1、超時、超程車票的數(shù)據(jù)更新：

1） 超時的數(shù)據(jù)更新：在乘客按最高單程票價補交超時車費后，對乘客車票進行數(shù)據(jù)更新（儲值票超時在卡上扣取超時車資后更新數(shù)據(jù)）。

2） 超程的數(shù)據(jù)更新：在乘客補交超程車費后，對乘客車票進行數(shù)據(jù)更新。

3） 超時、超程的數(shù)據(jù)更新：在乘客按最高單程票價補交超時超程車費后，對乘客車票進行數(shù)據(jù)更新。

2、進、出站次序錯誤車票的數(shù)據(jù)更新：

1） 進站次序錯誤（即乘客在非付費區(qū)）：

l      若車票上次進站車站是本站且上次使用時間與更新時刻的時間差在系統(tǒng)規(guī)定的時間段以內(nèi)（20分鐘），則免費對乘客車票進行數(shù)據(jù)更新。

l      若車票上次使用時間與更新時刻的時間差超過系統(tǒng)規(guī)定的時間段（20分鐘），則持單程票乘客須重新買票；持儲值票乘客須按票種最低票價支付上次票款。

2） 出站次序錯誤（即乘客在付費區(qū)）：根據(jù)乘客反映的進站車站免費對車票進行數(shù)據(jù)更新。

3、過期儲值票的數(shù)據(jù)更新：過期儲值票須到車站售票問訊處免費進行數(shù)據(jù)更新，優(yōu)惠票更新時須持卡人本人并出示有效證明文件到車站售票問訊處免費進行數(shù)據(jù)更新。
遺失車票規(guī)定

1） 乘客在付費區(qū)內(nèi)遺失單程票，須交車票制作工本費10元，然后按最高單程票價補票后給予出站。

2） 乘客在付費區(qū)內(nèi)遺失“深圳通”儲值票，按遺失單程票處理。

4.1 無票乘車管理規(guī)定（不含付費區(qū)單程票閘機誤用）

乘客惡意無票乘車及兒童超高無票乘車，原則上按10倍最高車資罰款，對于不了解地鐵票務(wù)政策及“深圳通”儲值票規(guī)定的乘客也可酌情按本站最高車資補售付費出站票。

車票回收規(guī)定

單程票在出站時由出閘機回收，儲值票不回收。

單程票退票規(guī)定：

1） 在非付費區(qū)，經(jīng)BOM或其它驗票設(shè)備驗證，屬于已售賦值的，但無進、出站信息的單程票均可按票面值退票（含過期票）；

2） 在非付費區(qū)，經(jīng)BOM或其它驗票設(shè)備驗證，屬于已售賦值的，但已有進、出站信息的（不含有當(dāng)日進站信息但未超過20分鐘的）單程票需按章回收，不予以退票；

3） 付費區(qū)內(nèi)，單程票不予以退票，只做進站數(shù)據(jù)更新以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)（除地鐵原因退票）

4） 單程票經(jīng)驗證為廢票或無效票按《車站票務(wù)管理手冊》異常乘客事務(wù)規(guī)定處理。

5） 退票操作流程：

      乘客持單程票至售票問訊處退票（非付費區(qū)）
      售票員用BOM驗票
      屬可退票范圍的單程票，由售票填寫《乘客事務(wù)處理單》，寫明退票數(shù)量及金額，交乘客簽名確認后以備用金退款（如超過5張以上退票需客值以上工作人員確認）
      售票員封裝車票，下班時上交至客值
      客值驗票確認后予以簽章確認，并在《售票員結(jié)算單》上進行退票注明
      相關(guān)車票隨報表上交票務(wù)室

6）地鐵原因退單程票（包括儲值票處理）：

因地鐵原因（列車延誤20分鐘以上及其它原因造成的乘客疏散），乘客可在5日內(nèi)在任何地鐵車站辦理單程票退票，使用儲值票的乘客可在下次進站時免費更新。
行李票管理規(guī)定

1） 乘客攜帶重量超過30公斤、長度超過1.6米或體積超過0.1立方米的超標準行李不得進站乘車。

2）乘客攜帶重量20-30公斤或體積0.06-0.1立方米的行李需購買與車資等額的行李票。