1、超時(shí)、超程車(chē)票的數(shù)據(jù)更新：

1） 超時(shí)的數(shù)據(jù)更新：在乘客按最高單程票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車(chē)費(fèi)后，對(duì)乘客車(chē)票進(jìn)行數(shù)據(jù)更新（儲(chǔ)值票超時(shí)在卡上扣取超時(shí)車(chē)資后更新數(shù)據(jù)）。

2） 超程的數(shù)據(jù)更新：在乘客補(bǔ)交超程車(chē)費(fèi)后，對(duì)乘客車(chē)票進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

3） 超時(shí)、超程的數(shù)據(jù)更新：在乘客按最高單程票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)超程車(chē)費(fèi)后，對(duì)乘客車(chē)票進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

2、進(jìn)、出站次序錯(cuò)誤車(chē)票的數(shù)據(jù)更新：

1） 進(jìn)站次序錯(cuò)誤（即乘客在非付費(fèi)區(qū)）：

l      若車(chē)票上次進(jìn)站車(chē)站是本站且上次使用時(shí)間與更新時(shí)刻的時(shí)間差在系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間段以?xún)?nèi)（20分鐘），則免費(fèi)對(duì)乘客車(chē)票進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

l      若車(chē)票上次使用時(shí)間與更新時(shí)刻的時(shí)間差超過(guò)系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間段（20分鐘），則持單程票乘客須重新買(mǎi)票；持儲(chǔ)值票乘客須按票種最低票價(jià)支付上次票款。

2） 出站次序錯(cuò)誤（即乘客在付費(fèi)區(qū)）：根據(jù)乘客反映的進(jìn)站車(chē)站免費(fèi)對(duì)車(chē)票進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

3、過(guò)期儲(chǔ)值票的數(shù)據(jù)更新：過(guò)期儲(chǔ)值票須到車(chē)站售票問(wèn)訊處免費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，優(yōu)惠票更新時(shí)須持卡人本人并出示有效證明文件到車(chē)站售票問(wèn)訊處免費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。
遺失車(chē)票規(guī)定

1） 乘客在付費(fèi)區(qū)內(nèi)遺失單程票，須交車(chē)票制作工本費(fèi)10元，然后按最高單程票價(jià)補(bǔ)票后給予出站。

2） 乘客在付費(fèi)區(qū)內(nèi)遺失“深圳通”儲(chǔ)值票，按遺失單程票處理。

4.1 無(wú)票乘車(chē)管理規(guī)定（不含付費(fèi)區(qū)單程票閘機(jī)誤用）

乘客惡意無(wú)票乘車(chē)及兒童超高無(wú)票乘車(chē)，原則上按10倍最高車(chē)資罰款，對(duì)于不了解地鐵票務(wù)政策及“深圳通”儲(chǔ)值票規(guī)定的乘客也可酌情按本站最高車(chē)資補(bǔ)售付費(fèi)出站票。

車(chē)票回收規(guī)定

單程票在出站時(shí)由出閘機(jī)回收，儲(chǔ)值票不回收。

單程票退票規(guī)定：

1） 在非付費(fèi)區(qū)，經(jīng)BOM或其它驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，屬于已售賦值的，但無(wú)進(jìn)、出站信息的單程票均可按票面值退票（含過(guò)期票）；

2） 在非付費(fèi)區(qū)，經(jīng)BOM或其它驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，屬于已售賦值的，但已有進(jìn)、出站信息的（不含有當(dāng)日進(jìn)站信息但未超過(guò)20分鐘的）單程票需按章回收，不予以退票；

3） 付費(fèi)區(qū)內(nèi)，單程票不予以退票，只做進(jìn)站數(shù)據(jù)更新以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)（除地鐵原因退票）

4） 單程票經(jīng)驗(yàn)證為廢票或無(wú)效票按《車(chē)站票務(wù)管理手冊(cè)》異常乘客事務(wù)規(guī)定處理。

5） 退票操作流程：

      乘客持單程票至售票問(wèn)訊處退票（非付費(fèi)區(qū)）
      售票員用BOM驗(yàn)票
      屬可退票范圍的單程票，由售票填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》，寫(xiě)明退票數(shù)量及金額，交乘客簽名確認(rèn)后以備用金退款（如超過(guò)5張以上退票需客值以上工作人員確認(rèn)）
      售票員封裝車(chē)票，下班時(shí)上交至客值
      客值驗(yàn)票確認(rèn)后予以簽章確認(rèn)，并在《售票員結(jié)算單》上進(jìn)行退票注明
      相關(guān)車(chē)票隨報(bào)表上交票務(wù)室

6）地鐵原因退單程票（包括儲(chǔ)值票處理）：

因地鐵原因（列車(chē)延誤20分鐘以上及其它原因造成的乘客疏散），乘客可在5日內(nèi)在任何地鐵車(chē)站辦理單程票退票，使用儲(chǔ)值票的乘客可在下次進(jìn)站時(shí)免費(fèi)更新。
行李票管理規(guī)定

1） 乘客攜帶重量超過(guò)30公斤、長(zhǎng)度超過(guò)1.6米或體積超過(guò)0.1立方米的超標(biāo)準(zhǔn)行李不得進(jìn)站乘車(chē)。

2）乘客攜帶重量20-30公斤或體積0.06-0.1立方米的行李需購(gòu)買(mǎi)與車(chē)資等額的行李票。