深圳市交通運(yùn)輸局道路客運(yùn)企業(yè)誠信評(píng)價(jià)管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營企業(yè)(以下簡稱道路客運(yùn)企業(yè))質(zhì)量信譽(yù)考核和誠信評(píng)價(jià)工作，客觀評(píng)估道路客運(yùn)企業(yè)綜合服務(wù)水平，有效發(fā)揮考核結(jié)果的激勵(lì)引導(dǎo)作用，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)國務(wù)院《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)》《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》《廣東省道路運(yùn)輸條例》《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 對(duì)本市道路客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行誠信評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第三條 誠信評(píng)價(jià)指在評(píng)價(jià)年度內(nèi)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任以及誠實(shí)守信等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

第四條 誠信評(píng)價(jià)工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。

第五條 市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施全市道路客運(yùn)企業(yè)誠信評(píng)價(jià)工作。

深圳交通運(yùn)輸局道路客運(yùn)企業(yè)誠信評(píng)價(jià)管理辦法（圖源攝圖網(wǎng)）

第二章 評(píng)價(jià)指標(biāo)及等級(jí)劃分

第六條 道路客運(yùn)企業(yè)誠信評(píng)價(jià)等級(jí)綜合質(zhì)量信譽(yù)考核和誠信負(fù)面評(píng)價(jià)結(jié)果，分為優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAAA級(jí)、AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第七條 道路客運(yùn)企業(yè)誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)包括質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)和誠信負(fù)面評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中：

(一)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)實(shí)行計(jì)分制，總分1100分。質(zhì)量信譽(yù)考核分?jǐn)?shù)作為企業(yè)誠信評(píng)價(jià)結(jié)果得分，作為劃定企業(yè)評(píng)價(jià)等級(jí)依據(jù)。

(二)誠信負(fù)面評(píng)價(jià)指標(biāo)記錄負(fù)面分，以此判定企業(yè)該指標(biāo)的誠信程度，不計(jì)入企業(yè)評(píng)價(jià)得分，但作為企業(yè)評(píng)價(jià)等級(jí)降級(jí)依據(jù)。

第八條 道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括基礎(chǔ)項(xiàng)指標(biāo)和加分項(xiàng)指標(biāo)，其中：

(一)基礎(chǔ)項(xiàng)指標(biāo)設(shè)經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任四項(xiàng)一級(jí)扣分指標(biāo)，分值1000分。

(二)加分項(xiàng)指標(biāo)設(shè)獲獎(jiǎng)情況(含誠信嘉獎(jiǎng))、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新三項(xiàng)一級(jí)加分指標(biāo)，分值100分。

第九條 誠信負(fù)面評(píng)價(jià)指企業(yè)在遵紀(jì)守法、合同履約、信貸記錄以及其他商業(yè)信譽(yù)方面，受到司法機(jī)關(guān)審判，市場(chǎng)監(jiān)管、公安、稅務(wù)、人社等政府部門通報(bào)，以及被銀保監(jiān)機(jī)構(gòu)列入不良記錄等情況。

誠信負(fù)面評(píng)價(jià)指標(biāo)包括合同履約、勞資糾紛、債務(wù)管理、規(guī)范經(jīng)營、違法行為五項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，企業(yè)每被判決、通報(bào)、列入一次誠信負(fù)面信息，根據(jù)嚴(yán)重程度記相應(yīng)負(fù)面分，負(fù)面分不記入評(píng)價(jià)總分。企業(yè)同一事項(xiàng)被多個(gè)部門(機(jī)構(gòu))通報(bào)或記錄誠信負(fù)面信息時(shí)，部門(機(jī)構(gòu))級(jí)別有差異時(shí)，取級(jí)別高的部門(機(jī)構(gòu))通報(bào)或記錄的誠信負(fù)面信息;部門(機(jī)構(gòu))級(jí)別相同時(shí)，任取其一通報(bào)或記錄的誠信負(fù)面信息。

誠信負(fù)面評(píng)價(jià)單項(xiàng)指標(biāo)的負(fù)面分達(dá)到100分，則企業(yè)該項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)記錄為負(fù)面誠信。

第十條 根據(jù)道路客運(yùn)行業(yè)的特點(diǎn)，道路客運(yùn)企業(yè)誠信評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)下設(shè)置不同的二級(jí)考核指標(biāo)(詳見附件《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》)。

第十一條 道路客運(yùn)企業(yè)誠信評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

(一)評(píng)價(jià)期內(nèi)，被評(píng)價(jià)對(duì)象同時(shí)符合以下條件的，其評(píng)價(jià)等級(jí)為AAAA級(jí)：

1.未發(fā)生人員死亡的同等以上交通責(zé)任事故;

2.安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)達(dá)標(biāo);

3.未發(fā)生重大惡性污染責(zé)任事故;

4.未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;

5.質(zhì)量信譽(yù)考核得分達(dá)950分及以上;

6.質(zhì)量信譽(yù)考核得分在行業(yè)中排名前10%(排名前10%中，若排名最后的企業(yè)與排名相鄰企業(yè)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)相同，則同分企業(yè)均錄入)。

(二)評(píng)價(jià)期內(nèi)，被評(píng)價(jià)對(duì)象同時(shí)符合以下條件的，其評(píng)價(jià)等級(jí)為AAA級(jí)：

1.發(fā)生人員死亡的同等以上交通責(zé)任事故的宗數(shù)不大于1宗，且導(dǎo)致死亡的人數(shù)不多于1人;

2.安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)達(dá)標(biāo);

3.未發(fā)生重大惡性污染責(zé)任事故;

4.未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;

5.質(zhì)量信譽(yù)考核得分達(dá)850分及以上。

(三)評(píng)價(jià)期內(nèi)，被評(píng)價(jià)對(duì)象同時(shí)符合以下條件的，其評(píng)價(jià)等級(jí)為AA級(jí)：

1.累計(jì)發(fā)生人員死亡的同等以上交通責(zé)任事故的宗數(shù)不大于2宗，且導(dǎo)致死亡的人數(shù)不多于2人;

2.安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)達(dá)標(biāo);

3.未發(fā)生重大惡性污染責(zé)任事故;

4.未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;

5.質(zhì)量信譽(yù)考核得分在700分及以上。

(四)評(píng)價(jià)期內(nèi)，被評(píng)價(jià)對(duì)象同時(shí)符合以下條件的，其評(píng)價(jià)等級(jí)為A級(jí)：

1.累計(jì)發(fā)生人員死亡的同等以上交通責(zé)任事故的宗數(shù)不大于3宗，且導(dǎo)致死亡的人數(shù)不多于3人;

2.安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)達(dá)標(biāo);

3.未發(fā)生重大惡性污染責(zé)任事故;

4.未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;

5.質(zhì)量信譽(yù)考核得分在600分及以上。