家電十年包修是真的嗎 各大品牌維修真相

　　家電十年包修是真的嗎?

　　有許多消費者購買商品時，誤認為保修就是包修，是免費維修，結(jié)果造成許多誤會，有的甚至為此告到消費者協(xié)會。目前，消費者購買商品后，廠家給的保修卡上大都表明了在包修期內(nèi)確系商品質(zhì)量問題的包修、包換、包退的“三包”服務。

　　下面，我們就來看看各大品牌家電維修真相。

　　在購買家電產(chǎn)品的時候，很多人都會比較謹慎，會權衡各方面的優(yōu)點缺點，除了大家一貫很注重的價格和性能之外，售后服務也是重中之重，畢竟家電產(chǎn)品是耐用 品，價格比較貴，所以有個全面周到的售后服務才能更好的保障消費者的這筆投資。所以各大品牌都紛紛投其所好，在產(chǎn)品的宣傳上，都會將服務作為重點推廣，于 是就誕生了很多高端大氣上檔次的名詞：十年包修，五年保固，終身保用.....很多消費者在購買的時候都會在這些詞語的影響而作出決定。

　　那到底，這些看著“高達上”的詞語，在實際操作中是否也會如此方便呢?筆者就在選出了三家比較有代表性的企業(yè)，分別屬于空調(diào)，電熱水器，和洗衣機類別的產(chǎn)品，撥打售后服務熱線采訪一下，看看他們“高大上”的售后服務條例里面有沒有什么貓膩。

　　質(zhì)保八年的電熱水器?

　　在電熱水器領域，海爾是非常有名的，其為電熱水器開發(fā)的防電墻技術提案 在07年通過國際電工委員會(IEC)TC61大會系列審核審定程序，將被正式寫入新版國際標準中。在中國市場上，海爾電熱水器也是市場占有率前三的品牌，根據(jù)12年的數(shù)據(jù)顯示，海爾電熱水器具有超過20%的市場占有率。

　　而且在2010年繼2009年9月推出“凡購買海爾電熱水器防電墻，均可享受整機六年免費包修，加熱體終身免費包換”的品質(zhì)承諾后，海爾電熱水器將服務升級：凡購買海爾電熱水器防電墻，均可享受整機8年免費包修，加熱體終身免費包換。

　　不知道消費者們會覺得怎么樣，就筆者而言，看到了“終身”、"免費"等關鍵字之后，第一感覺：這服務還是非常到位的嘛。因為這服務承諾寫得比較籠統(tǒng)，下面筆者就撥通客服的電話。

　　通過售后電話，我們從客服口中了解到，海爾對于家用的電熱水器的確是采取整機保修八年的政策，質(zhì)保八年和保修八年是一樣的意思，在八年之內(nèi)不是人為原因所造成的問題是免費保修的，即使是需要換零件也不需要錢的。至于在電商網(wǎng)站上看到的“加熱體終身免費包換”和客服口中得到的資料是有出入的，客服告訴我們他們廠商之后加熱管保修十年這個概念，沒有加熱體這個說法。保修的時候，最好是要提供發(fā)票等售后憑證，如果實在是沒有發(fā)票，會根據(jù)機器表面的編碼讀取出廠日期，出廠日期順延三個月正式開始計算保修日期。

　　小結(jié)：從海爾客服口中，我們得到的保修信息和網(wǎng)站上的基本一致，就是發(fā)熱體終身免費更換這個說法和廠商的標準是有出入的，所以，希望有購買需求的朋友要仔細的咨詢清楚，以免造成不必的誤會。

　　美的空調(diào)：統(tǒng)一了保修期限

　　十年包修的空調(diào)?

　　先不說，美的在空調(diào)領域有多大的影響力，它的“一晚一度電”的廣告的確是路人皆知的,而且美的空調(diào)通過和東芝的合作，也推出了很多具備先進水平的變頻空調(diào)產(chǎn)品。而且從2005年一月一號開始，美的就為自家的空調(diào)產(chǎn)品包修期調(diào)整為整機免費包修6年，從那時候開始，空調(diào)就成為了整個家電產(chǎn)品中保修期最長的產(chǎn)品。

　　雖然在宣傳資料上是這樣的寫的，但是筆者在美的官網(wǎng)上看到，美的對于不同的空調(diào)產(chǎn)品有著不同的保修條例，有得是包修十年，有的是包修六年，而且對于保修的部件都沒有完全說清楚。

　　看到這個保修條例，筆者也不得不贊賞美的的做法，畢竟只有對自己的產(chǎn)品有足夠的信心，才有可能提出這么長的保修承諾。不過“和往常一樣”，這些宣傳廣告就突出了“包修”、“六年”等關鍵字，對于細則說的還是比較籠統(tǒng)的，下面就撥通客服的電話，問個究竟。 ?