網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物暗藏三大消費(fèi)陷阱

網(wǎng)上購(gòu)物快捷、方便，讓消費(fèi)者節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間。然而，由于網(wǎng)購(gòu)不能當(dāng)面挑選商品，質(zhì)量不保、退貨無(wú)門(mén)甚至以次充好等情況的出現(xiàn)，引起消費(fèi)者不滿。

　　近日，一起消費(fèi)者起訴淘寶網(wǎng)的案件就在豐臺(tái)法院開(kāi)庭審理。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，除了本案中的情況，網(wǎng)購(gòu)還存在著三大陷阱。

　　對(duì)簿公堂

　　消費(fèi)者訴賣(mài)家和淘寶

　　12月15日上午，在豐臺(tái)法院，殷先生狀告淘寶(中國(guó))軟件有限公司和馬先生的淘寶網(wǎng)店案一審開(kāi)庭。

　　北京某大學(xué)的博士殷先生訴稱(chēng)，他在馬先生的淘寶網(wǎng)店為父親購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)足浴器，足浴器質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，并且他發(fā)現(xiàn)馬先生的店并非“北京獨(dú)家總代理”。

　　殷先生要求馬先生退貨，要求淘寶公司對(duì)馬先生做出處罰，但未得到支持。

　　而此時(shí)馬先生將其淘寶網(wǎng)店原本的“北京獨(dú)家總代理”字句改為了“北京授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)”。殷先生又多次向淘寶網(wǎng)申訴均無(wú)結(jié)果。至今，殷先生也沒(méi)有收到返修的足浴器或退款。

　　殷先生認(rèn)為，馬先生作為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，毫無(wú)誠(chéng)信，蓄意欺騙，而淘寶公司在處理自己的投訴問(wèn)題上顯失公平，最終導(dǎo)致自己錢(qián)物兩失。

　　因此，殷先生將馬先生和淘寶公司均訴至法院，要求馬先生退回他購(gòu)買(mǎi)足浴器的費(fèi)用及快遞費(fèi)共計(jì)227元，并賠償自己2270元，要求淘寶公司做出書(shū)面致歉，并賠償自己22700元。

　　被告網(wǎng)站：買(mǎi)家告錯(cuò)對(duì)象了

　　法庭審理過(guò)程中，被告馬先生辯稱(chēng)，殷先生的足浴器確實(shí)是在自己的網(wǎng)店中購(gòu)買(mǎi)，質(zhì)量也確實(shí)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，他愿意退還殷先生足浴器的費(fèi)用及快遞費(fèi)共計(jì)227元，但不同意賠償殷先生。馬先生稱(chēng)廠家最初給他出具的是經(jīng)銷(xiāo)商的委托書(shū)，今年3月份，他又拿到了總代理的委托書(shū)。

　　被告淘寶(中國(guó))軟件有限公司稱(chēng)自己不是適格的被告，浙江淘寶公司是真正負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站的公司，被告公司只是為浙江淘寶公司提供軟件開(kāi)發(fā)，網(wǎng)站的日常管理都是由浙江淘寶公司負(fù)責(zé)，浙江淘寶公司有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站應(yīng)有的ICP證，而被告公司沒(méi)有。

　　據(jù)了解，此案將于近日宣判。

　　法官點(diǎn)評(píng)

　　網(wǎng)購(gòu)糾紛適用消法

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛是否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？

　　為此，記者采訪了豐臺(tái)區(qū)法院民一庭法官高原，高法官認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛維權(quán)同樣適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和我們?nèi)ド虉?chǎng)購(gòu)物是一樣的，只不過(guò)媒介不同。

　　高法官說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物買(mǎi)賣(mài)雙方見(jiàn)面不同，雙方都不認(rèn)識(shí)，而且網(wǎng)絡(luò)上的記錄又是稍縱即逝的，其真實(shí)性往往很難認(rèn)定。

　　因此，消費(fèi)者在維權(quán)取證時(shí)，一定要注意對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的證據(jù)進(jìn)行公證，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。比如，購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家和賣(mài)家的聊天記錄都需要公證。

　　一旦發(fā)生糾紛，網(wǎng)站是否擔(dān)責(zé)？對(duì)此，高法官說(shuō)，這要看網(wǎng)站是否盡到了管理的責(zé)任。比如消費(fèi)者從一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里買(mǎi)了食品后吃壞了肚子，真正應(yīng)該擔(dān)責(zé)的是市場(chǎng)里賣(mài)東西的商販，而不是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者。

　　當(dāng)然，如果經(jīng)營(yíng)者管理不到位，沒(méi)有對(duì)商戶進(jìn)貨等進(jìn)行抽查，對(duì)商戶的備案登記不真實(shí)等，也要追究相應(yīng)的責(zé)任，否則不擔(dān)責(zé)，這要根據(jù)具體案子進(jìn)行具體分析。

　　網(wǎng)購(gòu)三大陷阱

　　商家“拖過(guò)”15天退貨期

　　家住海淀區(qū)定慧西里的張舒鑫的母親患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎。今年11月初，張舒鑫在一家購(gòu)物網(wǎng)上看到有針灸儀出售，價(jià)格788元。

　　產(chǎn)品廣告介紹：該針灸儀以脈沖代替針刺，其治療效果遠(yuǎn)勝傳統(tǒng)針灸療法。于是，張舒鑫給母親購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)。雙方約定如果出現(xiàn)問(wèn)題，可在15日內(nèi)退還。

　　但收到貨后張舒鑫很快發(fā)現(xiàn)針灸儀不能用，她按照說(shuō)明書(shū)的客服電話進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客服電話根本打不通。

　　在拿到貨的第14天，張舒鑫將針灸儀退了回去，可是，賣(mài)家卻告訴張舒鑫說(shuō)退貨期限超過(guò)了15天的約定時(shí)間。賣(mài)家稱(chēng)15天是指賣(mài)家收到退貨的時(shí)間，張舒鑫在第14天將針灸儀寄出，加上在路上的時(shí)間，到了賣(mài)家手里當(dāng)然超過(guò)了15天。

　　點(diǎn)評(píng)

　　北京市愛(ài)家律師事務(wù)所的盧律師認(rèn)為，商家誤導(dǎo)了消費(fèi)者。按照常理，雙方約定的退貨期應(yīng)該理解為收到貨后15天內(nèi)均可以退貨，商家故意沒(méi)有做解釋。

　　當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，商家先是給消費(fèi)者維修電話，要求先修理，其實(shí)是在故意拖時(shí)間，待15天退貨期快到時(shí)，商家才同意退貨。

　　實(shí)際上這個(gè)時(shí)候寄出貨物到了商家時(shí)，肯定超過(guò)了15天的退貨期，然后商家就可以堂而皇之地告訴消費(fèi)者當(dāng)初說(shuō)的15天，是指收到退貨的時(shí)間，以此欺騙消費(fèi)者。

　　支招

　　在買(mǎi)賣(mài)的當(dāng)初千萬(wàn)不要想當(dāng)然，一定要問(wèn)清退貨期的具體所指內(nèi)容，并最好將網(wǎng)上交易的內(nèi)容予以保留，將來(lái)好作為證據(jù)使用。

　　不付錢(qián)不能驗(yàn)貨快遞藏玄機(jī)

　　11月中旬，在某街道辦事處工作的劉珉，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在某網(wǎng)城訂購(gòu)一款3G手機(jī)，價(jià)格799元。7天后，快遞公司將手機(jī)送到，劉珉要求拆包驗(yàn)貨，快遞公司不準(zhǔn)，要求她支付手機(jī)款799元，快遞費(fèi)39元后才能開(kāi)包驗(yàn)貨。

　　劉珉支付了手機(jī)費(fèi)和快遞費(fèi)，當(dāng)她拆開(kāi)包裝后才發(fā)覺(jué)給她送來(lái)的并非3G手機(jī)，她要求快遞員收回手機(jī)，將799元退還給她，快遞員稱(chēng)他只負(fù)責(zé)投遞，并且按規(guī)定代收貨款，有問(wèn)題請(qǐng)她與發(fā)貨人聯(lián)系，與他無(wú)關(guān)。

　　劉珉又與網(wǎng)城聯(lián)系，網(wǎng)城工作人員說(shuō)她已經(jīng)在收貨單上簽字，也就是認(rèn)可了他們出售給她的商品，并且已經(jīng)拆開(kāi)包裝，所以無(wú)法退貨。

　　對(duì)方還說(shuō)，快遞員在給她送貨時(shí)就向她講明，在沒(méi)有拆開(kāi)包裝前，如果認(rèn)為商品有問(wèn)題可以辦理退貨手續(xù)，一旦拆包就不能再退貨了，她也在收貨單上簽字，說(shuō)明她已經(jīng)認(rèn)可了網(wǎng)城的這一作法，所以不能退貨。

　　點(diǎn)評(píng)

　　通州刑偵支隊(duì)現(xiàn)案一隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)胡明華說(shuō)，這是騙子們經(jīng)常使用的方法，雙方約定貨到付款，商家說(shuō)消費(fèi)者可以驗(yàn)貨后再付款，消費(fèi)者認(rèn)為打開(kāi)包裝后，如果不喜歡，可以退回去。

　　實(shí)際操作中就不是這樣了，當(dāng)快遞公司將貨物交給消費(fèi)者時(shí)稱(chēng)，如果不付款將不可能讓拆包裝，消費(fèi)者可以核對(duì)郵件外包裝上標(biāo)明的產(chǎn)品型號(hào)和價(jià)格，要拆包裝必須付款，但一旦付款拆開(kāi)包裝，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品有問(wèn)題，或者型號(hào)不對(duì)，快遞公司也不負(fù)責(zé)退貨。

　　支招

　　交易前，一定問(wèn)清楚到底付款前可不可以拆包裝，如果不可以則堅(jiān)決不要買(mǎi)。

　　如果說(shuō)可以先驗(yàn)貨后給錢(qián)，但快遞公司送來(lái)貨卻不同意先拆包裝驗(yàn)貨的，要毫不猶豫地將貨退回去，千萬(wàn)別心軟，要不等你付錢(qián)后拆開(kāi)包裝，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板時(shí)再想退貨將難上加難。

　　賊喊抓賊騙子發(fā)“打假聲明”

　　“香港代理的勞力士典藏版，只要2988元。”家住崇文區(qū)天壇南里的馬瑞非常喜好手表，在某網(wǎng)站上，馬先生看到了“勞力士典藏版”的大幅精致海報(bào)宣傳圖案，而且在頁(yè)面上方醒目位置，還滾動(dòng)播放著一條“防偽打假”嚴(yán)正聲明：“近期有不法人士抄襲公司網(wǎng)站，銷(xiāo)售假冒勞力士手表，對(duì)公司造成了極大的負(fù)面影響。”在聲明的最后，要求消費(fèi)者提高警惕，不要購(gòu)買(mǎi)冒牌貨。

　　馬先生正要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，這款手表采用的機(jī)芯在瑞士原裝機(jī)芯家族中屬于產(chǎn)量很大的低端型號(hào)，而勞力士高級(jí)腕表系列從未采用過(guò)該機(jī)芯。而且他還發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的注冊(cè)地為“廣州”，而非網(wǎng)站宣傳的“香港”。

　　馬先生打消了購(gòu)買(mǎi)此款手表的念頭。后來(lái)，有人在網(wǎng)上披露購(gòu)買(mǎi)此款假勞力士手表上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷。

　　點(diǎn)評(píng)

　　胡明華說(shuō)，使用打假聲明是山寨網(wǎng)站慣用的手段，他們所售商品的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于真品。一旦欺騙成功，騙子會(huì)另起爐灶，再注冊(cè)一個(gè)新的網(wǎng)站繼續(xù)行騙。

　　支招

　　購(gòu)買(mǎi)前先在網(wǎng)上搜索同類(lèi)產(chǎn)品，網(wǎng)上商品的價(jià)格如果與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的價(jià)格相差太大，這樣的產(chǎn)品一定不要買(mǎi)，很有可能是山寨產(chǎn)品或水貨，質(zhì)量難有保證。