iPhone遭盜竊后被更換新機 蘋果售后洗白黑機

 　　多位網(wǎng)友投訴稱，自己此前被盜的手機，在未出示任何“三包證明”與購機相關(guān)信息的情況下，被他人從蘋果官方授權(quán)店里換了新機。投訴網(wǎng)友稱，手機被盜后已經(jīng)報案，并向蘋果官方客服做出手機串號登記，但被盜手機仍被蘋果官方授權(quán)店更換新機。對于蘋果售后店是否該對“洗白”擔責這一問題，引發(fā)業(yè)內(nèi)不少爭議。

　　上海被盜手機出現(xiàn)在福建 官網(wǎng)授權(quán)店換機無需憑證

　　今年2月25日晚上，在上海上班的曹女士一部iPhone 6被盜，隨即曹女士通過蘋果官網(wǎng)將該手機設置為丟失模式，并到派出所報案。為了防止小偷解鎖，曹女士還將Apple ID密碼修改，并且通過在蘋果官網(wǎng)上輸入手機串碼，持續(xù)查詢手機狀態(tài)。3月12日，曹女士在蘋果官網(wǎng)上查詢到，手機已經(jīng)處于維修換機狀態(tài)。曹女士在查詢得到自己手機被他人換機后，立即通過蘋果售后做了登記。蘋果售后按照規(guī)定創(chuàng)建“推薦案例ID”，這樣官方售后維修店在對該手機進行售后服務時可以看到“推薦案例ID”，就會停止繼續(xù)換機。注意到，曹女士的轉(zhuǎn)薦案例登記日期為3月12日。

　　之后，曹女士又通過網(wǎng)上購買的查詢產(chǎn)品，并提供手機串碼，查到自己手機送修的地點為位于福建省福州市臺江區(qū)五一中路88號福州平安大廈15C2直信創(chuàng)鄴(福州店)。直信創(chuàng)鄴(福州店)也證實，曹女士所提供串碼產(chǎn)品，確實在本店換機。

　　該店確為蘋果官方授權(quán)的維修店,該店的工作人員表示，顧客可以憑借購機發(fā)票與三包憑證在有效期內(nèi)可以到蘋果官網(wǎng)授權(quán)店免費享受維修、換機等服務。

　　《中國手機新三包法》的第七條明確規(guī)定，消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照規(guī)定負責免費修理。

　　正因如此，直信創(chuàng)鄴(福州店)方面表示，即時在沒有購機發(fā)票與三包憑證的前提下，也無權(quán)拒絕客戶維修。不過曹女士則認為，“如果維修憑證丟失，售后維修點應該進一步做出信息審核，不聞不問的態(tài)度顯然是非常不負責任的。如果在看到推薦ID這一被盜登記時，還繼續(xù)維修，就是違法的。”

　　對此，直信創(chuàng)鄴(福州店)方面3月19日堅稱，在蘋果系統(tǒng)中并無盜竊機提示，蘋果系統(tǒng)中只有打過蘋果電話的記錄，并無其他信息。目前警方已經(jīng)全部取證，中新網(wǎng)IT頻道也會一直關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

　　蘋果手機被“洗白”并非個例 售后店是否擔責惹爭議

　　其實，曹女士的遭遇并非個案。通過搜索發(fā)現(xiàn)，用戶在手機被盜后，到官方授權(quán)店進行換機，然后再以低價出售給新用戶的案例并不少見。早在2013年6月，央視《生活早參考》欄目就曾播出過找回蘋果手機的相關(guān)節(jié)目。在南京丟失手機的小伙李云鵬最終在武漢一名女大學生那里找回了自己的手機，而這部手機是該女生不久前剛剛買到的“未開封”的新機。

　　針對蘋果手機被“洗白”的問題，部分消費者已經(jīng)組建維權(quán)團體，QQ群中的成員多達千人，有相當一部分人的被盜手機被查詢到換機洗白后試圖尋找，但真正找回的人則寥寥無幾。

　　據(jù)報道，從今年1月21日起，21CN聚投訴收到了不少消費者關(guān)于“被盜手機遭洗白”的投訴，并給蘋果中國的媒體聯(lián)絡信箱media.cn@apple.com發(fā)去郵件，轉(zhuǎn)達現(xiàn)有的11例投訴，并提出8個問題，該郵件還同時被抄送給蘋果CEO庫克。3月20日，該平臺收到投訴案例已經(jīng)超過60例。

　　3月20日，蘋果中國方面對此作出回應，稱蘋果并無過錯，但投訴問題將會轉(zhuǎn)交蘋果客服處理，并給予投訴人直接反饋。援引《現(xiàn)代快報》報道，有業(yè)內(nèi)人士稱，蘋果官方授權(quán)售后店應該在換機時要求換機人提供購機憑證與三包材料等。如果蘋果售后店在拿不出的情況下仍提供換機服務，則違反了換機程序，應當承擔一定的責任。

　　不過，中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領則不這么認為。趙占領表示：“針對蘋果手機被‘洗白’的問題，蘋果的做法雖然不合情，但卻合法。因為手機三包法中并未明確規(guī)定，廠商在進行三包服務時，要履行信息審核的義務。此外，不少消費者確實存在丟失購機憑證的情況，在此情況下，根據(jù)《三包法》消費者仍然享受三包服務，這也是保護消費者權(quán)益的有效方式。”

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