告房務(wù)中心及領(lǐng)班有關(guān)客房的維修,損壞及遺失和保安事項(xiàng);
13、 每周定期盤點(diǎn)樓層布草;
14、 提供禮貌及良好服務(wù);
15、 根據(jù)房務(wù)中心的通知而提供加床服務(wù);
16、 夜班房務(wù)員須提供加床及續(xù)房衛(wèi)生服務(wù);
17、 夜班服務(wù)員須幫助客人(住客)收拾睡衣及將其折好放在床尾上;
18、 夜班房務(wù)員須準(zhǔn)備明晨之房務(wù)資料及報(bào)告;
19、 夜班服務(wù)員須夜后每15分鐘巡樓一次,檢查客房門是否鎖上,如有任何可
疑人物,在安全情況下要立刻通知值班經(jīng)理;
20、 三班都要做好交班,并每位上班員工簽好字等領(lǐng)班查看后簽字才可以離崗;
21、 每個(gè)班將都要做好公共區(qū)域的接班衛(wèi)生和交班衛(wèi)生;
22、 服從及執(zhí)行樓層領(lǐng)班在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。
夜班服務(wù)員日常工作流程
政策:認(rèn)真、高效地完成日常工作,確保工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量 工作時(shí)間:00:00—08:00
1、提前10分鐘在考勤機(jī)上打卡簽到并至樓層服務(wù)臺(tái)更換工作服裝;
2、由見習(xí)領(lǐng)班帶領(lǐng),與中班人員進(jìn)行工作交接,了解需跟進(jìn)事項(xiàng)并記錄在工作表上,以便及時(shí)跟進(jìn);
3、布置工作安排與早班交接清點(diǎn)布草;
4、完成公共區(qū)域衛(wèi)生包括:電梯廳煙盅、走道植物、地角線、掛畫、消防器材、墻紙污漬、過道窗臺(tái)等;
5、對(duì)需要客房消費(fèi)品的房間在5分鐘之內(nèi)將客人所需消費(fèi)品送入,并做好相關(guān)服務(wù)工作,最后將信息反饋給賓館前臺(tái); 6、01:30分將各區(qū)域燈光按相應(yīng)控制要求調(diào)整到位;
7、00:25巡視樓層,過道燈光是否已接燈光控制表,要求控制好,所有消防樓梯門是否按要求關(guān)閉,并記錄在工作報(bào)表上;
8、在接前臺(tái)通知后于2分鐘內(nèi)完成細(xì)致退房檢查,并采用房間里的內(nèi)線電話撥號(hào)至前臺(tái)匯報(bào)房間消費(fèi)情況,完成各項(xiàng)對(duì)客服務(wù),并及時(shí)反饋信息到前臺(tái);
9、每30分鐘巡視各樓層一次,檢查樓層安全情況,客房門是否關(guān)閉,消防通道是否關(guān)閉,公共區(qū)域衛(wèi)生是否保持整潔,出現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班、值班經(jīng)理;
10、 03:00整理工作車,清理二大間(工作間、衛(wèi)生間)完成領(lǐng)班安排的任務(wù);
11、 05:30巡視樓層,確保一切正常無異;
12、07:00調(diào)整樓層燈光,使之達(dá)到燈光控制表的要求,走道窗戶打開,保持空氣暢通;
13、07:20清理各立式煙盅的衛(wèi)生,更換垃圾袋;
14、 清點(diǎn)臟布草數(shù)量并分樓層與早班進(jìn)行交換;
15、 當(dāng)班下班前將當(dāng)班工作表交給領(lǐng)班,經(jīng)領(lǐng)班簽字確認(rèn)后并向下班次交還樓層卡、對(duì)講機(jī)及鑰匙,將垃圾帶至垃圾站,后到考勤機(jī)處簽退.
16、 根據(jù)實(shí)時(shí)樓層情況和當(dāng)班領(lǐng)班的定期保潔工作安排,對(duì)公衛(wèi)、前廳、樓層進(jìn)行保潔工作;
17、 于氣候突變時(shí)(大風(fēng)、暴雨等)切實(shí)做好非住客房和公共區(qū)域的防雨、防風(fēng)工作。
以上是客房服務(wù)員工作流程,希望可以幫到您哦!
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