消費(fèi)之前就要提高警惕：維權(quán)案例分析

消費(fèi)者維權(quán)不僅要“造勢(shì)”，還要合法、合理。

案例1：

護(hù)膚導(dǎo)致皮膚過(guò)敏

目前，人們?cè)絹?lái)越熱衷于使用各種護(hù)膚、美容產(chǎn)品，但由此帶來(lái)的皮膚問(wèn)題也令人煩惱，如皮膚過(guò)敏等問(wèn)題索賠時(shí)往往比較困難。今年10月，消費(fèi)者郭小姐購(gòu)買了某化妝品公司護(hù)膚品，使用后臉部皮膚發(fā)生嚴(yán)重過(guò)敏現(xiàn)象，只能去醫(yī)院就診治療。郭小姐向商家提出賠償要求，多次交涉無(wú)果后投訴至消保委尋求幫助。

接到投訴后，靜安區(qū)消保委工作人員立刻聯(lián)系雙方了解情況。郭小姐要求賠償醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)等1000余元。該公司表示由于產(chǎn)品本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，且郭小姐皮膚過(guò)敏與使用產(chǎn)品之間因果關(guān)系尚未清楚，因此他們不能賠償，但可以補(bǔ)償郭小姐一些產(chǎn)品。由于無(wú)法證明自己皮膚過(guò)敏是否因使用該公司產(chǎn)品引起，郭小姐同意去做皮膚斑貼測(cè)試。然而公司認(rèn)為即使證明郭小姐的皮膚過(guò)敏是由化妝產(chǎn)品引起的，也不能說(shuō)明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題。只有產(chǎn)品經(jīng)有關(guān)部門檢測(cè)出來(lái)有問(wèn)題，才能給予賠償。由于商家的這種說(shuō)法，郭小姐拒絕做皮膚測(cè)試。經(jīng)區(qū)消保委多次協(xié)調(diào)，最終商家同意補(bǔ)償消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)和價(jià)值500元的產(chǎn)品，對(duì)此郭小姐無(wú)法接受，調(diào)解沒(méi)有成功。

評(píng)析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營(yíng)者提供給消費(fèi)者的護(hù)膚品應(yīng)當(dāng)保證其安全，而皮膚過(guò)敏會(huì)對(duì)消費(fèi)者的皮膚造成傷害。消費(fèi)者到國(guó)家衛(wèi)生部指定的醫(yī)院做斑貼測(cè)試，是用相關(guān)產(chǎn)品在消費(fèi)者的皮膚上做測(cè)試，可以證明產(chǎn)品是否會(huì)造成皮膚過(guò)敏。只要一旦證實(shí)是該產(chǎn)品引起郭小姐皮膚過(guò)敏，經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?？上Ч〗銢](méi)有堅(jiān)持到底。案例2：

消費(fèi)者楊阿姨在小區(qū)鍛煉時(shí)遇到有人在散發(fā)廣告，聲稱可以給老年人免費(fèi)體檢，楊阿姨同其他老年人聽信了廣告的承諾，來(lái)到一家酒店的房間里做了體檢，他們先是詢問(wèn)老年人平時(shí)有什么不舒服，然后有針對(duì)性地向他們介紹自己產(chǎn)品的功能適合改善他們已有的癥狀，引誘老年人購(gòu)買價(jià)格高昂的保健品。老年人拿回家服用后，發(fā)現(xiàn)保健品的功效不像介紹的那樣有效，再想找他們交涉時(shí)，已經(jīng)找不到人，只能通過(guò)留下的電話聯(lián)絡(luò)，對(duì)方卻始終推托無(wú)法得到解決。

消費(fèi)者遂向消保委投訴，長(zhǎng)寧區(qū)消保委受理后，馬上進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。根據(jù)消費(fèi)者提供的收據(jù)和保健品瓶子上印刷的生產(chǎn)公司的名稱查詢到了公司電話，聯(lián)系后公司方面稱在外面推銷產(chǎn)品的人是假冒他們公司名義，并假冒公司的產(chǎn)品名稱組織生產(chǎn)銷售，他們已經(jīng)向行政部門反映，但假冒人員無(wú)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，行政部門也無(wú)法有效打擊假冒活動(dòng)。消保委通過(guò)各種努力與銷售保健品的人員取得聯(lián)系，他們雖然口頭答應(yīng)到時(shí)聯(lián)系退貨，但消費(fèi)者到時(shí)要求退貨時(shí)，他們又不接消費(fèi)者電話，使消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到保證。

評(píng)析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。在本案例中商家明顯違反了該條規(guī)定。

在提醒商家不可違法操作的同時(shí)，我們也要提醒消費(fèi)者，切不可貪小參加所謂的免費(fèi)檢查，遇到商家推銷保健品時(shí)要考慮自己是否真的需要，否則應(yīng)明確拒絕，以免今后服用后發(fā)現(xiàn)無(wú)效再找商家交涉產(chǎn)生不必要的麻煩。

案例3：免費(fèi)陷阱

消費(fèi)者鄭小姐安裝了寬帶的優(yōu)惠套餐，為期一年，這個(gè)優(yōu)惠套餐免費(fèi)贈(zèng)送了鄭小姐無(wú)線上網(wǎng)的設(shè)備。鄭小姐使用三個(gè)月后卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速不能達(dá)到自己的要求，故提出中止合同，但是寬帶公司卻提出按照合同要求鄭小姐支付無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備的費(fèi)用，這時(shí)候鄭小姐才發(fā)覺合同中有一個(gè)條款是規(guī)定了提前終止優(yōu)惠套餐后，消費(fèi)者必須承擔(dān)免費(fèi)贈(zèng)送的無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備的費(fèi)用。鄭小姐這才后悔，當(dāng)初在接受這個(gè)免費(fèi)品的時(shí)候就應(yīng)該仔細(xì)打聽清楚相關(guān)的情況，看清合同的內(nèi)容。

評(píng)析：消費(fèi)提示：免費(fèi)贈(zèng)送、免費(fèi)護(hù)理、免費(fèi)試吃、免費(fèi)試穿……越來(lái)越多的免費(fèi)項(xiàng)目成為商品或服務(wù)的一種促銷手段，充斥著這個(gè)市場(chǎng)，沖擊著我們的眼球，但是在接受這些“免費(fèi)”的商品或服務(wù)之前，消費(fèi)者能否多考慮一下，“免費(fèi)”的背后是什么？ “免費(fèi)”之后自己是否還要付出其他額外的代價(jià)或者有其他的限制條款？或許多問(wèn)一下，多考慮一下，作為消費(fèi)者的你就能避免一些不必要的糾紛，就能更心安理得地接受商家或廠家提供的免費(fèi)商品或服務(wù)了。案例4：

目前，一些健身俱樂(lè)部為謀求更大利潤(rùn)，往往使出種種招數(shù)，在健身卡的辦理、使用、退卡過(guò)程中設(shè)置重重陷阱，“騙取預(yù)付款”、“服務(wù)縮水”、“霸王條款”等問(wèn)題讓諸多健身者苦不堪言，卻又常常無(wú)可奈何，消費(fèi)者利益受到嚴(yán)重?fù)p害。不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買了健身年卡后面臨的卻是健身中心神秘消失的煩惱。王小姐等消費(fèi)者在巖翔瑜伽館購(gòu)買的健身卡，從七月開始瑜伽館就因?yàn)橥ｋ姛o(wú)法正常營(yíng)業(yè)，經(jīng)理安撫她們表示這些因停電而拖延的時(shí)間都會(huì)補(bǔ)償給會(huì)員，然而，在遲遲沒(méi)有接到對(duì)方來(lái)電的王小姐按耐不住上門查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)大門緊鎖，經(jīng)理杳無(wú)音訊。

為了吸納會(huì)員，商家們通常是利用消費(fèi)者貪圖便宜的心理，通過(guò)虛假?gòu)V告，夸大設(shè)施、教練、課程上的實(shí)力和健身效果，或推出限時(shí)限量的“驚喜價(jià)格優(yōu)惠”等吸引顧客辦理健身年卡。人們辦卡消費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)，這樣的“驚喜”入會(huì)價(jià)格其實(shí)是長(zhǎng)年存在的，并不能從中得到多少實(shí)惠。部分不法分子甚至短期租賃健身器材和場(chǎng)所，開張營(yíng)業(yè)大肆促銷健身卡，騙到預(yù)付款后就逃之夭夭。

評(píng)析：消費(fèi)者一旦感覺遭遇健身卡陷阱后，為維護(hù)自己的合法權(quán)益，非常麻煩，需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，有時(shí)甚至難以投訴，苦不堪言。目前，健身卡消費(fèi)糾紛主要有以下三個(gè)問(wèn)題：1、履約難。一些消費(fèi)者在辦卡入會(huì)后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有享受到商家曾經(jīng)許諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、退卡難。交了錢一律不退，也是健身一族投訴熱點(diǎn)。3、追款難。健身行業(yè)一般投入很大，很多商家中途辦不下去，就將公司易主，攜帶預(yù)付卡費(fèi)逃跑。一些消費(fèi)者缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，辦卡時(shí)沒(méi)有詳細(xì)了解商家經(jīng)營(yíng)與信用狀況，待去消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)企業(yè)已轉(zhuǎn)讓他人，名稱、地址均已變更，健身卡也隨之終止，甚至整個(gè)店都消失不見，無(wú)法追款，令人后悔莫及。

面對(duì)健身消費(fèi)的現(xiàn)狀，消費(fèi)者在辦卡前首先應(yīng)仔細(xì)考察企業(yè)的信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，盡量選擇那些規(guī)模大、設(shè)備齊全、信譽(yù)好的企業(yè)，切忌選擇太低價(jià)的；在購(gòu)買健身產(chǎn)品時(shí)，不能盲目聽信健身教練的意見，還要仔細(xì)查看一下產(chǎn)品包裝是否合格，確實(shí)維護(hù)好自身利益。在購(gòu)買健身卡時(shí)一定要簽訂書面的消費(fèi)協(xié)議，并認(rèn)真了解會(huì)員細(xì)則，明確商家和消費(fèi)者的權(quán)利和責(zé)任，特別是注意健身卡終止和轉(zhuǎn)讓的條款，警惕是否有“霸王條款”。在健身熱潮中冷靜地消費(fèi)，從表面看年卡似乎最為優(yōu)惠，實(shí)際并非如此，很少有消費(fèi)者能真正享受完年卡的健身服務(wù)，因此，要根據(jù)自己實(shí)際情況選購(gòu)健身卡，切忌貪圖便宜，避免一次性交款投入太多，得不償失。消費(fèi)者還要將所簽訂協(xié)議的發(fā)票保管好，如遇到卷款逃跑、涉及欺詐行為，應(yīng)及時(shí)與公安部門聯(lián)系。

案例4：年卡圈套

案例2：伸向老年人的黑手