(1)微笑法

　　微笑是人際關(guān)系中的最佳潤滑劑，它不但可以傳達(dá)誠意,還表示了禮貌、友善、親切和關(guān)懷。對美容師來說，微笑可以使自己的心情變得明朗;對顧客來講，笑臉不僅能改變氣氛、縮短人與人之間的距離，使顧客心情愉快地來買東西，還可以很好地化解怨氣，使問題得到順利的解決。所以，面對顧客時美容師要時刻保持微笑，以助銷售的順利進(jìn)行。

　　(2)觀察法

　　中國古代有一句賺錢的八字格言：“察其所需，供其所求。”美容師應(yīng)懂得觀察顧客的語氣、舉止、神態(tài)，洞察顧客的心理和需求，并及時地做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)以迎合顧客，加速銷售的進(jìn)程。

　　例：——顧客對發(fā)現(xiàn)的商品駐步觀察時，表示對商品產(chǎn)生了興趣

　　——顧客仔細(xì)地觀看某類產(chǎn)品及多次折回觀看，說明有購買欲望。

　　——顧客突然沉默,不再發(fā)問,若有所思時,極有可能內(nèi)心在權(quán)衡買還是不買。

　　(3)詢問/反問法

　　這種方法在了解顧客需求中極其重要，要懂得運(yùn)用以便盡快了解顧客的真正需求。

　　例：——“您的皮膚應(yīng)該加強(qiáng)保濕(或營養(yǎng))”

　　——“您需要哪種類型的產(chǎn)品呢?”

　　——“請問一下，您對您的皮膚有哪些方面的不滿呢?”

　　(4)傾聽法

　　“喜歡說，不喜歡聽”乃人性的弱點之一，優(yōu)秀的美容師應(yīng)善于掌握此人性弱點，讓顧客暢所欲言，在傾聽顧客講話的同時并適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)及發(fā)問，以表示關(guān)心及重視。從傾聽中了解到顧客的購買需求。顧客也因?qū)δ切┠苷J(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報。所以，用心聽顧客的話，不論對美容師新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。

　　(5)贊美法

　　適時地對顧客進(jìn)行贊美、夸獎，不但能令顧客心情愉快，還會提高顧客的購買興趣。

　　例：——“您真有眼光，這是我們公司最新推出的亮麗美白系列產(chǎn)品”

　　——“這個季節(jié)這么干燥，你換這支保濕健膚水真的是對極了!”

　　(6)計算法

　　將產(chǎn)品的整體價格分?jǐn)偟矫刻臁⒚看蔚氖褂脙r格上來，消除顧客購買高價格產(chǎn)品時產(chǎn)生的疑慮。

　　例：——顧客：“這產(chǎn)品好是好，就是價格貴了點。”

　　——美容師：“是的，XX元是貴了點;但是，按商品的使用次數(shù)來算，一共可以用X個月X次，你每次就只需花費(fèi)X毛錢，這么一算你還覺得貴嗎?

　　(7)比喻法

　　美容師通過介紹事實或比喻，以及實際展示等。(如贈閱的宣傳資料、商品演示)較為生動的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。

　　例：——顧客：“一張好好的臉抹那么多層化妝品，那還不抹壞了呀?”

　　——美容師：“您看，裹在很多層衣服里面的皮膚和面部的皮膚是不一樣的(邊說邊把自己的袖子卷起讓顧客看胳膊的皮膚)，因為衣服阻隔了大部分來自外界的傷害，如紫外線、塵埃等。使得肌膚不易受到傷害。相反，面部的皮膚……。因此，給面部皮膚“穿”上衣服，同樣可以使它不易受到外界因素的侵蝕。”

　　(8)激將法

　　人們的購買動機(jī)不盡相同，有的注重“實惠”，有的喜歡“奇特”，有的滿足“虛榮”。美容師的推銷就要符合顧客的購買心理，用現(xiàn)在不買所造成的損失來激發(fā)顧客的惋惜心理，讓其對商品更加割舍不下，促使其決定購買。

　　例：——顧客在聽完美容師對商品的介紹后，對商品愛不釋手，但仍未下定決心購買時。

　　——美容師：難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎?(滿足虛榮)

　　(9)二選一法

　　幫助選擇產(chǎn)品中所需兩款中的任一款，對產(chǎn)品進(jìn)行分析講解。

　　例：——顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是選擇商品B時。

　　——這時美容師不能問顧客：“您要這個嗎(指著商品A或B)?”

　　——而應(yīng)該問：“商品A的保濕效果較好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個呢?

　　(10)臨門一腳法

　　別把顧客當(dāng)成煮熟了的鴨子，到嘴的肉飛了是常有的事。因此，當(dāng)顧客還沒下最后決心購買時，美容師就應(yīng)運(yùn)用臨門一腳的技巧，替顧客下決心。

　　例：——美容師：“X小姐，難道您不覺得這件商品無論從質(zhì)量、效果還是價格都是比較合適的?”(運(yùn)用雙重肯定的反問句式，使顧客被美容師的堅定所感染)

　　值得一提的是，在一次說服購買的過程當(dāng)中。有時需要運(yùn)用到多種方法或者是一種方法反復(fù)使用，這都有待于美容師在熟悉并掌握上述方法后，根據(jù)實際情況靈活、巧妙的運(yùn)用。