手機(jī)若需店外維修 蘋果零售店將提供備用機(jī)

　　在蘋果全球的零售店，“天才吧”(零售店內(nèi)專業(yè)人員提供的咨詢、簡(jiǎn)單維修等服務(wù)區(qū)域)會(huì)幫助蘋果手機(jī)用戶解決一些使用中的故障，不過由于出現(xiàn)了消費(fèi)者排隊(duì)等待問題，蘋果決定將會(huì)在全球一些店鋪推出備用機(jī)服務(wù)。

　　據(jù)美國(guó)科技新聞網(wǎng)站9to5Mac周一引述多位蘋果公司員工報(bào)道稱，蘋果將會(huì)在美國(guó)、歐洲和日本的一些零售店，提供備用機(jī)服務(wù)，這暫時(shí)這是一個(gè)試驗(yàn)，是否會(huì)推廣到全球零售店網(wǎng)絡(luò)尚不詳。

　　用戶在天才吧維修iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus這四款手機(jī)時(shí)，蘋果員工將會(huì)判斷是否需要在店外進(jìn)行維修，如果需要維修數(shù)日，蘋果將提供一部備用機(jī)。

　　據(jù)報(bào)道，屬于以下三種情況，蘋果將會(huì)在店外維修用戶手機(jī)，消費(fèi)者不能在零售店內(nèi)排隊(duì)等候。三種情況是：手機(jī)無(wú)法連接電腦上的iTunes軟件、手機(jī)無(wú)法啟動(dòng)、手機(jī)在啟動(dòng)過程中無(wú)法越過蘋果標(biāo)志階段。

　　蘋果零售店已經(jīng)告訴員工，如果在店內(nèi)解決上述用戶問題，將會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，會(huì)影響到對(duì)其他消費(fèi)者的服務(wù)。因此將會(huì)采取店外維修的方式。蘋果預(yù)計(jì)店外維修的時(shí)間將是三到五天。

　　蘋果提供的備用機(jī)是iPhone 6，存儲(chǔ)容量為16GB版本。

　　美國(guó)媒體指出，這將是蘋果零售店服務(wù)的一個(gè)重大變化。過去消費(fèi)者可以拿著有問題的手機(jī)，在工作人員的幫助下滿意離開。未來，這些消費(fèi)者可能只能拿回一部備用手機(jī)，還要等待蘋果零售店的維修結(jié)果通知。

　　據(jù)報(bào)道，蘋果零售店之前也出現(xiàn)了需要店外維修的情況，但是蘋果并不提供備用機(jī)，這種做法有悖于智能手機(jī)行業(yè)慣例，因此也引發(fā)了一些消費(fèi)者的不滿。中國(guó)的一些消費(fèi)者甚至指出，蘋果在長(zhǎng)時(shí)間維修期間不提供備用手機(jī)，違反了國(guó)內(nèi)有關(guān)手機(jī)三包的規(guī)定。

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