深圳蘋果ipad3退差價遭遇雙重標(biāo)準(zhǔn)

　　近期，蘋果公司最新平板電腦iPad 2上市，iPad 1的價格應(yīng)聲下調(diào)1100元，很多“果粉”同時聽到消息，那就是調(diào)價前兩周內(nèi)購買iPad 1的消費者可得到1100元差價返還。事實果真如此嗎?昨天，小編走訪部分蘋果經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)，iPad退差價遭遇“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，這讓不少消費者感覺很受傷。

深圳蘋果ipad3退差價遭遇雙重標(biāo)準(zhǔn)

　　部分授權(quán)店：拒絕補(bǔ)差價

　　2月25日在南山區(qū)海岸城新聯(lián)蘋果體驗店購買了一臺64GWIFI版，3月3日，該款I(lǐng)PAD降價1100元，當(dāng)徐小姐到店里欲補(bǔ)回差價時，卻被告之不能補(bǔ)退差價，理由是蘋果公司沒有給他們補(bǔ)償。

　　“新聯(lián)蘋果體驗店是apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，我買的也是蘋果公司出品的行貨正品，為什么不能退差價?”徐小姐對此很不滿。

　　昨天，記者來到新聯(lián)一家分店詢問價格補(bǔ)差事宜，得到的回答是，“只有蘋果的直營店才可以退差價，我們這里是授權(quán)店，所以不能退。”還沒等記者表示異議，店長主動向記者倒起了苦水。他介紹，iPad1出來后，作為蘋果的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，新聯(lián)公司一下訂了四千多萬元的貨，庫房里都堆得像城墻了。iPad1的最初表現(xiàn)也的確不錯，春節(jié)期間，公司一天就賣500-600臺，但沒想到這么快就降價了，公司還有大批的庫存。“我們和蘋果簽的合同沒有保底條款，這就意味著按合同，蘋果公司不會補(bǔ)給我們差價，我們也無法給消費者退差價?，F(xiàn)在即使按蘋果給出的官方價每臺iPad1比以前便宜1100元的話，我們就要賠400多萬，我們也是受害者。”

　　經(jīng)銷商：補(bǔ)差要自掏腰包

　　到底什么樣的店才能退差?昨天記者致電蘋果在線商店的客服電話，客服人員表示，目前蘋果官方僅負(fù)責(zé)蘋果在線商店以及直營店訂單號對應(yīng)產(chǎn)品的退款，至于普通的蘋果授權(quán)經(jīng)銷商，由于是一個相對獨立的企業(yè)，其有自主定價的權(quán)利，在普通蘋果授權(quán)經(jīng)銷店購買一代iPad的消費者只能找經(jīng)銷商解決。這也意味著消費者在授權(quán)經(jīng)銷商處購買的iPad，蘋果公司不會介入退款。

　　昨天，記者從蘋果中國的官網(wǎng)上查詢到，相比北京、上海，深圳并沒有蘋果直營店，用戶都是通過其他渠道購買，目前深圳地區(qū)共有37家經(jīng)銷商，包括新聯(lián)、酷動、蘇寧、國美、順電等。

　　記者走訪和電話聯(lián)系幾家大的經(jīng)銷商，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對返差價的措施也不同。新聯(lián)、神碼公司明確表示不會退差價;蘇寧、國美、順電、酷動則表示可以退差價。

　　蘋果不退差價，那經(jīng)銷商如何做到補(bǔ)差的呢，蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“蘋果也沒給我們補(bǔ)差價，是我們自已掏腰包的，之后會和蘋果協(xié)商。”酷動方面也表示，“這部分費用目前是公司自己承擔(dān)。”一經(jīng)銷商表示，最終蘋果會不會給他們補(bǔ)差還不清楚，但公司即使倒貼錢也要維護(hù)品牌形象。

　　看來，在深圳買到蘋果iPad的消費者，到底能不能獲得補(bǔ)差，就要看你的運(yùn)氣了，因為經(jīng)銷商給不給補(bǔ)似乎都有理由。

　　消委會：蘋果區(qū)別對待消費者顯失公平

　　在經(jīng)銷商購買相同的蘋果產(chǎn)品，與在蘋果官網(wǎng)和直營店購買的顧客待遇卻不同!對此，表示，蘋果區(qū)別對待在線商店、直營店以及授權(quán)經(jīng)銷商的做法，對消費者而言有失公平。她指出，消費者并不清楚到底是蘋果的直營店，還是授權(quán)店，消費者只要通過正規(guī)渠道購買正牌產(chǎn)品，就應(yīng)該得到一致的服務(wù)。

　　“蘋果iPad降價，不是為了討好直營店，而是讓消費者更關(guān)注其品牌，喜歡該品牌，所以這樣區(qū)別對待消費者是不妥的，退款應(yīng)一視同仁。”靳小姐表示。

　　同時她表示，“深圳消委會和中消協(xié)都已關(guān)注到這一情況，下一步消協(xié)應(yīng)該會與蘋果公司協(xié)商解決此事。”

　　蘋果區(qū)別對待消費者的做法，導(dǎo)致了眾多消費者的不滿。昨天在一家經(jīng)銷商處遇到退款未成的消費者小孫，小孫對此十分氣憤，“蘋果公司總不能說我們在經(jīng)銷商那里買的iPad1不是他們公司的產(chǎn)品吧。對同一家產(chǎn)品，只是從不同渠道或以不同方式購買，就遭遇不同的對待，這未免也太不公平了吧。蘋果公司的形象在我的心里大打折扣了。”

　　蘋果“冷回應(yīng)”

　　據(jù)悉，蘋果公司亞太區(qū)新聞發(fā)言人黃昱娜曾表示，對于iPad補(bǔ)差價雙重標(biāo)準(zhǔn)惹爭議一事，蘋果公司不予以任何評論，更不會對外披露公司經(jīng)營層面的信息。蘋果一再重申只有零售店和在線商店能提供差價退還，這是公司執(zhí)行多年的規(guī)定。

　　然而對于蘋果的“冷回應(yīng)”，很多消費者似乎并不買賬，認(rèn)為這是一種官腔措辭。

　　據(jù)蘋果官網(wǎng)顯示，蘋果公司內(nèi)地僅有4家零售店，即北京2家、上海2家。而經(jīng)過蘋果公司授權(quán)的“Apple經(jīng)銷商”在內(nèi)地卻共有771家。這些“多數(shù)人”的消費權(quán)益是否應(yīng)該有所保障?蘋果公司以“這是公司一貫政策”來回答。

　　專家觀點

　　上海仲裁委員會仲裁員、上海市申達(dá)律師事務(wù)所主任陶先生認(rèn)為，蘋果公司相關(guān)“退補(bǔ)”政策的法理表述是清晰的，并不存在過錯;但從情理而言，消費者享受退款等服務(wù)待遇，蘋果公司對直營店和經(jīng)銷商應(yīng)一視同仁。復(fù)旦大學(xué)社會科學(xué)基礎(chǔ)部副教授邵曉瑩則建議，蘋果公司應(yīng)明確“ Apple store零售店”概念，避免消費者將其與其他銷售蘋果產(chǎn)品的零售店混淆。