第十五期 商務禮儀的作用：
內(nèi)強素質(zhì)，外強形象具體表述為三個方面：1、提高個人素質(zhì)商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
「例」佩戴首飾的4個原則：
前提：符合身份
(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
「例」拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
3、維護個人和企業(yè)形象商務禮儀最基本作用是"減災效應"：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。
第十六期 商務著裝基本規(guī)范
規(guī)范體現(xiàn)四個方面：
1、符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝;
2、善于搭配;
3、遵守慣例：如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3-4?？圩又虚g，這樣西服能擋住領帶夾。
4、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同：著裝的三種場合：
(1)公務場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)：要求舒適自然，不穿套裝和制服。
「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴
「例」VIP的個性著裝，規(guī)則和時尚由VIP帶領
第十七期 語言藝術商務語言的特點：
"少說多聽"——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規(guī)標準
「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：
(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間;(2)時間簡短，語言簡潔;(3)內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹(應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解)
2、語言要文明以前提過"六不問"要善于選擇話題：
(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人"好為人師"普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確;
(2)格調(diào)高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題;
(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。
