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面試技巧:客服面試問題及答案(2)

  客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法

  (1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)

  (2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)

  (3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)

  您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)

  (4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)

  佳才網提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.

  客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置? 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優(yōu)質的客戶服務起到重要作用?

  作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作.

  (1) 切實可行的工作流程;

  (2) 嚴格的服務質量標準;

  (3) 完善培訓制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;

  (4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

  面試技巧

  1.要以一顆平常心正確對待面試,要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利,也不要以一次失敗論英雄。

  2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價,相信自己完全能勝任此項工作。“有信心不一定贏,沒信心一定輸。”

  3.適當提高服裝檔次,穿得整潔大方,以改變自身形象,增強自信心。

  4.面試前做幾次深呼吸,心情肯定會平靜得多,勇氣也會倍增。

  5.與主考官見面時,要主動與對方進行親切有神的目光交流,消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕,有被對方的氣勢壓倒的感覺時,就鼓起勇氣與對方進行目光交流,待緊張情緒消除后,再表述自己的求職主張。

  6.當出現緊張的局面時,不妨自嘲一下,說出自己的感受,可使自己變得輕松些。

  7.感到壓力大時,不妨借助間隙去發(fā)現招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點,借以提高自己的心理優(yōu)勢,這樣就會在自覺不自覺間提升自信,回答問題時也就自如多了。

  8.當與對方的談話出現間隔時,不要急不可耐,這樣反而給自己留下思考的空間,抓緊理清頭緒,讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

  以上就是關于客服面試問題及答案的介紹,希望大家都能從容面對,最終取得好的面試成績!

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