保修期為何沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 家裝建材維權(quán)怎么辦
2013-03-15 16:09 [查查吧] 來源:m.uabf.cn 點(diǎn)擊: 次中國傳統(tǒng)觀念就是有房就有家,所以大家忙忙碌碌也是為了一棟房子。買房就要裝修,但是家裝建材保修期卻一直沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者維權(quán)也一直是個(gè)難題。
2011年7月,北京消費(fèi)者張女士結(jié)婚裝修了新房,當(dāng)時(shí)所購買的木質(zhì)地板,合同上承諾保修期為5年。但就在今年年初,張女士家的地板出現(xiàn)裂縫等問題,找到家具經(jīng)銷商來維修,竟被對方收取了一定數(shù)額的上門服務(wù)費(fèi)。無獨(dú)有偶,最近家住北京朝陽區(qū)的李女士家里的馬桶部件,在離兩年保修期到期還差3天到期時(shí)出現(xiàn)了問題,但等到維修師傅上門時(shí)已經(jīng)過了保修期,維修人員要索取維修費(fèi)用,啞口無言的李女士只好自掏腰包。
針對張女士、李女士遇到的類似問題,我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)家居、建材行業(yè)保修期的保修售后服務(wù)并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。那么,消費(fèi)者遇到問題時(shí)該如何保障自己的權(quán)利?出了問題又該由誰來買單呢?近日,中國質(zhì)量萬里行記者揣著這些疑問走訪了相關(guān)賣場,并請相關(guān)行業(yè)專家為消費(fèi)者維權(quán)支招。
家居、建材保修期標(biāo)準(zhǔn)缺失建設(shè)部頒發(fā)的《住宅裝飾裝修施工管理規(guī)范》中對家裝工程各個(gè)部分保修期規(guī)定如下:土建部分保修期為一年,水電部分是一年。
記者在走訪北京一家大型家居建材城后了解到,不同品牌的家具對于保修期的時(shí)間范圍略有不同:貓王家具承諾對所售商品做出“一年保修,終身維護(hù)”;百強(qiáng)家具承諾“3年保修期,24小時(shí)上門服務(wù)”;A家居木槿之戀系列承諾5年質(zhì)保;強(qiáng)力家具承諾3年質(zhì)保。僅從市場上的家具產(chǎn)品的保修期來看,并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在建材市場中,各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期更是參差不齊,有保修1年的,有保修3年的,還有保修5年的。記者與某品牌導(dǎo)購了解情況后發(fā)現(xiàn),衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然各商家口頭承諾1到5年,但是合同上只能簽保修1年,并解釋這是賣場的規(guī)定。
所以,消費(fèi)者在購買前,一定要問清楚保修期的承諾能不能通寫在合同或者保修卡當(dāng)中。
在瓷磚賣場,記者發(fā)現(xiàn)多數(shù)品牌均無明確的保修期,據(jù)商家介紹,瓷磚材料結(jié)實(shí)耐用,不存在斷裂的情況,一般沒有保修承諾,因?yàn)樵诎惭b前,都會(huì)給顧客完好的產(chǎn)品,如果在施工的過程中,或者施工之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷裂等問題,就屬于人為因素了。保修期不同于保質(zhì)期商家在承諾售后服務(wù)時(shí),往往會(huì)有“保修期”和“保質(zhì)期”兩種概念,導(dǎo)致部分消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)因不了解情況而在后期維權(quán)時(shí)困難重重。所以,一定要了解兩者的概念和區(qū)別。
記者就此查閱了相關(guān)資料,以供消費(fèi)者參考。保修期,通常是指在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家可以免費(fèi)幫助消費(fèi)者維修,如果超出了這一范圍,商家將不再負(fù)責(zé)或者免費(fèi)維修;保質(zhì)期,通常是指產(chǎn)品最大范圍的使用期限。
消費(fèi)者如何維權(quán)消費(fèi)者如果想要維護(hù)好自己的權(quán)益,首先是在購買產(chǎn)品時(shí)最好到正規(guī)的賣場或者商家購買家居建材產(chǎn)品,因?yàn)檎?guī)的企業(yè)管理規(guī)范,產(chǎn)品進(jìn)貨渠道有保證。
其次,在購買產(chǎn)品時(shí),一定要索要保修卡,在簽訂購買合同時(shí),仔細(xì)閱讀相關(guān)條款,了解清楚后再簽字。
此外,消費(fèi)者還需要注意的是,一定要簽訂規(guī)范的購買合同,若商家給出額外的承諾一定要加在合同或者保修卡上,以便維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。