以下給大家整理一篇文章——商務(wù)禮儀交往談話知識 商務(wù)禮儀談話技巧。
所謂言為心聲,在商務(wù)交往中,人與人進行交談時,首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容,即必須面對說什么的問題。有下列兩個問題需要注意:第一是有所不為,即什么話是不能談的;第二是有所為,即哪些話題應(yīng)該考慮。
忌選的話題
不得非議黨和政府
不能非議國家、黨和政府,在思想上、行動上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業(yè)規(guī)范,也是道德素養(yǎng)問題,這個問題沒有任何討價還價的余地。
不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密
我國有國家安全法、國家保密法,違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此,在商?wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。
不得非議交往對象的內(nèi)部事物
與外人打交道時,應(yīng)該牢記客不責主的要求,即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題,不能當面使對方出丑、尷尬、露怯,難以下臺。
不得背后議論領(lǐng)導、同事與同行
我們主張批評和自我批評,但是家丑不可外揚,在外人面前議論領(lǐng)導、同行、同事的不是,會讓別人對自己個人的人格、信譽產(chǎn)生懷疑。
不得涉及格調(diào)不高之事
格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來,就會貽笑大方,會使對方覺得我方素質(zhì)不高,有失教養(yǎng)。
不得涉及個人隱私之事
關(guān)心別人值得提倡,但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時,特別是與外國人交談時,尤其應(yīng)回避個人隱私,具體包括下列“五不問”:不問收入,不問年齡,不問婚否,不問健康,不問個人經(jīng)歷。
宜選的話題
擬談的話題
擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝},或者應(yīng)和對方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題,就不要談?wù)撈渌掝}。
格調(diào)高雅的話題
作為一個現(xiàn)代人,特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員,應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風格、教養(yǎng)和品位,所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。
輕松愉快的話題
哲學、歷史話題談?wù)劦篃o妨,但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺,所以那些輕松愉快的話題,如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
時尚流行的話題
時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝},可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇,如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。
對方擅長的話題
所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L的話題,讓交往對象獲得一個展示自己的機會,從而營造一個良好的商談氛圍,何樂而不為?
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