B:以高達(dá)1億美元的代價(jià)撤回了市場上所有的Tylenol產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)查,雖然只有極少量藥(75粒膠囊)受到污染,但公司決策人毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊(在5天內(nèi)完成),價(jià)值近1億美元。
C:花費(fèi)50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售。
D:在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里,坦誠圓滿地答復(fù)了從新聞界打來的2000多個(gè)詢問電話。
E:積極配合美國食品與藥品管理局的調(diào)查,對800萬瓶泰萊諾爾藥品進(jìn)行試驗(yàn),查看其是否還受過其它污染,并向公眾公布檢查結(jié)果。
F:停止報(bào)刊廣告,盡可能地撤掉廣播電視中所出現(xiàn)的泰萊諾爾藥品廣告。
G:宣布為已經(jīng)購買Tylenol膠囊的顧客進(jìn)行換藥,將Tylenol膠囊換成Tylenol片,這個(gè)計(jì)劃又使強(qiáng)生增加幾百萬美元支出。
強(qiáng)生公司在“泰諾”事件發(fā)生后果敢地采取了一系列正確的決策,贏得了公眾和輿論的支持,最大程度的消除了危機(jī)帶來的影響,使公司信譽(yù)的損失減少到最低程度。
(2)強(qiáng)生與Tylenol歸來
在第一階段完成之后,強(qiáng)生第二階段的危機(jī)公關(guān),即“強(qiáng)生與Tylenol歸來”立即啟動(dòng)。在總公司銷售會(huì)議上,McNei消費(fèi)品公司向大家披露了“Tylenol歸來”公關(guān)方案:
A:Tylenol以新包裝重新打入市場。新包裝有多重密封,專防假藥摻入,成為全國第一種防摻假藥品包裝。強(qiáng)生積極與各大媒體聯(lián)系,向全國吹響Tylenol歸來的號角。
B:以優(yōu)惠券方式進(jìn)行促銷,讓公眾再接受這種新產(chǎn)品,恢復(fù)Tylenol的人氣。強(qiáng)生走訪了上百萬次的醫(yī)務(wù)人員,不惜花費(fèi)5000萬美元向消費(fèi)者贈(zèng)送這種重新包裝的藥品。
C:1983年新年始,強(qiáng)生將全部Tylenol的廣告重新設(shè)計(jì),面目一新。
D:強(qiáng)生從各子公司招集2250名銷售人員,到各醫(yī)療團(tuán)體與社區(qū)為人們播放Tylenol宣傳片,該片耗資數(shù)百萬美元,專門為Tylenol重新打入市場提供支持。
結(jié)果
一年以后,強(qiáng)生公司的產(chǎn)品重新獲得了廣大公眾的信任,泰萊諾爾又重新占領(lǐng)了95%的市場份額。而且強(qiáng)生公司首開抗污染日用品包裝先例,各大公司紛紛效仿。就這樣,強(qiáng)生公司走出了危機(jī),擺脫了困境。
危機(jī)公關(guān)案例(二)
首先事件回顧:
2011年8月22日 信報(bào)報(bào)道《記者臥底"海底撈"·揭秘》,直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問題,引起社會(huì)軒然大波,一直人類無法阻止的海底撈,終于遇到了一個(gè)大坑。
2011年8月22日15:02 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報(bào)道事件的說明》 ,聲明語氣誠懇,承認(rèn)勾兌事實(shí)及其他存在的問題,感謝媒體監(jiān)督,并對勾兌問題進(jìn)行客觀澄清。此微薄被轉(zhuǎn)發(fā) 1809,評論690,用戶基本接受海底撈的態(tài)度。
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工作態(tài)度怎么寫 具有穩(wěn)定的工作心態(tài)
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