央視3-15晚會(huì)曝光外資平板高額維修費(fèi)(實(shí)錄)

　央視2010年3-15晚會(huì)曝光外資平板高額維修費(fèi)，以下為節(jié)目實(shí)錄：

　　主持人陳偉鴻：對(duì)于我們3-15晚會(huì)來說，今天是一個(gè)有著特殊意義的日子，20年前的這一天，我們的3-15晚會(huì)第一次和大家見面。20多年前，并不是每一家每一戶都有電視機(jī)，條件好一點(diǎn)的可能會(huì)有擁有一臺(tái)黑白電視。20年的時(shí)間過去了，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，如今電視走進(jìn)了千家萬戶，而且很多家庭都擁有了越來越大的大屏幕電視。

　　說到電視，在今天晚會(huì)的一開始，我這里有一個(gè)問題在現(xiàn)場(chǎng)做一個(gè)調(diào)查，我們想問的像等離子電視、液晶電視這樣的平板電視，它的屏幕算不算是電視機(jī)的主要部件。您現(xiàn)在就可以撥打晚會(huì)熱線01012315來表達(dá)您的觀點(diǎn)。也許有觀眾問為什么會(huì)挑這樣簡單的問題做調(diào)查和互動(dòng)，這不是常識(shí)性的問題嗎？確實(shí)這個(gè)問題不算是太復(fù)雜的問題。但就在這樣一個(gè)簡單的問題上，有些生產(chǎn)廠家卻和消費(fèi)者玩起了文字游戲。

　　片斷：

　　2009年廣州小黃僅使用一年四個(gè)月的LG牌電視機(jī)電源發(fā)生了故障，無法正常開機(jī)。

　　小黃：他們需要收人工費(fèi)300元。

　　旁白：才用一年的電視不在保修范圍內(nèi)，保修卡只寫整機(jī)保修一年，主要部件顯示屏保修兩年，這是什么意思呢？

　　LG電話咨詢?nèi)藛T：主要部件保修兩年，主要是液晶屏。

　　旁白：國家關(guān)于三包規(guī)定，主要部件保修三年，包括集成電路多個(gè)部件，LG三包規(guī)定主要部件只是顯示屏，保修是兩年，為什么有這么大的差距？

　　LG電視客服人員：并沒有說液晶電視保修三年。

　　記者：液晶電視不屬于彩色電視嗎？

　　LG客服人員：只是液晶電視。

　　旁白：液晶電視的保修只按照LG公司自己的規(guī)定來。

　　就多了液晶兩個(gè)字，就被排除掉了國家關(guān)于彩色電視機(jī)三包規(guī)定之外。2009年1月，遼寧的尚女士剛用了一年多的彩色電視機(jī)，變成只說話不出影的收音機(jī)。隨后索尼公司為尚女士更換了電視機(jī)，只使用了一個(gè)月又出現(xiàn)了這個(gè)問題。尚女士這臺(tái)索尼電視機(jī)超過了索尼公司規(guī)定的屏幕保修兩年的期限。

　　索尼電視機(jī)工作人員總部：這個(gè)問題不是客服保的。

　　旁白：液晶電視顯示屏不算保修部件。

　　按照索尼公司的規(guī)定，尚女士只能自己出高額維修費(fèi)，來維修這款根本不算主要部件的屏幕。換屏6850元，維修費(fèi)400元，上門費(fèi)50元。

　　尚女士：我買這個(gè)電視機(jī)才花了7790元，我不能接受。

　　旁白：需要換屏得九千左右，胡先生當(dāng)初購買東芝電視是9980元，如今維修這個(gè)屏幕要花9480元。在東芝液晶電視保修單明確寫著整機(jī)保修一年，對(duì)屏幕究竟怎么保，只字未提。

　　你們電視機(jī)是屬于彩色電視機(jī)？

　　東芝公司承認(rèn)液晶電視是彩色電視屏，要求彩色電視機(jī)的三包規(guī)定給予保修時(shí)，東芝公司卻改口了。

　　黃先生：你們要給我保修。

　　客服：電視機(jī)已經(jīng)超過保修期。按照三包規(guī)定是彩色的顯象管電視保三年，液晶電視整機(jī)保一年，屏保兩年只給用戶的特別優(yōu)惠。

　　旁白：就這樣，胡先生這臺(tái)東芝液晶電視不得不自費(fèi)維修，胡先生為此付9480元的高額維修。

　　東芝、索尼、LG不約而同執(zhí)行整機(jī)一年，屏幕兩年的保修政策，其他品牌的電視機(jī)執(zhí)行什么樣的保修政策？

　　旁白：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些洋品牌雖然執(zhí)行整機(jī)一年，主要部件三年的保修政策，看似符合國家關(guān)于彩色電視機(jī)的三包規(guī)定相差無幾，但是這些廠家都把平板中最昂貴的屏幕排除在了主要保修之外，只保修兩年。屏幕一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者就要承擔(dān)巨額的維修費(fèi)。記者發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)上平板電視成為電視機(jī)行業(yè)主流消費(fèi)，是不是所有品牌都不把屏幕作為主要部件進(jìn)行保修？記者對(duì)國產(chǎn)品牌進(jìn)行隨即調(diào)查。

　　陳偉鴻：在三包規(guī)定當(dāng)中，有著非常清晰和明確的界定，電視機(jī)的屏幕就是電視的主要部件，而對(duì)于剛才我們?cè)诙唐锌吹降倪@些廠商來說，他們可不這么認(rèn)為。我們?cè)囍蒲菀幌滤麄兊倪壿嫞麄冋J(rèn)為在三包規(guī)定當(dāng)中，提到彩色電視機(jī)主要部件是顯像管，對(duì)于等離子電視、液晶電視平板電視而言，成像不是靠顯像管，因此不可以把電視機(jī)的屏幕看作是電視的主要部件，因而也不能對(duì)它實(shí)行三包。

　　對(duì)這些廠家來說，如此破費(fèi)心思繞來繞去，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是想要把對(duì)平板電視屏幕的保修期從三年降為兩年。令我們欣慰的是在這方面國產(chǎn)品牌普遍都做得比較出色。接下來一塊關(guān)注一下在晚會(huì)一開始，我們互動(dòng)問題的調(diào)查結(jié)果。到目前96%參與調(diào)查的消費(fèi)者都認(rèn)為平板電視其實(shí)就是三包規(guī)定當(dāng)中提到的電視。所以平板電視的屏幕當(dāng)然是電視機(jī)的主要部件，因而它應(yīng)該也屬于三包的范疇。

　　在參與互動(dòng)的消費(fèi)者當(dāng)中，還有消費(fèi)者提供了這樣的觀點(diǎn)，比如電視的技術(shù)更新得非?？?，以前使用的是顯像管電視，現(xiàn)在更多的家庭開始用液晶電視、用等離子電視，未來還可能會(huì)使用到3D立體電視。既然電視的技術(shù)如此日新月異，他們也希望未來在三包規(guī)定當(dāng)中，有關(guān)部委能夠把對(duì)電視或者對(duì)電視的主要部件的概念做一個(gè)更嚴(yán)格的限定，這樣也能夠防止玩文字游戲的廠家坑害消費(fèi)者，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注此刻正在現(xiàn)場(chǎng)直播的2010年中央電視臺(tái)3-15晚會(huì)。

　　王小丫：還真是這樣，不管是三包的說明書，還是產(chǎn)品的介紹說明書，都得寫清楚，這樣的消費(fèi)者心理才能有底，才能明白。