315在行動 曝光深圳圓通暴力分揀(2)

韻達(dá)速遞員工：就把它打開看一下有用的自己就截留，沒用的他就把它直接扔掉。

在深圳圓通地王分公司，有一個區(qū)域是專門擺放因各種原因要求退回的郵件。這個郵件上的寄件單已經(jīng)被撕壞，除了寄件人信息外，右邊收件人信息處寫上了 “沒地址沒電話”六個大字。記者根據(jù)快遞單號查詢后發(fā)現(xiàn)，這個郵件竟然在這里放了整整3個月了。寄件人信息清晰可見，這么長時間，圓通公司為何沒有將這個快件退回給寄件人呢?

圓通速遞員工：這個問題件，聯(lián)系不到而且打寄件人電話打不了，打不通。

說著，這位工作人員熟練地撕開了一個小口，抽出了里面的物品，看了看后，扔到了一旁。真的像工作人員所說的寄件人電話打不通嗎?根據(jù)快遞單上留下的手機(jī)號碼，記者很快就聯(lián)系上了寄件人李女士。李女士說，3個月時間，圓通公司沒有人主動聯(lián)系過她，反而是她自己多次向快遞員詢問郵件的下落，可圓通公司百般推脫。

李女士：打過電話給他(收件人)，我說重新發(fā)過一次。他(快遞員)說不發(fā)，他(快遞員)說我直接退回給你，然后我說你把你們圓通總部的電話告訴我，然后他就開始不接我電話。

在圓通深圳地王分公司，像這樣私自拆閱問題件的事情時有發(fā)生。這天，一位工作人員手里拿著一條內(nèi)褲向記者炫耀了起來。工人將這幾條內(nèi)褲扔進(jìn)了一旁的塑料筐，隨手將包裝袋扔進(jìn)了垃圾箱。

快遞員：這個現(xiàn)在不裝進(jìn)去啦，不要啦丟掉。

記者：那人家要是寄件人要是打電話過來怎么辦?

快遞員：報遺失唄。

記者將這個被丟棄的包裝袋撿了回來，查閱發(fā)現(xiàn)，這個郵件3月2號就被退了回來。對于這樣一個已經(jīng)被丟棄的郵件，圓通公司會怎樣應(yīng)對寄件人的查詢呢?記者以寄件人身份撥通了圓通公司的電話。

圓通客服：我同事那邊還在忙，還在找。如果找到了下午叫同事帶過去給你好嗎?

快件明明已經(jīng)被丟棄，客服卻說還在尋找，隨后，記者再次撥通了圓通公司的客服電話。

圓通客服：現(xiàn)在就在國貿(mào)倉庫嘛，這個件已經(jīng)退回來了，回頭帶給您不好意思，這是我們公司的失誤。

是真的還在找，還是找不到呢?記者第三次撥通了圓通公司客服電話。

圓通客服：昨天那個找件那個同事沒上班。

對于這個已經(jīng)被丟棄的郵件，面對記者再三詢問，圓通公司永遠(yuǎn)是同樣的答復(fù)。

第四次撥通電話…

圓通客服：我找一下

第五次撥通電話…

圓通客服：我再找一下吧。