下面給大家介紹下客服面試問題及答案，相信可以幫到您哦!

　　1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?

　　2、 你為什么想來我們公司工作?

　　3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?

　　4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚?

　　5、 遇到難纏客戶您將如何處理?

　　6、 您對加班的看法。

　　7、 請你自我介紹。

　　8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?

　　9、 您的期望薪資是多少?

　　10、 缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?

　　11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?

　　12、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?

　　13、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?

　　14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。

　　15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦?

　　16、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么?

　　17、 談?wù)勀銓头@個崗位的理解。

　　18、 如果客戶投訴，如何處理?

　　19、 你的目標(biāo)?

　　20、 素質(zhì)。

　　問題答案及提示

　　1、 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，用為它是一個公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。

　　(1)、切實(shí)可行的工作流程;

　　(2)、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　(3)、完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

　　(4)、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

　　2、 貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。

　　3、 一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)到精華部分。

　　4、 思路：

　　1)、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答;

　　2)、招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠的信心;

　　3)、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個機(jī)會，我一定能成為貴公司的棟梁!”

　　5、 做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶的立場的并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。