“蘋果”好吃,要防“澀”——iphone售后難如人
2010-03-11 11:32 [查查吧] 來源:m.uabf.cn 點擊: 次最近,《財富》雜志評選出了2009年“全球最受尊敬公司”排行榜。蘋果連續(xù)第三年成為最受尊敬的公司。在09年行業(yè)不景氣的狀況下,蘋果賣出了2.5億部iPod,4300萬部iPhone手機,以及3200萬部iPod Touch,銷售業(yè)績喜人,不過,與銷售的高歌猛進相對的是,蘋果旗下產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)也倍受質(zhì)疑。
蘋果的服務(wù)如何,不妨看看這幾位消費者的遭遇。
2010年1月15日,四川攀枝花的張先生向315消費電子投訴網(wǎng)反映說,他于2009年12月25日在攀枝花聯(lián)通辦了7000元的套餐,買了臺蘋果手機,使用后一直覺得手機待機時間短——一般情況下使用半天就沒電了,不僅如此,沒電后還要充電1分鐘左右才能開機。
由于待機時間太短,張先生只能隨身攜帶充電器,極不方便。不到一個月,他的手機連充電30分鐘都開不了機,無法使用。讓他更為不滿的是,蘋果的售后網(wǎng)點太少,維修起來相當(dāng)麻煩。張先生很無奈:“感覺這是個不過關(guān)的產(chǎn)品,不應(yīng)該推廣,不要再讓更多的人上當(dāng)了。”
雖然業(yè)界也對iphone手機做出過待機時間短的評價,但也不至于像張先生的手機這樣,待機時間如此之短,充電30分鐘都不能開機——這無疑是存在質(zhì)量問題。按理說這樣的維修應(yīng)該不難,不過,因為蘋果在攀枝花的售后網(wǎng)點太少,維修起來很不方便。
浙江的朱先生也于2010年2月21日向315消費電子投訴網(wǎng)反映了iphone的質(zhì)量問題。朱先生認為產(chǎn)品設(shè)計存在缺陷,而蘋果公司則將之歸為用戶的人為損壞,不予保修。
廣東省的張女士也在2月22日向315消費電子投訴網(wǎng)投訴,說她的iphone手機經(jīng)常無故死機,才買了3個多月,就已經(jīng)拿去維修過3次,可多次維修之后,同樣的問題仍然時有發(fā)生,另外,由于維修人員維修時拆機不謹慎,還導(dǎo)致手機內(nèi)部有灰塵進入,屏幕像是蒙上了一層抹不去的塵煙。對此問題,維修點的維修人員說處理不了,說是返廠維修造成的,與他們無關(guān)。張女士手機屏幕不清晰的問題至今沒有得到解決。
蘋果的服務(wù)在哪里?
接到用戶的投訴后,315消費電子投訴網(wǎng)的投訴處理專員曾于1月25日撥打了蘋果公司的400熱線,一位姓楊的先生(客服)說無法受理媒體反饋的投訴,需要聯(lián)系北京辦事處(010-85255588)。投訴處理專員只好又打電話到北京辦事處,在向前臺說明來意后,前臺說讓傳真過去,但傳真過去后,一直沒有任何回復(fù)。
3月3日,315消費電子投訴網(wǎng)對上述投訴人進行了回訪,大家反映沒有接到蘋果公司的任何電話,問題也一直未能解決。日前,315消費電子投訴網(wǎng)多次聯(lián)系了蘋果公司,詢問投訴的處理情況。每次聯(lián)系時,當(dāng)說明來意后,對方就以“不太清楚,請稍等,我?guī)湍悴樵兿嚓P(guān)部門的聯(lián)系電話”來回復(fù),然后就久久地轉(zhuǎn)入等待音樂中,電話接聽人也再不來接聽電話。有一次,蘋果北京辦事處的人員甚至以“不清楚”為由,急忙轉(zhuǎn)入靜音狀態(tài)。
用戶的手機出現(xiàn)問題是必須要解決的,然而,盡管315消費電子投訴網(wǎng)多次跟進,蘋果公司最終還是沒有處理。蘋果對于一個具有輿論監(jiān)督的平臺尚且如此,很難想象作為弱勢群體的消費者在向其反映問題時會被如何對待。
作為高科技的時尚產(chǎn)品,產(chǎn)品更新?lián)Q代極快,所以出現(xiàn)部分質(zhì)量問題也在所難免,蘋果產(chǎn)品近年來屢曝質(zhì)量問題就是例證,不過,與產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題相比,其售后服務(wù)的不佳才更加引人深思!