下面給大家介紹下客房服務(wù)員工作流程，希望可以幫到您哦!

　　客房服務(wù)員工作流程：

　　工作車準(zhǔn)備

　　(1)清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。

　　(2)將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。

　　清潔客房次序

　　一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：

　　(1)掛“請速打掃”牌子的房間。

　　(2)VIP房間。

　　(3)客人不在的房間。

　　(4)客人離店的房間。

　　(5)清潔客人在房內(nèi)的房間，必須征得客人的同意。

　　(6)上日空房。

　　進(jìn)房程序

　　(1)輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報(bào)自己身份“服務(wù)員”。

　　(2)用鑰匙或房卡開門。

　　(3)房門開啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。

　　(4)然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。

　　巡視檢查

　　(1)進(jìn)房后先將窗簾拉開。

　　(2)打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。

　　(3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。

　　(4)注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，如系黃色書刊，立即通知服務(wù)中心上交保衛(wèi)部。

　　(5)檢查小酒吧

　　A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過小酒吧的酒水和食品，并已填寫了帳單，應(yīng)及時(shí)將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，并由服務(wù)中心將第二聯(lián)交前臺收銀，前臺收 銀填雜項(xiàng)支出單給庫房保管員，由庫房保管員對照雜項(xiàng)支出單領(lǐng)出酒水。

　　B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帳單，應(yīng)代為客人填寫，并簽上自己的姓名，然后將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，按A順序進(jìn)行。

　　C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。

　　清掃垃圾

　　(1)將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

　　(2)清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

　　(3)將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。

　　(4)隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。

　　清理臟布草

　　(1)將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)(衣柜)。

　　(2)把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。

　　(3)換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起，

　　記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。

　　(4)同時(shí)取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。

　　(5)從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。

　　(6)換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，然后報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班填寫布件洗滌單，然后通知專門人員送交洗衣房。

　　鋪 床

　　(1)鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。

　　(2)鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。注意鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時(shí)更換。

　　(3)鋪毛毯：

　　A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。

　　B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。

　　C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。

　　D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。

　　(4)套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。

　　(5)放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。單人床枕套口對向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對。

　　(6)鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。

　　抹 塵

　　抹塵順序從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：

　　(1)用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。

　　(2)核對和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。

　　(3)對緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時(shí)，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。

　　(4)在對各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。