保健品消費糾紛案例評析

新華網(wǎng)重慶頻道3月9日電（歐渝）2008年6月10日，消費者王某在重慶市生科生物信息咨詢服務(wù)中心購買12盒“唐王雙降”保健食品（價格：6000元，有發(fā)票），說明書上注明能夠治療糖尿病。消費者食用后無效果，找到商家不予處理。于是消費者于2009年1月8日拔打12315進行申訴，要求退貨。

　　調(diào)解結(jié)果：商家將消費者未食用的保健食品作了退貨處理，并退還2994元給消費者。

 　　2008年8月26日，消費者黃某在重慶生科生物信息咨詢服務(wù)中心購買12盒“唐王雙降”保健品（總價格：5988元，有發(fā)票）。其宣傳單上注明胰臟治愈，標本兼治，食用后可不依賴藥物，同樣可與痊愈，是糖尿病治愈的最終目的。且消費者食用后并無效果，聯(lián)系商家要求退貨被拒絕。消費者于2009年2月20日拔打12315進行申訴，要求：退貨。調(diào)解結(jié)果：商家將消費者未食用的保健食品作了退貨處理，并退還給消費者5489元。

　　重慶市工商局渝中區(qū)分局12315中心建議：

 　　類似的案件在近年來的申訴中相當普遍，大多數(shù)消費者屬中老年人，我們建議其在購買類似藥品時要注意以下幾點：1．到正規(guī)的藥店購藥。正規(guī)藥店在進貨渠道、藥品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面相對有保障。2．認準防偽標志。正規(guī)藥品都有國家批準的藥準字，市民可在國家食品藥品監(jiān)督局的網(wǎng)站上進行查詢，以此辨別真?zhèn)巍?．看清“兩證”。藥品銷售方必須具有藥品銷售許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。從甲地到乙地銷售藥品的機構(gòu)也必須取得當?shù)氐暮戏ㄊ掷m(xù)。4．索要發(fā)票。發(fā)票是消費者維權(quán)的重要憑證，正規(guī)的藥品銷售機構(gòu)都應(yīng)開具正式發(fā)票。5．留意疑點。比如銷售人員游說顧客一次性購買大金額的藥品，或者宣傳能根治高血壓、糖尿病、癌癥等不易治療的疾病時，消費者就應(yīng)該多加質(zhì)疑。（完）